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序 纪根立1

前言1

第一章 旅游合同与旅游合同法概述1

第一节 旅游合同的概念及特征1

一、旅游合同的概念1

目录1

二、旅游合同的特征3

第二节 旅游合同的性质8

一、旅游产品的组成8

二、旅行社的作用和性质9

三、旅行社必须承担的风险11

二、旅游合同法的基本原则16

第三节 旅游合同法的概念和基本原则16

一、旅游合同法的概念16

第二章 旅游合同的订立与解除（上）19

第一节 旅游广告的发布19

一、对旅游广告发布的规定的评述19

二、旅行社发布旅游广告存在的问题24

三、对旅游广告的监管空白点31

四、对旅游广告监管的设想35

第二节 旅游合同的成立35

一、要约阶段37

二、承诺阶段38

一、旅游合同的形式41

第三节 旅游合同的形式和内容41

二、旅游合同的内容44

三、旅游合同签订的误区及其后果49

第三章 旅游合同的订立与解除（下）51

第一节 旅游合同隐含的困扰51

一、旅游合同时饭店的约定现状51

二、旅行社对饭店约定现状的原因55

第二节 对现行旅游合同的思考60

一、组团旅行社的职责有待进一步明确61

二、旅游合同中欠缺地接旅行社的信息64

三、权益分配必须明确公平66

五、条款的自我矛盾73

四、对旅游行程缩短应有约定73

六、违约责任的约定应细化74

第三节 旅游合同的解除74

一、旅游合同解除的条件75

二、旅游合同效力的影响83

第四章 旅游合同的变更与转让85

第一节 旅游合同的变更85

一、旅游合同变更的概念85

二、旅游合同变更的原则86

三、旅游合同变更的类型90

四、旅游合同变更的运用93

一、旅游合同变更的现状96

第二节 对现行旅游合同变更的思考96

二、产生旅游合同变更的根源100

三、旅行社经营的后果106

四、对旅行社经营模式的评述108

第三节 旅游合同的转让112

一、旅游合同转让的概念112

二、旅游合同转让的原则112

三、具体规则的应用及其他117

四、对现行旅游合同转让的思考119

第一节 旅游合同履行的概念和一般模式124

一、旅游合同履行的概念124

第五章 旅游合同的履行（上）124

二、旅游合同履行的一般模式125

第二节 旅游合同履行的基本原则128

一、旅游合同的全面履行129

二、旅游合同的诚信履行132

第三节 旅游服务人员的权利和义务135

一、旅行社、饭店服务人员与旅游者法律135

地位平等135

二、服务人员在实际工作中享有的权利137

并不平等137

第四节 违约与欺诈之辨141

第五节 抗辩权的运用及其障碍145

一、行使抗辩权的起因146

二、抗辩权的应用及其障碍149

三、抗辩权的滥用157

四、“扣团”现象解决的途径158

第六章 旅游合同的履行（下）160

第一节 旅游者监护权的转移160

一、旅游合同的签订162

二、旅游合同的履行164

三、对未成年旅游者的保护164

第二节 旅游价格纠纷165

一、旅游服务价格的法定依据及其现状166

二、旅游价格纠纷种类172

三、入住时间引起的投诉174

四、旅游者入住饭店后又立刻离店引起的投诉176

五、旅游者入住期间发生房费变动引起的投诉177

六、免费项目引起的投诉178

七、赔偿收费引起的投诉179

八、饭店酒水价格纠纷181

九、市内电话收费引起的纠纷182

第七章 出境旅游合同纠纷184

第一节 出境旅游合同纠纷成因初探184

一、组团旅行社行前说明会先天不足185

二、旅行社的过错或者过失188

三、旅游者的原因192

四、客观原因194

五、领队存在的问题197

第二节 出境旅游合同纠纷热点探讨203

一、旅游价格203

二、自费项目209

三、购物211

四、临时增加团费216

五、小费218

第八章 违约责任的承担（上）223

第一节 旅游产品的特殊性223

一、旅游产品不可以重复使用且不得占有223

三、旅游产品以精神享受为主224

二、旅游产品的消费特别强调时效性224

四、旅游产品质量控制较难225

五、旅游产品提供的跨地域性226

第二节 违约责任的构成要件、特点及227

违约行为的分类227

一、违约责任的构成要件227

二、违约责任的特点228

三、违约行为的分类231

第三节 违约责任的承担方式236

一、继续履行236

二、采取补救措施238

三、赔偿损失243

四、支付违约金247

五、定金罚则249

第四节 对旅游者提出的赔偿要求的评述252

一、精神损害赔偿252

二、全额返还旅游费用258

三、双倍返还旅游费用260

第九章 违约责任的承担（下）263

第一节 对《旅行社质量保证金赔偿试行标准》263

的评述263

一、对《标准》法律效力的确定263

二、对《标准》具体违约行为赔偿规定的看法264

三、对制定新《标准》的建议274

第二节 约定赔偿277

一、旅行社有些违约责任难以被追究278

二、旅游者有些违约行为也难以被追究279

三、“约定赔偿”面临的问题280

第三节 违约责任的免除282

一、违约责任免除概况282

二、不可抗力的影响及其作用283

三、违约责任的法与情299

第十章 旅游安全纠纷301

第一节 旅游安全概述301

第二节 旅游保险303

一、旅游保险的三个阶段303

二、旅行社责任保险的赔偿范围306

三、责任保险金额及办理程序311

四、相关事宜的探讨312

第三节 旅游者损害赔偿原理初探316

一、旅游安全事故等级划分316

二、旅游者的人身伤害317

三、旅游者的财物损害321

第十一章 对旅游合同主体权益的保护（上）336

第一节 旅游者出行前的准备336

一、选择旅行社336

二、签订书面旅游合同341

三、旅游者维权的基本原则342

一、旅游者消费观念需更新344

第二节 旅游者的维权误区344

二、旅游者消费准备不充分346

三、旅游者消费行为不成熟349

四、旅游者消费维权不理智350

第三节 旅游者相关义务的履行354

一、旅游者必须服从导游安排355

二、旅游者必须遵守合同约定356

三、旅游者必须守法359

四、旅游者必须守时360

五、旅游者必须配合362

六、旅游团必须入住预订客房363

七、旅行者必须支付余款364

第十二章 对旅游合同主体权益的保护（下）366

第一节 旅游者维权弱势现象透视366

一、旅游者对旅游服务规则较为陌生366

二、旅游法规不完善367

三、旅游行业的特殊性370

四、旅游管理部门时常力不从心378

五、旅游合同范本存在着缺陷381

六、旅游者消费观念和行为不成熟无异于雪上加霜381

第二节 旅游企业权益的保护382

一、旅游企业规范经营382

二、旅游企业不必一味妥协383

三、对旅游管理部门职能的评述385

第三节 旅游服务质量监管体系的建立387

一、监管宗旨387

二、监管依据387

三、监管原则387

四、监管机构388

五、监管权限388

六、监管范围388

七、监管方式389

八、监管网络390

九、监管程序391

十、监管期限392

后记393