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第一部分 导论3

第一章 组织行为和机遇3

1.1 组织中的人类行为4

1.1.1 理解人类行为5

1.1.2 相关学科的影响6

1.1.3 变革时代的行为7

科学研究 对变革采取强有力的、积极的态度7

自我检测1.1 测试你对变革的感受8

1.2 组织环境9

1.2.1 作为开放系统的组织9

1.2.2 正式组织和非正式组织10

1.2.3 六个典型的组织12

真实世界1.1 麦当劳向不同国家学习16

1.3 变革创造机遇17

1.3.1 变革给管理者带来的三大挑战18

1.3.2 全球商业竞争18

1.3.3 关注顾客 提高质量18

1.3.4 职场行为与质量19

1.3.5 在变革时代管理组织行为20

真实世界1.2 做奥巴马总统的道德监督大王……你会接受这个工作吗？21

1.4 学习组织行为21

自我检测1.2 学习风格调查表22

1.4.1 客观知识23

1.4.2 技能开发24

1.4.3 知识与技能的应用25

1.5 本书纲要26

1.6 管理的启示：为未来打基础27

多样性对话 在经济衰退时期女性更成功——真是这样吗？27

本章内容总结29

重要术语29

复习题29

讨论与交流30

道德困境30

实践练习31

参考文献33

第二章 21世纪组织和管理面临的挑战35

2.1 新时代管理者面临的竞争挑战36

2.2 全球环境中的管理37

2.2.1 全球市场的变革38

2.2.2 理解文化差异38

真实世界2.1 IBM把整个世界作为自己的培训课堂39

自我检测2.1 海外职业规划41

2.2.3 培养跨文化敏感性43

2.3 员工队伍多样性的管理44

2.3.1 文化多样性45

2.3.2 性别多样性45

2.3.3 年龄多样性47

2.3.4 能力多样性48

2.3.5 多样性是财富49

2.3.6 多样性的益处和问题50

2.4 企业伦理问题的管理51

真实世界2.2 烟草销售中的伦理学52

2.4.1 员工权利53

自我检测2.2 你对性骚扰知道多少？54

2.4.2 性骚扰55

科学研究 性骚扰可能性所带来的影响56

2.4.3 浪漫事件56

2.4.4 组织公正57

2.4.5 内部举报57

2.4.6 社会责任57

2.4.7 职业道德规范58

2.5 管理的启示：应对挑战59

多样性对话 你被聘用了……不……如果你超过40岁的话60

本章内容总结61

重要术语61

复习题61

讨论与交流62

道德困境62

实践练习63

参考文献68

第二部分 个体过程和行为73

第三章 人格、知觉与归因73

3.1 个体差异和组织行为74

3.2 技能和能力75

3.3 人格的定义75

3.3.1 人格理论75

3.3.2 “大五”人格模型76

3.3.3 组织中的人格特征77

自我检测3.1 你的控制点是什么？78

科学研究 核心自我检测和个人成功79

自我检测3.2 你是自我监控能力强的人还是自我监控能力弱的人？80

3.3.4 测量人格82

3.4 人格理论在组织中的应用：迈布二氏类型指标83

3.4.1 偏好84

真实世界3.1 内向型人能成为CEO吗？答案是能！85

3.4.2 十六种类型86

3.5 社会知觉89

3.5.1 知觉者的特征89

3.5.2 知觉对象的特征90

3.5.3 情境的特征91

3.5.4 社会知觉障碍92

真实世界3.2 不是刻板CEO93

3.5.5 印象管理95

3.6 组织中的归因95

3.6.1 内部和外部归因96

3.6.2 归因偏差96

3.7 管理的启示：在工作中运用人格、知觉和归因97

多样性对话 大声说出来——我胖我骄傲！98

本章内容总结99

重要术语100

复习题100

讨论与交流100

道德困境101

实践练习101

参考文献105

第四章 态度、情绪与伦理109

4.1 态度110

4.1.1 ABC模型111

4.1.2 态度的形成111

4.1.3 态度和行为112

4.1.4 工作态度114

