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第1章 质量管理介绍1

1.1质量和质量管理概述1

1.1.1质量概述1

1.1.2质量管理2

1.2质量管理的三个阶段3

1.2.1检验质量管理3

1.2.2统计质量控制5

1.2.3全面质量管理6

1.3质量管理的关键要素8

1.3.1质量特性8

1.3.2产品质量9

1.3.3工作质量10

1.3.4服务质量11

1.3.5质量体系11

第2章 班组质量目标13

2.1质量管理的目标概述13

2.1.1上级质量目标13

2.1.2班组质量目标15

2.1.3工作质量目标17

2.1.4质量考核指标17

2.1.5质量目标体系20

2.2如何设立质量目标21

2.2.1识别客户目标21

2.2.2质量水平现状22

2.2.3确定质量目标24

2.2.4设定质量指标25

2.2.5目标有超前性27

2.2.6目标有操作性28

2.3如何管理质量目标30

2.3.1将目标分解到岗位30

2.3.2大力宣传质量目标32

2.3.3检查岗位质量目标34

2.3.4分析班组质量目标35

2.3.5优化班组质量目标37

2.3.6落实责任制度考核38

第3章 班组质量职责41

3.1班组质量职责的概述41

3.1.1质量职责分析41

3.1.2班组工作职责42

3.1.3班组质量职责43

3.1.4岗位工作职责44

3.1.5岗位质量职责44

3.2班组质量职责的制定45

3.2.1制定质量职责作用45

3.2.2制定质量职责方法46

3.2.3班组质量职责制定48

3.2.4岗位质量职责制定49

3.3班组质量职责的落实51

3.3.1班组人员理解质量职责51

3.3.2以制度来落实质量职责53

3.3.3以标准来落实质量职责53

3.3.4质量职责落实情况检查55

3.3.5质量职责落实情况分析57

3.3.6质量职责落实情况考核58

3.3.7质量职责的修改与优化63

第4章 班组质量工具65

4.1质量管理的数据工具65

4.1.1直方图65

4.1.2排列图69

4.1.3控制图72

4.1.4散布图（回归分析）75

4.1.5方差分析78

4.1.6正交试验79

4.2质量管理的非数据工具81

4.2.1因果图81

4.2.2树图83

4.2.3关联图85

4.2.4网络图87

4.2.5流程图88

4.2.6分层图90

4.2.7亲和图92

4.2.8过程决策程序图（PDPC）94

4.3质量改善的工具与方法96

4.3.1目视管理96

4.3.2防错法99

4.3.3 5S活动101

4.4质量管理工具的作用及意义105

4.4.1质量管理工具作用比较105

4.4.2质量管理工具使用要点106

4.4.3质量管理工具使用意义107

第5章 班组质量控制109

5.1班组质量控制的程序109

5.1.1确定控制目标109

5.1.2评估控制效果111

5.1.3分析质量偏差112

5.1.4执行纠正措施113

5.2班组质量控制的方法115

5.2.1标准控制方法116

5.2.2操作控制方法118

5.2.3产品控制方法119

5.2.4其他控制方法121

5.3班组质量控制的因素123

5.3.1控制人为因素123

5.3.2控制设备因素124

5.3.3控制物料因素125

5.3.4控制方法因素127

5.3.5控制环境因素127

5.3.6控制检测因素128

5.4班组质量的过程控制129

5.4.1过程控制标准130

5.4.2过程控制措施133

5.4.3关键过程控制135

5.4.4特殊过程控制138

5.4.5过程参数控制140

5.4.6过程控制分析140

5.4.7过程控制确认144

第6章 班组质量培训145

6.1班组质量培训的内容145

6.1.1质量意识培训145

6.1.2质量知识培训146

6.1.3质量技能培训147

6.1.4质量标准培训148

6.1.5质量分析培训150

6.1.6质量判定培训152

6.1.7解决方法培训155

6.2班组质量培训的流程156

6.2.1了解培训需求156

6.2.2制定培训方案157

6.2.3确定培训场所158

6.2.4选定培训师资159

6.2.5实施培训过程161

6.2.6评估培训效果162

6.3班组质量培训的方式164

6.3.1班组的班前会164

6.3.2班组的质量日165

6.3.3班组的质量月167

6.3.4知识讲座讲谈169

6.3.5质量专题会议170

6.3.6质量分析会议172

6.3.7质量讨论会议173

第7章 班组质量改进175

7.1班组质量改进的因素175

7.1.1质量改进的功能175

7.1.2质量改进的形式176

7.1.3改进与控制并行177

7.1.4 PDCA循环改进178

7.2班组质量改进的类型181

7.2.1突破性质量改进181

7.2.2渐进性质量改进183

7.3班组质量改进的方法185

7.3.1 QC小组活动185

7.3.2 6σ改进项目法188

7.3.3合理化建议法190

7.3.4技术革新方法192

7.3.5业务流程再造193

7.3.6作业方法改进195

7.4班组质量改进的步骤197

7.4.1分析质量状态197

7.4.2识别改进机会198

7.4.3选择改进方法199

7.4.4实施质量改进200

7.4.5评估改进成效202

7.4.6 巩固改进成果203

第8章 班组质量信息205

8.1质量信息管理的要素205

8.1.1质量信息管理的功能205

8.1.2质量信息管理的要求206

8.1.3质量信息管理的系统208

8.2质量信息管理的内容209

8.2.1客户质量需求信息209

8.2.2产品质量设计信息210

8.2.3产品质量检验数据212

8.2.4生产能源介质数据212

8.2.5生产过程工艺数据214

8.2.6设备性能参数数据215

8.2.7原材料的质量数据216

8.2.8在制品的质量数据217

8.3质量信息管理的流程218

8.3.1收集信息资料218

8.3.2整理信息资料218

8.3.3分析信息资料219

8.3.4传递信息资料220

8.3.5反馈信息资料221

8.3.6保存信息资料222

第9章 班组质量文化223

9.1班组质量文化的因素223

9.1.1企业质量文化223

9.1.2班组文化氛围225

9.1.3班组质量文化226

9.2班组质量文化的构成229

9.2.1班组质量物质文化229

9.2.2班组质量行为文化231

9.2.3班组质量制度文化232

9.2.4班组质量精神文化233

9.3班组质量文化的形成234

9.3.1班组质量理念塑造235

9.3.2班组质量行为建设236

9.3.3班组质量文化引导237

9.4班组质量文化的用途238

9.4.1帮助实现目标238

9.4.2协调成员关系239

9.4.3增强执行能力241

9.4.4形成共同观点241