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第1章 电商大浪潮，实体店活不下去了吗1

电商不是“穷得瑟”，他们的口袋越来越鼓3

宅男宅女爱网络，谁还去“登店”消费6

实体店不打折吗9

B2B网站大爆发，实体店还能混吗13

究竟错哪儿了，实体店为何频频倒闭16

网购方便，谁让“实体”如此麻烦19

第2章 实体VS网络，方便不能解决一切问题23

电商“暴乱”，实体店给你一片温暖天空25

有地段，让你看看最炫“实体”风27

真店铺，你能买到的不止是商品30

没有实体店，你怎么成为老“熟客”33

逛出味道，实体店的传统荷尔蒙37

第3章 “特色，特色，特色”，实体店的制胜秘籍41

网店看花了眼，实体店铺清凉你的眼43

实体书店能营造的氛围，网络能办到吗46

看书还能喝咖啡，消费还能有机结合50

给你一个VIP，你能交到更多的朋友54

顾客需要的最美的微笑，谁能给56

假如顾客也需要关爱60

第4章 如假包换，拾起网购频失的“完美信任感”65

快递出差错，丢了谁负责67

对不起，你被骗了70

一对一服务，你买的在你手，实体就是这么简单74

不满意吗，实体包换，无邮费哦，亲77

欢迎退货，店铺就在那儿，跑不了80

售后诚信服务，老板给你最好的交代83

第5章 做真实价格，电商大战与“实体”无关87

又降价了，想买吗？断货89

实体优惠很真诚，你真买得到92

实体不混战，但是也要会降价94

你的价格，让顾客网购也觉得不划算97

真实商品真实价，不做虚假“噱头”100

商铺会打折，会比京东更靠谱102

第6章 锁定目标客户，好定位才有好客源105

商品给老人，就别掺和年轻人的事107

“宅”男“宅”女也逛街，“实体”先得“潮”起来109

富人富兴趣，店铺也可以豪雅起来112

学生爱网购，更爱实体店淘淘货115

实体店的一切，要为目标客户服务118

不贪多，不嫌少，只做客户的最需要121

第7章 店就开在“你家”边，网购实体一把抓125

你卖教辅书，就去学校开店吧127

就近原则，实体店坐落在客源“集中营”130

网购冲击实体店，网购实体一把抓133

网购你嫌时间慢，店铺就在你楼下136

你开店铺，有实力就让“实体”无处不在139

第8章 经营品牌服务，走进“实体”就是不一般143

精品服务店铺，给顾客“面子”和“里子”145

顾客不买货，店铺也让他感受出服务VIP148

网购比实体更容易撞衫151

你是老顾客，老店给你最美舒服感153

做品牌服务，触动顾客的内心156

网购网聊一对一，不如顾客老板面对面159

第9章 广告也“实体”，要做“摸得到”的宣传163

网上的广告泛滥，你还有心看吗165

给顾客零距离的商品展示，他们真的会爱上168

你的广告就在店铺，进去之后就会买170

顾客需要免费试用，就这样办吧174

实体店的好，需要你的“实体”宣传177

你的“实在”要让每一个顾客帮你宣传180

第10章 “实体”借“名人”，你的消费“粘”在这里185

你的实体书店拼不过当当吗？请出书人过来签售吧187

名人来站台，实体还会没人消费吗190

实体店有趣的活动，每一顾客都有“名人效应”192

古人也消费了，做足他们的“服务”196

“实体”名人实地感受，这个网络真没有199

第11章 做快乐的领头人，成立消费者的兴趣联盟203

实体店不仅要做商品，还要做兴趣205

我们都是实体消费人，快乐“跳舞”吧207

老板的店，老顾客的快乐211

做足快乐，实体店给顾客另外一个“家”215

网购太冰冷，我去“实体”会朋友218