真实世界4.1 高兴的员工与高兴的顾客，尽在芝宝公司114

自我检测4.1 测定你的工作满意度115

自我检测4.2 你在工作场所中做出偏离行为了吗？120

4.1.5 说服和态度变化122

4.2 工作中的心情和情绪124

科学研究 你如何应对工作中的消极情绪？125

4.3 道德行为126

真实世界4.2 强生公司：将信条付诸行动126

4.4 价值观130

4.4.1 工具价值观和终极价值观130

4.4.2 工作价值观131

4.4.3 价值观的文化差异132

4.4.4 控制点133

4.4.5 权术主义133

4.4.6 认知道德发展134

4.5 管理的启示：工作中的态度、价值观和伦理135

多样性对话 迈克尔·菲尔普斯——年龄和价值观的碰撞136

本章内容总结137

重要术语137

复习题138

讨论与交流138

道德困境139

实践练习139

参考文献142

第五章 工作动机146

5.1 动机和工作行为147

5.1.1 内部需要148

自我检测5.1 新教伦理149

5.1.2 外部刺激149

5.1.3 对员工的肯定和所有权150

5.2 马斯洛的需求层次理论151

5.2.1 需求的层次151

真实世界5.1 激励而不仅仅是驱动员工151

5.2.2 X理论和Y理论152

5.2.3 ERG理论153

5.3 麦克利兰的需要理论154

5.3.1 成就需要154

5.3.2 权力需要155

5.3.3 归属需要155

5.4 赫兹伯格的双因素理论156

5.4.1 激励因素156

5.4.2 保健因素157

自我检测5.2 哪些因素对员工来说很重要？158

5.4.3 对双因素理论的批评159

5.5 两种新的动机理论159

5.5.1 良性压力、优势和希望159

5.5.2 积极能量和全力以赴160

真实世界5.2 需要能量，打个小盹儿160

5.6 社会交换与公平理论161

5.6.1 需求和贡献161

科学研究 转型中的社会和经济交换163

5.6.2 亚当斯的不公平理论163

5.6.3 不公平的消除164

5.6.4 公平理论的新观点165

5.7 动机的期望理论166

5.7.1 动机问题167

5.7.2 动机和道德完备性167

5.7.3 动机的文化差异168

多样性对话 平衡：不再仅针对工作妈妈168

5.8 管理的启示：用多种方式来激励员工169

本章内容总结170

重要术语171

复习题171

讨论与交流171

道德困境172

实践练习173

参考文献174

第六章 学习与绩效管理177

6.1 组织中的学习179

6.1.1 经典条件反射179

6.1.2 操作性条件反射179

6.1.3 强化、惩罚和消退的策略180

6.1.4 班杜拉的社会学习理论182

6.1.5 学习和人格差异183

6.2 工作中的目标设定184

真实世界6.1 进取性的目标设定以及184

6.2.1 有效目标的特征185

6.2.2 提高工作动机和任务绩效186

自我检测6.1 任务-目标归因调查表187

6.2.3 减少角色压力、冲突和不明确188

6.2.4 改进绩效评估189

6.3 绩效：一个关键的概念190

6.3.1 绩效管理190

6.3.2 定义绩效190

6.3.3 绩效衡量191

科学研究 绩效评估中准确性的影响192

6.3.4 绩效反馈：沟通的挑战193

6.3.5 360度反馈194

6.3.6 促进人们的职业发展195

6.3.7 有效评估系统的关键特征195

6.4 绩效奖励195

6.4.1 一个关键的组织决策过程196

6.4.2 个体与团队奖励制度196

6.4.3 收入的力量197

6.5 不良绩效的矫正197

自我检测6.2 矫正不良绩效198

6.5.1 绩效和凯利归因理论199

6.5.2 指导、咨询和职业辅导200

真实世界6.2 三联职业辅导：老业务，新方法201

6.6 管理的启示：绩效管理是一项重要任务202

多样性对话 哈莱姆巡逻区的种族与奖励202

本章内容总结204

重要术语204

复习题204

讨论与交流205

道德困境205

实践练习206

