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第一章 医药消费者行为学概述1

第一节 医药消费者行为学的基本概念4

第二节 医药消费者的地位7

第三节 医药消费者行为学研究的对象及内容10

第四节 研究医药消费者行为学的方法及意义11

第五节 医药消费者行为学研究的演进过程18

第二章 医药消费者的资源25

第一节 医药消费者的经济资源27

第二节 医药消费者的时间资源33

第三节 医药消费者的知识资源36

第三章 医药消费者的心理过程41

第一节 感觉与知觉45

第二节 注意与记忆53

第三节 情绪与情感59

第四章 医药消费者的个性心理67

第一节 个性概述71

第二节 气质与医药消费行为74

第三节 性格与医药消费行为79

第四节 能力与医药消费行为83

第五章 医药消费者的需求与购买动机91

第一节 医药消费需求的产生与分类94

第二节 医药消费者需求的基本内容与特征98

第三节 医药消费者需求的影响因素103

第四节 医药消费动机的产生与类型105

第六章 医药消费者的态度111

第一节 态度的概述116

第二节 消费者态度的形成理论119

第三节 医药消费者态度改变的影响因素124

第四节 消费者态度的测量129

第五节 态度与医药消费者购买行为132

第七章 医药消费者的购买决策与购买行为139

第一节 医药消费者购买决策145

第二节 医药消费者购买行为理论152

第三节 医药消费者购买行为模式157

第四节 医药消费者购买行为类型161

第八章 医药消费者群体行为特征169

第一节 医药消费者群体概述173

第二节 不同医疗保险方式消费者群体的行为特征174

第三节 Rx与OTC消费者群体的行为特征177

第四节 不同年龄、性别、职业的医药消费者群体的行为特征179

第五节 不同地域与不同世代的医药消费者群体行为特征184

第九章 社会因素与医药消费者行为191

第一节 文化与医药消费者行为195

第二节 消费流行、习俗与医药消费者行为204

第三节 参照群体、社会阶层与医药消费者行为207

第四节 国家政策与医药消费者行为216

第十章 医药价格与消费者行为221

第一节 医药商品价格的心理功能224

第二节 医药消费者的价格心理226

第三节 医药产品定价与调价的心理策略228

第十一章 医药命名、商标、包装与消费行为237

第一节 医药命名与消费行为241

第二节 医药商标与消费行为243

第三节 医药包装与消费行为246

第十二章 医药新产品与消费者行为257

第一节 医药新产品的概念及扩散过程260

第二节 医药新产品购买者分类及消费心理265

第三节 医药新产品研发设计与销售的心理策略268

第十三章 医药商品促销活动与医药消费者行为275

第一节 医药分销渠道与医药消费者行为280

第二节 医药广告与医药消费者行为284

第三节 医药营销环境与消费者行为287

第十四章 医药营销沟通与消费行为295

第一节 医药商品陈列与消费行为299

第二节 营业员与消费者的心理沟通302

第三节 营业员接待顾客的技巧308

参考文献315