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第一章 绪论1

第一节 走向我国秘书队伍主体的商务秘书2

第二节 与国际接轨的中国商务秘书工作12

第三节 秘书学与商务秘书学24

第二章 商务秘书活动的基本特征35

第一节 主体角色的多变性与多重性35

第二节 中介性与代理性的辩证统一42

第三节 隐匿性与显露性的逆向把握51

第三章 商务秘书的素质59

第一节 商务秘书素质的共同要求60

第二节 不同层次商务秘书素质的不同要求71

第三节 商务秘书素质的优化76

第四章 商务秘书的内向管理82

第一节 商务秘书的内向事务84

第二节 商务秘书的值班工作88

第三节 商务秘书的保密工作93

第四节 商务秘书的会务工作101

第五节 商务秘书的内务工作117

第五章 商务秘书的外向管理122

第一节 商务秘书的公关津要122

第二节 商务秘书的接待与信访工作132

第三节 商务秘书洽谈与宴请143

第四节 商务秘书的国际商务活动152

第六章 商务信息工作158

第一节 商务信息工作概述158

第二节 商务信息处理程序163

第三节 市场调研与市场预测172

第一节 商务决策181

第七章 商务秘书的经营管理策划181

第二节 商务秘书活动与商务决策192

第三节 商务秘书的经营管理策划功能197

第八章 商务秘书的文书办理和撰制204

第一节 商务文书概述204

第二节 商务通用文书的撰制217

第三节 商务专业文书的撰制227

第九章 商务档案238

第一节 商务档案的立卷、归档238

第二节 经济合同档案编制及管理248

第三节 商务购、销、调、存档案的编制及管理251

第四节 商业财务档案的编制及管理256

第十章 商务秘书业务实务259

第一节 商标和商标专有权的申请259

第二节 条形码和现代商业经营269

第三节 名牌策划与名牌效应275

第四节 外汇与外汇汇率282

第五节 报关和退税288

第十一章 商务秘书的专业技能293

第一节 商务秘书的汉语速记293

第二节 商务秘书的打印与校对301

第三节 商务秘书的资料收集308

第四节 商务秘书的检索技能315

第十二章 商务秘书的现代办公技能326

第一节 办公自动化概述326

第二节 计算机及其使用333

第三节 现代文字处理设备及其使用339

第四节 现代通信工具及其使用348

第五节 音像设备及其使用356

后记363