参考文献207

第七章 工作中的压力与健康210

7.1 什么是压力？212

自我检测7.1 疲惫的因素212

7.1.1 四种压力学说213

7.1.2 应激反应214

7.2 工作压力源215

7.2.1 工作需求215

科学研究 挑战性压力和组织支持的益处216

7.2.2 非工作需求218

真实世界7.1 办公室会让你生病吗？219

7.3 压力的影响220

7.3.1 压力在绩效和健康方面的益处221

7.3.2 个体忧虑221

7.3.3 组织忧虑222

7.4 压力—紧张关系中的个体差异223

7.4.1 性别影响224

7.4.2 A型行为模式224

7.4.3 人格坚韧性225

7.4.4 自立性225

自我检测7.2 你是个自立的人吗？226

7.5 预防性压力管理227

7.5.1 组织压力预防228

7.5.2 个人预防230

真实世界7.2 锻炼没必要跑马拉松232

7.5.3 全面健康促进233

多样性对话 当家庭暴力“进入工作场所”时234

7.6 管理的启示：有压力却没有忧虑234

本章内容总结236

重要术语236

复习题236

讨论与交流237

道德困境237

实践练习238

参考文献239

第三部分 人际过程和行为245

第八章 沟通245

8.1 人际沟通247

8.1.1 一个人际沟通模型247

科学研究外向性人格和神经质人格的影响248

8.1.2 思考式聆听249

8.2 有效管理沟通的五大关键因素251

真实世界8.1 FAME管理沟通模型252

8.2.1 善于表达的谈话者252

8.2.2 感情投入的聆听者253

自我检测8.1 你是一个积极的倾听者吗？253

8.2.3 有说服力的领导（某些情况下例外）253

8.2.4 敏感的人254

8.2.5 信息充分的管理者254

8.3 沟通的障碍和途径254

8.3.1 空间距离255

8.3.2 地位差异255

8.3.3 性别差异255

8.3.4 文化差异256

8.3.5 语言差异256

8.4 防御性沟通与非防御性沟通257

8.4.1 工作中的防御性沟通257

自我检测8.2 你属于哪一种防御者？258

8.4.2 防御性策略259

8.4.3 非防御性沟通260

8.5 非语言沟通261

真实世界8.2 目光交流和语调助他一臂之力261

8.5.1 空间距离262

8.5.2 人体动作264

8.5.3 面部表情和眼神264

8.5.4 辅助语言265

8.5.5 我们如何准确地理解非语言暗示？265

8.6 积极健康的沟通266

8.7 利用新技术进行沟通267

8.7.1 书面沟通267

8.7.2 沟通技术268

8.7.3 沟通技术如何影响行为？269

8.8 管理的启示：进行有实力和透明的沟通270

多样性对话 唐·艾莫斯：跨文化沟通错误，还是感觉迟钝？271

本章内容总结272

重要术语273

复习题273

讨论与交流273

道德困境274

实践练习275

参考文献276

第九章 工作团队与群体279

9.1 群体行为281

9.1.1 行为规范281

9.1.2 群体凝聚力281

9.1.3 社会惰化282

9.1.4 个性缺失282

9.2 群体的形成和发展282

9.2.1 群体的形成283

9.2.2 群体发展的阶段284

9.2.3 成熟群体的特征285

真实世界9.1 这里没有明星，只有世界级的团队286

自我检测9.1 你所在的群体的凝聚力如何？288

9.2.4 任务功能和维持功能290

科学研究 团队乐观主义的积极效应291

9.3 组织中的团队291

9.3.1 为什么需要团队？292

9.3.2 工作团队结构和工作团队过程293

9.3.3 质量团队和质量小组294

9.3.4 社会福利294

9.4 团队的多样性和创造性295

9.4.1 差异295

真实世界9.2 派克汉尼汾、时代华纳等公司的不同领导方式296

9.4.2 创造力296

9.5 团队合作和自我管理团队297

9.5.1 团队合作297

9.5.2 自我管理团队298

自我检测9.2 你所在团队的多样性程度如何？299

