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第一章 质量认证和认可1

第一节 质量认证和认可概述1

第二节 质量认证和认可机构8

思考题一14

第二章 ISO 9000族标准概论15

第一节 质量管理体系标准的产生和发展15

第二节 ISO 9000族标准的构成和特点20

思考题二24

第三章 质量管理原则25

第一节 八项质量管理原则产生的背景及意义25

第二节 八项质量管理原则25

思考题三35

第四章 质量管理体系 基础36

思考题四44

第五章 质量管理体系 术语45

第一节 术语标准概述45

第二节 质量管理体系基本术语关系图47

第三节 几个基本术语60

思考题五67

第六章 GB/T 19001—2008标准概述68

第一节 概述68

第二节 标准的范围、规范性引用文件及术语和定义69

思考题六73

第七章 机电企业高层领导质量管理体系要求74

第一节 最高管理者相关质量管理体系条款和流程74

第二节 机电企业质量方针与质量目标79

第三节 机电企业质量管理体系策划84

第四节 机电企业质量管理体系文件策划89

第五节 最高管理者的管理职责93

第六节 机电企业资源提供101

第七节 机电企业质量管理体系测量、分析和改进102

思考题七117

第八章 机电企业文件管理部门质量管理体系要求119

第一节 文件管理部门相关质量管理体系条款和流程119

第二节 文件管理部门的文件控制120

第三节 文件管理部门的记录控制123

思考题八125

第九章 机电企业人力资源管理部门质量管理体系要求126

第一节 人力资源部门相关质量管理体系条款和流程126

第二节 人力资源部门的人力资源控制127

思考题九130

第十章 机电企业销售部门质量管理体系要求131

第一节 销售部门相关质量管理体系条款和流程131

第二节 销售部门与顾客有关过程的控制132

第三节 销售部门的顾客财产控制137

第四节 销售部门的顾客满意控制139

思考题十141

第十一章 机电企业设计和开发部门质量管理体系要求142

第一节 设计和开发部门相关质量管理体系条款和流程142

第二节 设计和开发部门的文件控制144

第三节 设计和开发部门的产品实现策划控制146

第四节 设计和开发部门的设计和开发控制149

思考题十一159

第十二章 机电企业采购部门质量管理体系要求161

第一节 采购部门相关质量管理体系条款和流程161

第二节 采购部门的采购控制162

思考题十二166

第十三章 机电企业生产部门质量管理体系要求167

第一节 生产部门相关质量管理体系条款和流程167

第二节 生产和服务提供控制169

第三节 生产部门的监视和测量设备控制177

第四节 生产部门的产品的监视和测量控制179

第五节 生产部门的不合格品的控制181

第六节 生产部门的基础设施控制183

第七节 生产部门的工作环境控制185

思考题十三187

第十四章 机电企业质量检验部门质量管理体系要求188

第一节 质量检验部门相关质量管理体系条款和流程188

第二节 质量检验部门的产品监视和测量控制189

第三节 质量检验部门不合格品的控制192

第四节 质量检验部门的监视和测量设备控制196

思考题十四202

第十五章 机电企业仓储部门质量管理体系要求203

第一节 仓储部门相关质量管理体系条款和流程203

第二节 产品防护及标识和可追溯性控制203

思考题十五206

第十六章 机电企业GB/T 19001质量管理体系的策划和实施207

第一节 机电企业GB/T 19001质量管理体系的策划和建立207

第二节 机电企业GB/T 19001质量管理体系文件案例212

思考题十六219

第十七章 机电企业GB/T 19001质量管理体系认证一般要求和程序220

第一节 质量管理体系认证审核服务基本流程与要求220

第二节 质量管理体系认证业务范围和审核服务收费标准227

思考题十七228

第十八章 与质量认证和认可相关法律法规230

第一节 质量认证认可条例230

第二节 认证及认证培训、咨询人员管理办法232

思考题十八235

参考文献237