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第1篇 普通话基础知识1

第1章 普通话与现代汉语2

1.1 什么是普通话3

1.1.1 普通话的定义3

1.1.2 普通话的由来3

1.2 现代汉语和现代汉语方言4

1.2.1 现代汉语4

1.2.2 现代汉语方言5

第2章 如何学好普通话7

2.1 学好普通话的方法8

2.1.1 克服心理障碍8

2.1.2 创造良好的语言环境8

2.1.3 注意自己的学习方法8

2.1.4 常见的语音缺陷及纠正方法8

2.2 推广普通话的意义9

第3章 语音概述11

3.1 语音的性质12

3.1.1 语音的物理属性12

3.1.2 语音的生理属性13

3.1.3 语音的社会属性15

3.2 语音的基本概念15

3.2.1 音素15

3.2.2 音节16

3.2.3 声母、韵母、声调16

3.3 记音方案16

3.3.1 汉字记音方案16

3.3.2 汉语拼音方案17

第4章 声母20

4.1 声母概述21

4.1.1 辅音声母21

4.1.2 零声母21

4.2 声母发音22

4.2.1 声母的特点22

4.2.2 辅音声母的发音22

4.3 声母辨正27

4.3.1 zh、ch、sh和z、c、s27

4.3.2 f和h27

4.3.3 n和l27

4.3.4 改浊音为清音28

第5章 韵母29

5.1 韵母概述30

5.1.1 韵母的结构30

5.1.2 韵母的分类30

5.2 韵母发音32

5.2.1 单韵母的发音32

5.2.2 复韵母的发音34

5.2.3 鼻韵母的发音37

5.3 韵母辨正40

5.3.1 分辨-n和-ng40

5.3.2 分辨i和ü40

5.3.3 分辨o和e41

5.3.4 避免韵头i或u的丢失41

第6章 声调42

6.1 声调概述43

6.1.1 声调的性质和作用43

6.1.2 调值、调类和调号43

6.2 声调发音44

6.2.1 阴平44

6.2.2 阳平45

6.2.3 上声45

6.2.4 去声45

6.3 声调辨正46

第7章 音节48

7.1 音节结构49

7.1.1 什么是音节49

7.1.2 音节的结构49

7.2 音节的拼读50

7.2.1 音节的拼读50

7.2.2 拼音的方法50

7.2.3 普通话声母、韵母组合规律51

7.3 音节拼写规则52

7.3.1 y、w的使用52

7.3.2 隔音符号的用法52

7.3.3 省写52

7.3.4 标调法53

第8章 音变54

8.1 变调55

8.1.1 上声的变调55

8.1.2 去声的变调57

8.1.3 “一”的变调57

8.1.4 “不”的变调58

8.1.5 “七、八”的变调59

8.2 轻声59

8.2.1 轻声的发音59

8.2.2 轻声的作用60

8.2.3 轻声变调的规律61

8.3 儿化62

8.3.1 什么是儿化62

8.3.2 儿化的规律62

8.3.3 儿化的作用63

8.3.4 儿化词的处理64

8.4 语气词“啊”的音变64

第9章 朗读概述66

9.1 朗读的要求67

9.1.1 用普通话语音朗读67

9.1.2 深入理解作品67

9.1.3 良好的朗读状态69

9.2 朗读的技巧71

9.2.1 停连71

9.2.2 重音77

9.2.3 语气80

9.2.4 语调81

9.2.5 节奏82

第10章 各种文体的朗读84

10.1 小说的朗读85

10.1.1 刻画人物典型性格，再现人物生动形象85

10.1.2 抓住发展主线，再现故事情节85

10.1.3 展开丰富的想像，再现典型的环境背景85

10.2 散文的朗读86

10.2.1 把握散文的“神”86

10.2.2 进入作品，引发共鸣86

10.3 议论文的朗读86

10.3.1 态度明朗、感情含蓄86

10.3.2 论点突出、论据有力87

10.4 诗歌的朗读87

10.4.1 深入领会诗的语言和意境87

10.4.2 声断情犹连，用感情联系跳跃的结构87

10.4.3 把握好诗歌的节奏87

10.4.4 读好韵脚88

10.5 朗读实例指导88

第2章 呼叫中心座席员专业发音与语言表达训练91

第11章 座席员发音训练92

11.1 座席员基本语言技能93

11.1.1 语音和吐字93

11.1.2 音量和语速93

11.1.3 语调和节奏93

11.1.4 词汇93

11.1.5 语法94

11.2 座席员正确用嗓训练94

11.2.1 座席员的声音标准94

11.2.2 训练与保养声音94

第12章 座席员语言表达及管理声音97

12.1 保持专业友好的声音形象的方法98

12.1.1 准确传递信息98

12.1.2 积极交流情感98

12.1.3 恰当控制情绪99

12.2 管理声音100

12.2.1 让你的声音抑、扬、顿、挫100

12.2.2 通过声音表现你的热情与自信100

12.2.3 不快不慢的语速101

12.2.4 不大不小的音量101

12.2.5 不高不低的音高101

12.2.6 不偏不倚的音准101

12.2.7 措辞要简洁101

12.2.8 练习、练习、再练习102

12.3 控制声音和语速102

12.3.1 声音管理102

12.3.2 声音要有感染力102

12.3.3 交谈的内容很重要103

12.3.4 用好身体语言104

附录105

附录1 普通话水平测试大纲106

附录2 普通话水平测试用话题109

附录3 普通话水平测试等级标准（试行）110

附录4 普通话水平测试用朗读作品111