国贸胜经【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

国贸胜经PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

前言1

编者的话3

第一章 领导引领发展5

一、领导者的大局观5

（一）领导者要能充分地授权给团队成员5

（二）领导者要能审时度势地做出科学的决策8

（三）领导要能确定发展方向：愿景比管控更重要9

二、领导者的工作风格11

（一）领导要对工作充满热忱11

（二）领导要能够做到知人善任12

（三）领导要有执行力15

三、领导者的工作特色17

（一）领导都是“万能工”17

（二）总经理就是“外交家”18

（三）领导管理创新：走动管理20

（四）管理需要“婆婆嘴”22

第二章 细节决定成败32

一、细节在日常工作中32

（一）细节的美感32

（二）细节在心里34

（三）无处不细节36

二、细节在特色服务中45

（一）一站式服务45

（二）反馈卡制度46

第三章 责任重于泰山52

一、一个岗位就是一份责任52

（一）责任是把握每一个细节53

（二）责任是提高饭店领导管理水平的有效保障54

（三）责任是提升饭店员工服务质量、服务态度的坚强后盾54

（四）责任是解决饭店员工自省和担当的可靠保证55

二、明确的岗位职责是饭店员工自律的准则56

三、示范与协调提升责任意识61

（一）饭店管理者的高度责任感是普通员工的典范61

（二）饭店岗位间的协调是他律的必然要求63

第四章 营销创造价值72

一、多元拓展、品牌延伸72

二、需求就是超越顾客的期待77

三、顾客关系管理80

四、品牌延伸：国贸大包84

五、营销创新：会员卡制度86

六、营销工作前移88

第五章 科技创造价值98

一、科技提高服务质量98

（一）采用客房远程控制系统99

（二）添置专业的席梦思消毒设备100

（三）信息化提升服务质量101

（四）二次供水消毒保证顾客安全102

二、地源热泵空调环保降耗103

（一）地源热泵技术属可再生能源利用技术103

（二）地源热泵属经济有效的节能技术103

（三）地源热泵环境效益显著104

（四）地源热泵一机多用，应用范围广104

（五）地源热泵空调系统维护费用低104

三、服务技术创新提高效率105

（一）从个别需求到标准服务，从标准服务到个性化服务105

（二）VIP客人直接入住108

四、信息化开启饭店网络营销新时代108

（一）官网营销108

（二）社会媒体营销110

（三）移动终端开发手机预订111

第六章 服务创造价值119

一、员工是创造饭店价值的主角119

二、饭店服务内容的显性化124

三、实现顾客价值的最大化129

四、顾客的忠诚，饭店的价值134

参考文献137

附录一：张家港国贸酒店孙岩纹总经理访谈录139

附录二：张家港国贸酒店转型综合材料149