图书介绍

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电子商务中客户关系管理的研究
  • 田玲著 著
  • 出版社： 北京：知识产权出版社
  • ISBN：9787802476943
  • 出版时间：2009
  • 标注页数：206页
  • 文件大小：10MB
  • 文件页数：214页
  • 主题词：企业管理：供销管理－电子商务－研究

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图书目录

1 绪论1

1.1 选题背景和研究意义1

1.2 电子商务研究综述6

1.3 电子商务和客户关系管理研究现状18

1.4 本书的主要内容和方法路线20

2 客户关系管理理论基础26

2.1 客户关系管理思想26

2.2 客户关系管理的理论依据46

2.3 客户关系管理的分类和发展59

2.4 电子商务中客户关系管理与其他管理体系的比较分析64

2.5 电子商务中的客户分析74

2.6 本章小结78

3 电子商务中的客户细分研究79

3.1 客户细分概述79

3.2 电子商务环境下客户细分的变化与特点81

3.3 电子商务中客户细分动态指标体系的设计94

3.4 电子商务中动态客户细分模型的建立100

3.5 本章小结111

4 电子商务中的客户保持研究113

4.1 客户保持概述113

4.2 客户保持的根本——客户忠诚综述117

4.3 电子商务中客户忠诚的变化和特点125

4.4 电子商务中面向企业的客户忠诚度评价模型128

4.5 本章小结136

5 电子商务中的客户升级研究138

5.1 客户升级概述138

5.2 追加销售和交叉销售概述141

5.3 电子商务中客户升级的变化和特点150

5.4 电子商务中面向竞争的客户升级模型156

5.5 本章小结166

6 案例分析167

6.1 背景介绍167

6.2 计算分析和营销对策171

6.3 本章小结183

7 总结与展望184

7.1 总结184

7.2 收获186

7.3 展望191

参考文献193

后记206

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