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第一章 顶级推销员成功的心理素质和良好习惯1

一、“我要做百万佣金的推销员”——目标确定的五个方法和行动程序2

二、积极的态度和高昂的热情使你收入倍增6

三、顶尖推销员的创新方法13

四、不怕失败，坚持到成交17

五、良好的道德形象，使你获取更多的订单22

六、一笑千金34

七、获取顾客信任的四种方法35

八、优秀推销员的竞争意识41

九、良好习惯与新知识掌握43

十、另外十种重要素质48

■ 自我测验和训练55

第二章 顾客在哪里？如何打动顾客的心？64

一、寻找顾客的二十种方法67

二、访问前的六种准备76

三、顾客的十种购买心理90

四、与顾客沟通的五大技巧96

第三章 面谈的技巧和实例101

一、预约的方法和实例103

二、十二种有效的开场白107

三、产品说明的技巧116

四、沉默是金：倾听的艺术148

■ 自我测验和训练150

第四章 处理异议和问题的方法157

一、推销始于被拒绝：一个实例157

二、推销说明被拒绝的原因及对策158

三、顾客的八种类型167

四、二十种常遇到的异议170

五、九种处理异议的方法192

第五章 推销绝妙口才和电话推销202

一、推销绝妙口才202

二、八类商品推销要诀233

三、电话和E-mail推销的方法241

■ 自我测验和训练250

一、完成交易的四十九种方法258

第六章 达成交易的方法和秘诀258

二、促成交易的问题和实例296

三、行为语言对完成交易的巨大作用302

四、收款前的保证：信用调查的十二大方法和实例324

五、预防呆账的八大秘诀333

六、推销开支费用339

■ 自我测验和训练340

一、结束的技巧347

第七章 “推销始于顾客付款之后”——售后的跟踪与服务技巧347

二、服务和维持良好顾客关系的十四种方法351

三、重复购买的艺术362

四、有效跟进362

五、售后服务实例369

六、网上推销与顾客服务371

■ 自我测验和训练375

第八章 营销管理难题的诊治与实例383

一、营销的十六个问题及解决方法383

二、访问效率提升的技巧和实例409

三、如何提升销售业绩和效率429

四、道德规范与推销效果455

五、顶级推销员的测试与训练465

六、高科技对销售效率的影响482

■ 自我测验和训练496

第九章 女推销员的优势和弱势500

一、女推销员的“无声推销”500

二、骚扰、威胁及对策504

三、女推销员开发客户的方法和步骤506

四、男性商业规则中的女性510

第十章 推销大师畅谈成功经验518

一、预约和接近顾客的经验教训518

二、产品说明的绝妙方法521

三、处理异议，各路高人大显神通527

四、询问法：成交的最好方法542

五、专业、敬业的工作态度545

六、一位典型的信息时代的推销员548

附录 图表说推销557