9.6 上层群体：位于高层的团队300

9.6.1 高层管理团队的多样性301

9.6.2 多元文化团队302

9.7 管理的启示：追求生产率和质量的团队工作302

多样性对话 双文化二人团队做成大生意303

本章内容总结304

重要术语305

复习题305

讨论与交流306

道德困境306

实践练习307

参考文献308

第十章 个体决策和群体决策311

10.1 决策过程312

10.2 决策模型313

10.2.1 理性决策模型313

10.2.2 有限理性决策模型313

10.2.3 垃圾桶决策模型315

10.3 决策与风险315

10.3.1 风险与管理者315

10.3.2 执著愚守316

10.4 荣格的认知类型317

10.5 影响决策的其他个体因素319

自我检测10.1 你擅长运用大脑的哪一侧？319

10.5.1 直觉的作用321

10.5.2 工作中的创造性323

真实世界10.1 那座很“酷”的建筑物是什么？323

自我检测10.2 创造性地或逻辑性地解决问题：你偏好哪一种？325

10.6 参与决策327

10.6.1 决策参与的效果328

10.6.2 决策参与的基础328

10.6.3 决策参与的层次329

10.7 群体决策过程329

10.7.1 群体决策的优点和缺点329

10.7.2 群体思维330

10.7.3 群体极化332

10.8 群体决策的技术333

10.8.1 头脑风暴法333

真实世界10.2 艾迪奥的头脑风暴法：吃饼干是秘密吗？333

10.8.2 名义群体技术334

10.8.3 德尔菲法334

10.8.4 魔鬼代言人334

10.8.5 辩证的质询335

10.8.6 质量小组和质量团队335

10.8.7 自我管理团队335

10.9 决策中的多样性和文化问题336

10.10 虚拟工作环境下的决策337

10.11 决策中的道德问题338

科学研究 为什么人们会作出不道德的决策？339

10.12 管理的启示：决策是一项重要的活动340

多样性对话 功能多样性帮助团队应对危机时刻340

本章内容总结341

重要术语342

复习题342

讨论与交流342

道德困境343

实践练习343

参考文献346

第十一章 权力和权术行为351

11.1 权力的概念352

11.2 组织中权力的形式和来源353

11.2.1 个体间的权力形式353

11.2.2 道德地运用权力354

真实世界11.1 德国大众集团：高管贪渎及性丑闻事件曝光357

11.2.3 权力的两面性：积极的权力和消极的权力357

11.2.4 群体间的权力来源358

11.3 权力分析：一个更广阔的视角359

11.4 权力的象征360

11.4.1 坎特的权力象征360

11.4.2 坎特的缺乏权力的象征361

11.4.3 科达的权力象征361

11.5 组织中的权术行为362

11.5.1 施加影响力的策略363

科学研究 想影响你的雇员吗？人际关系不容忽视365

11.5.2 权术技能366

自我检测11.1366

11.5.3 组织中权术行为的管理367

11.6 向上管理：管理你的老板368

11.7 权力分享：授权370

真实世界11.2 Kiva：授权给企业家370

自我检测11.2 你对自己进行自我授权了吗？371

11.8 管理的启示：高效运用权力376

多样性对话 贝拉克·奥巴马——一种不同的政权力量377

本章内容总结378

重要术语379

复习题379

讨论与交流379

道德困境380

实践练习381

参考文献383

第十二章 领导与服从386

12.1 领导和管理387

12.2 早期特质理论389

12.3 行为理论389

12.3.1 勒温的研究390

12.3.2 俄亥俄州立大学的研究390

12.3.3 密歇根大学的研究390

自我检测12.1 你的上级是一个什么样的领导？391

12.3.4 领导方格理论：当代理论的延伸392

12.4 权变理论393

12.4.1 菲德勒的权变理论393

12.4.2 路径—目标理论395

