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第一部分　理论综述1

第一章　员工——组织关系分析3

一、员工——组织关系模式3

二、不同员工——组织关系模式对员工绩效、工作态度的不同影响5

三、员工——组织关系中的社会交换关系6

四、以往对交换内容的研究11

第二章　交换关系内容15

一、相互依赖理论15

二、交换关系产生于双方的需要20

三、交换资源的类别24

四、上级拥有的交换资源26

五、下属拥有的资源30

六、上下属交换内容四方格模型的建立32

第三章 四方格模型在我国的应用37

一、模型在政府管理部门的应用40

二、模型在国有企业的应用43

第四章　员工——组织关系转型的思考48

一、建立科学的绩效管理制度49

二、调整薪酬分配制度61

三、建立自主性团队68

第五章　转换型领导70

一、转换型领导理论的内容及与有关理论的关系71

二、转换型领导的构成要素75

三、转换型领导者的特质77

四、为什么转换型领导越来越受到重视78

第二部分　建立和发展互相投入型员工——组织关系81

第六章　为下属创造支持性的工作环境83

一、上司要认清自己在组织中的作用84

二、尊重下属，赢得他们的拥戴86

三、积极授权94

四、启发下属的工作动机，帮助下属设计职业发展方向98

五、承担责任99

第七章　上下属积极沟通101

一、上级与下级之间的沟通101

二、下级如何与上级沟通110

三、重视员工成长沟通116

第八章　塑造领导力121

一、什么是领导力121

二、领导的影响方式123

三、塑造领导力125

四、领导力的塑造方法140

第九章　正确认识下属142

一、培养同情心，尝试和下属职位互换142

二、在现场督导和训练下属143

三、升职后以什么样的行动管理下属152

四、对待“个别下属”156

五、管理和对待出类拔萃的下属158

第十章　核心员工关系管理160

一、核心员工的界定160

二、核心员工的弹性管理161

三、建立核心员工流失预警机制167

四、核心员工流动反馈评估机制168

第十一章　对待问题员工170

一、定义问题员工170

二、问题员工调查表175

三、问题员工积极训诫八步法177

四、压力谈话186

第十二章　管理团队210

一、团队为何如此普及210

二、团队的类型和团队的特性212

三、影响团队绩效的因素215

四、当前团队管理中要注意的几个主要问题220

第十三章　塑造组织文化224

一、什么是组织文化224

二、组织文化的划分226

三、组织文化的作用231

四、织文化的创建与维系233

五、组织文化的学习238

第十四章　冲突管理240

一、冲突的定义240

二、员工冲突的类型243

三、员工冲突的成因245

四、冲突的解决方法249

五、主管作为冲突调停者的十种失败254

第十五章　员工的纪律管理256

一、纪律处分的程序256

二、纪律处分的方式258

三、纪律处分的实施难题260

附录：参考书目262