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第1章 机智勇敢，尊重放首位——与领导者的高难度谈话艺术2

寻找一种合适的方式，巧言进谏2

面对上司的固执，耐心地陈述事实5

展现自己，底气十足地要求升职加薪7

面对上司不当的批评，要机智回应9

上司不恰当的委托，学会巧妙拒绝11

领导也需要赞美，做到含而不露最好13

辞职时，不要演变成决绝的分手16

第2章 宽严并蓄，对事不对人——与下属的高难度谈话艺术20

说出的话要让下属信服20

善于利用授权与表扬24

善于抓住下属的闪光点27

推功揽过的话最暖人心29

激将法，激发下属的潜能31

打一巴掌不忘揉三揉34

第3章 不卑不亢，凡事礼先行——与同事的高难度谈话艺术38

态度恭敬，增进感情38

被提拔后应该这样说40

拒绝的话，让对方愉快接受42

赞美的话无须刻意修饰48

恭维的话要说得“独特”51

办公室里的说话技巧53

第4章 有备无患，自信满胸怀——求职时的高难度谈话艺术58

了解面试官常用的四把“刷子”58

识破面试官的真实意图60

巧妙化解面试官的追问65

见招拆招：不同面试官的应对策略68

押题有道：常见面试问题及应答技巧77

第5章 激情有力，传达正能量——演讲时的高难度谈话艺术92

做好演讲的开头，你就成功了92

提高演讲口才说服力的要素96

演讲中设“问”要有“度”98

演讲观点表述的“新”方法101

从优秀演讲开场白中吸取经验105

第6章 有理有据，绝处留余地——辩论中的高难度谈话艺术112

全面、深入、透彻地审题112

材料搜集，成就辩题116

大言不辩，软化对方立场118

抓住诡辩的“辫子”反诡辩121

辩论中获得胜利的反击战术125

掌握十大常用的辩论技巧127

第7章 谈笑风生，双赢是最佳——谈判时的高难度谈话艺术132

制订多个不同的谈判方案132

建立灵活多样的应对策略134

如何增加谈判胜算的筹码136

掌握对方底牌的四种谈判技巧137

语含机智，达成目的140

第8章 闪转腾挪，四两拨千斤——应酬中的高难度谈话艺术148

称呼的最有艺术的说法148

寒暄的最有艺术的说法154

客套的最有艺术的说法156

劝酒的最有艺术的说法161

拒酒的最有艺术的说法166

第9章 切中要害，抓住顾客心——销售中的高难度谈话艺术172

销售员的七张“禁”嘴172

推销员封杀拒绝的说话技巧174

练出好口才必经的四个阶段176

如何塑造出色的销售口才179

面对面销售的十大语言忌讳181

第10章 真心实意，家和万事兴——与家人的高难度谈话艺术186

不要吝啬爱的语言186

“老夫老妻”，也要甜言蜜语188

换个说法，效果不同190

用什么语气和孩子说话192

批评孩子要“偷偷”地进行194

子女与父母沟通的原则197

第11章 访晤会客，礼多人不怪——与朋友的高难度谈话艺术202

接待客人最有艺术的说法202

做客拜访最有艺术的说法203

访晤的最有艺术的说法204

迎客的最有艺术的说法209

道别的最有艺术的说法211

第12章 放低姿态，情真意到位——求人时的高难度谈话艺术218

请人办事的语言艺术218

没话找话，拉近关系220

“软磨硬泡”的艺术222

想方设法，接近对方224

第13章 百人百性，存异而求同——与不同性格者的高难度谈话艺术228

与善辩者交谈的最有艺术的说法228

与饶舌者交谈的最有艺术的说法232

与年少者交谈的最有艺术的说法235

与年长者交谈的最有艺术的说法241

与自卑腼腆者的最有艺术的说法245

与无礼者交谈的最有艺术的说法249

第14章 非常境地，宜随机应变——各种场合下的最有艺术258

的说法非常境地，最有艺术的说法258

面对挑战，最有艺术的说法259

被奚落时，最有艺术的说法260

被误会时，最有艺术的说法262

作调解时，最有艺术的说法263

找借口时，最有艺术的说法277

打圆场时，最有艺术的说法280

解释申辩时，最有艺术的说法293

补救失言时，最有艺术的说法304