12.4.3 弗鲁姆—耶顿—杰戈标准化决策模型396

12.4.4 情境领导模型398

12.4.5 领导—下属交换理论399

科学研究 关注关系还是关注授权？领导者该如何选择？400

12.4.6 领导替代400

12.5 新兴的鼓舞式领导理论400

12.5.1 变革型领导401

真实世界12.1 霍华德·舒尔茨能否再次变革星巴克？401

12.5.2 魅力型领导402

12.5.3 真诚型领导403

12.6 新出现的领导要素404

12.6.1 情绪智商404

12.6.2 信任404

12.6.3 性别与领导405

真实世界12.2 开除自己的首席执行官405

12.6.4 服务型领导406

12.6.5 辱虐式管理406

12.7 服从406

12.7.1 下属的类型407

自我检测12.2 你是一个有效的下属吗？408

12.7.2 活力型下属409

12.8 领导中的文化差异409

12.9 领导指南410

多样性对话 白种人能否胜任多样性项目的领导？411

本章内容总结412

重要术语412

复习题413

讨论与交流413

道德困境414

实践练习414

参考文献418

第十三章 冲突和谈判422

13.1 组织中冲突的本质423

13.1.1 冲突管理技能对管理者的重要性423

13.1.2 功能型冲突和功能失调型冲突423

13.2 组织中冲突的起因425

13.2.1 结构因素425

13.2.2 个人因素426

13.3 全球化和冲突428

13.4 组织中冲突的形式429

13.4.1 组织间冲突429

13.4.2 群体间冲突429

13.4.3 群体内部冲突429

自我检测13.1 评定你的团队的冲突430

13.4.4 人际冲突431

科学研究 群体内部冲突：群体是如何处理冲突并促进绩效和满意度的？431

13.4.5 个体内部冲突432

13.5 个体内部冲突433

13.6 人际冲突433

真实世界13.1 据WBI调查，职场欺凌现象在增加434

13.6.1 权力网络435

13.6.2 防御机制436

13.7 冲突管理策略和技术437

13.7.1 无效的技术438

13.7.2 有效的技术439

真实世界13.2 3M、索尼和卡特彼勒的法国分公司：主管们，收拾好你们的过夜行李！441

13.8 冲突管理风格442

13.8.1 回避443

13.8.2 调和443

13.8.3 竞争444

13.8.4 妥协444

13.8.5 合作444

自我检测13.2 你的冲突管理风格是什么？445

13.9 管理的启示：建立一个积极型冲突的组织446

多样性对话 在冲突中“游泳”447

本章内容总结449

重要术语449

复习题449

讨论与交流450

道德困境450

实践练习451

参考文献454

第四部分 组织过程和结构459

第十四章 职务与工作设计459

14.1 组织中的工作460

14.1.1 工作的意义461

14.1.2 组织中的职务462

14.2 职务设计的传统方法463

14.2.1 科学管理法463

14.2.2 职务扩大化／职务轮换464

真实世界14.1塔塔的双重价值主张464

14.2.3 职务丰富化465

14.2.4 职务特征理论466

自我检测14.1 诊断你的工作468

科学研究 成长需要强度、工作环境和创造性绩效469

14.2.5 参与度470

14.3 职务设计的替代性方法471

14.3.1 社会信息处理模式471

14.3.2 工效学和跨学科体系472

14.3.3 工作设计的国际理念473

14.3.4 工作设计与健康福利475

自我检测14.2 你的工作环境健康吗？476

14.4 工作设计中出现的新课题477

14.4.1 远程办公477

14.4.2 替代性工作方式478

真实世界14.2 大家去哪儿了？ROWE中479

14.4.3 工作中的技术479

14.4.4 任务修改480

14.4.5 技能发展481

14.5 管理的启示：不断变化的工作性质481

多样性对话 为伤残员工寻找出路482

本章内容总结483

重要术语483

