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模块一 绪论1

学习目标1

情境案例2

项目任务2

任务解析2

项目一 商务活动概述2

项目二 商务活动调查8

项目三 商务活动策划15

项目四 商务活动实施和评估26

小结32

实践实训32

模块二 仪式庆典类商务活动34

学习目标34

情境案例35

项目任务35

任务解析35

项目一 庆典活动36

项目二 签字仪式43

项目三 剪彩仪式46

项目四 开幕式54

项目五 秘书在庆典活动中的作用55

小结58

实践实训59

模块三 新闻发布会61

学习目标61

情境案例62

项目任务62

任务解析62

项目一 新闻发布会准备工作62

项目二 新闻发布会程序70

项目三 新闻发布会会后工作74

项目四 秘书在组办新闻发布会中的作用75

小结78

实践实训78

模块四 记者招待会80

学习目标80

情境案例81

项目任务81

任务解析81

项目一 记者招待会概述81

项目二 记者招待会的准备工作87

项目三 记者招待会的会议程序90

项目四 记者招待会的会后工作93

项目五 秘书在组办记者招待会中的作用94

小结99

实践实训99

模块五 商务演讲101

学习目标101

情境案例102

项目任务102

任务解析102

项目一 商务演讲概述102

项目二 商务演讲的准备工作104

项目三 商务演讲的技巧108

项目四 秘书在商务演讲中的服务工作118

小结120

实践实训120

模块六 商务谈判121

学习目标121

情境案例122

项目任务123

任务解析123

项目一 商务谈判概述123

项目二 商务谈判的准备130

项目三 商务谈判的程序134

项目四 商务谈判人员142

项目五 国际商务谈判144

小结149

实践实训150

模块七 社会公益活动151

学习目标151

情境案例152

项目任务152

任务解析152

项目一 公益活动概述153

项目二 赞助活动158

项目三 慰问活动168

项目四 秘书在公益活动管理中的作用172

小结177

实践实训177

模块八 商务差旅活动179

学习目标179

情境案例180

项目任务180

任务解析180

项目一 一般商务旅行前秘书应做的准备工作180

项目二 出国商务旅行前的准备工作184

项目三 商务旅行期间秘书的工作187

项目四 商务旅行结束后秘书人员的工作190

小结191

实践实训191

模块九 客户服务与管理193

学习目标193

情境案例194

项目任务194

任务解析194

项目一 客户服务相关知识195

项目二 客户服务程序198

项目三 客户投诉的处理204

项目四 秘书在客户服务中的工作209

小结217

实践实训217

模块十 危机管理219

学习目标219

情境案例220

项目任务220

任务解析220

项目一 企业危机221

项目二 危机管理概述225

项目三 危机管理程序232

项目四 秘书在危机管理中的作用238

小结239

实践实训239

参考文献240