复习题484

讨论与交流484

道德困境484

实践练习485

参考文献487

第十五章 组织设计与组织结构490

15.1 组织设计的关键过程491

15.1.1 分工493

真实世界15.1 速度、技能和灵活性494

15.1.2 整合495

15.2 基本设计维度496

自我检测15.1 你所在公司的分权化程度如何？497

15.3 五种结构形式498

15.3.1 简单结构498

15.3.2 机械性行政结构499

15.3.3 职业性行政结构499

15.3.4 分部式结构500

15.3.5 特别小组500

15.4 情境变量500

15.4.1 规模501

15.4.2 技术502

15.4.3 环境504

15.4.4 战略和目标505

科学研究 战略与结构506

15.5 改造组织的力量508

15.5.1 组织内的生命周期509

真实世界15.2 更快的步伐509

15.5.2 全球化510

15.5.3 信息处理技术的变革510

15.5.4 对组织流程的要求511

自我检测15.2 当今和未来的管理人员511

15.5.5 新兴的组织结构512

15.6 关于结构的警示513

15.7 管理的启示：人和组织结构相适应514

多样性对话 为新现实——男性美容改组514

本章内容总结516

重要术语516

复习题516

讨论与交流517

道德困境517

实践练习518

参考文献520

第十六章 组织文化523

16.1 组织文化的重要角色524

16.1.1 文化和文化层次524

16.1.2 人为形式525

16.1.3 价值观529

16.1.4 假定530

真实世界16.1 美商网域的开放文化使其位列《财富》“最值得效力公司”530

自我检测16.1 分析文化的三个层次531

16.2 组织文化的功能和影响531

16.2.1 强力文化观点532

16.2.2 匹配性观点533

16.2.3 适应性观点533

16.3 领导者在塑造和加强组织文化过程中的角色534

16.3.1 领导者关注什么534

真实世界16.2 獾矿业公司关注环境的企业文化535

16.3.2 领导者如何应对危机536

16.3.3 领导者如何行事536

16.3.4 领导者如何分配薪酬536

16.3.5 领导者如何进行人员调整537

16.4 组织社会化537

16.4.1 社会化过程中的不同阶段538

16.4.2 社会化的结果539

科学研究 新工作？你需要获得主管的支持才能取得成功540

16.4.3 作为文化交流的社会化540

16.5 评估组织文化541

16.5.1 组织文化目录541

16.5.2 基尔曼—萨克斯顿文化差距测量542

16.5.3 三角测量542

16.6 改革组织文化542

16.6.1 创建全球性组织文化544

16.6.2 创建符合道德标准的组织文化545

自我检测16.2 组织文化和道德标准546

16.6.3 创建一种重视授权和产品质量的文化547

16.7 管理的启示：组织文化面临的挑战548

多样性对话 可乐巨头被责令进行文化变革548

本章内容总结549

重要术语550

复习题550

讨论与交流551

道德困境551

实践练习552

参考文献553

第十七章 职业生涯管理556

17.1 职业生涯的共同责任557

17.2 新的职业生涯558

真实世界17.1 思科系统公司：支持新职业模式559

17.2.1 做你自己的职业生涯导师560

17.2.2 情商和成功的职业生涯561

自我检测17.1 你在工作中的情商如何？561

17.2.3 工作前的准备563

17.2.4 职业选择563

17.2.5 组织选择与进入564

17.2.6 工作实情告知565

17.3 职业生涯阶段模型566

17.4 开创阶段567

17.4.1 心理契约567

科学研究 心理违约：人们表现各异568

17.4.2 社会化带来的压力569

17.4.3 简化从局外人向局内人的角色转变569

17.5 进步阶段571

17.5.1 职业生涯路径和职业生涯阶梯571

17.5.2 寻觅职业导师572

17.5.3 双职工伴侣关系575

17.5.4 工作—家庭冲突575

17.6 维持阶段577

17.6.1 维持良好的工作绩效577

真实世界17.2 毕马威为“三明治一代”提供帮助578

17.6.2 成为一名导师578

17.7 退出阶段579

17.7.1 为变化作准备579

17.7.2 退休580

17.7.3 职业生涯支点580

17.8 管理的启示：管理你的职业生涯581

自我检测17.2 评估你自己的灵活性技能583

多样性对话 退休老人新职业：为子女工作585

本章内容总结586

重要术语586

复习题586

讨论与交流587

道德困境587

实践练习588

参考文献591

第十八章 管理变革594

18.1 组织变革的力量595

18.1.1 外部力量596

真实世界18.1 亚马逊公司的Kindle会彻底改变出版业吗？598

18.1.2 内部力量599

18.2 变革是不可避免的600

18.2.1 变革范围600

18.2.2 变革代言人的作用601

18.3 组织变革过程602

真实世界18.2 安德玛公司进入鞋类市场602

18.3.1 抵制变革603

18.3.2 管理对变革的抵制604

自我检测18.1 模糊性容忍度606

科学研究 对变革的抵制有时也可能是好事607

18.3.3 对变革的行为反应607

18.3.4 勒温的变革模型609

自我检测18.2 运用力域分析法610

18.4 组织发展介入方法611

18.4.1 诊断和需求分析612

18.4.2 以组织和团体为目标的方法612

18.4.3 以个人为目标的方法615

18.5 组织发展的道德考虑618

18.6 组织发展的努力有效吗？618

18.7 管理的启示：管理变革619

多样性对话 一次就改变一个宿舍中的种族态度619

本章内容总结620

重要术语621

复习题621

讨论与交流622

道德困境622

实践练习623

参考文献625

案例629

第一章 所附案例629

第二章 所附案例631

第一部分 凝聚力案例634

第三章 所附案例637

第四章 所附案例639

第五章 所附案例642

第六章 所附案例645

第七章 所附案例647

第二部分 凝聚力案例650

第八章 所附案例653

第九章 所附案例655

第十章 所附案例658

第十一章 所附案例660

第十二章 所附案例663

第十三章 所附案例665

第三部分 凝聚力案例668

第十四章 所附案例671

第十五章 所附案例673

第十六章 所附案例676

第十七章 所附案例678

第十八章 所附案例680

第四部分 凝聚力案例682

附录A 组织行为学简史686

A.1 组织行为学的百年发展历程687

A.2 霍桑实验688

A.2.1 照明实验689

A.2.1 继电器装配实验689

A.2.2 访谈实验689

A.2.3 接线实验690

参考文献690

附录B 我们是如何进行组织行为学的研究的？691

B.1 为什么管理者应当了解如何进行研究？691

B.2 知识的基础693

B.2.1 空想理论693

B.2.2 案例研究693

B.2.3 科学研究694

B.3 科学探究694

B.3.1 科学研究的目的：应用研究和基础研究694

B.3.2 科学的两个方面：理论与实证研究694

B.4 研究过程696

B.4.1 界定问题696

B.4.2 理论框架697

B.4.3 假设697

B.4.4 研究设计697

B.4.5 数据收集697

B.4.6 数据分析697

B.4.7 解释结果并得出结论698

B.4.8 总结698

B.5 研究设计698

B.5.1 研究设计中的重要概念698

B.5.2 研究目的和研究设计的选择699

B.5.3 因果关系研究699

B.5.4 相关研究701

B.5.5 测量问题701

B.5.6 数据收集方法702

B.5.7 抽样设计704

B.5.8 数据分析程序705

B.5.9 研究结果解释中的偏差706

B.6 组织行为研究与你707

参考文献707

译后记708