图书介绍

汽车售后服务工程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

彭国平，陈跃主编；覃娅娟，孙锂婷，沈彬彬副主编；杨哲，李益华参编；张克明主审著
出版社：武汉：华中科技大学出版社
ISBN：9787568000871
出版时间：2015
标注页数：173页
文件大小：31MB
文件页数：179页
主题词：汽车－售后服务－高等职业教育－教材

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图书目录

项目1 汽车售后服务认知1

任务1 汽车售后服务顾问的职责2

任务2 汽车售后服务的流程8

任务3 标准服务话术和接待问诊技巧34

任务4 客户投诉处理42

任务5 客户满意度管理50

项目2 汽车配件管理57

任务1 汽车配件认知58

任务2 汽车配件的采购流程64

任务3 汽车配件的入库管理69

任务4 汽车配件的仓储管理75

任务5 汽车配件的出库管理78

任务6 汽车配件的索赔80

项目3 车间管理87

任务1 车间管理的主要指标和制度88

任务2 车间合理调度和进程监控91

任务3 车间质量管理96

任务4 车间员工管理和激励100

项目4 汽车售后销售105

任务1 汽车用品销售的特点和销售前的准备106

任务2 汽车用品销售112

项目5 汽车售后服务相关业务121

任务1 汽车保险投保122

任务2 二手车交易134

任务3 汽车租赁143

任务4 道路紧急救援150

项目6 汽车售后市场设计155

任务1 汽车售后市场的现状156

任务2 汽车售后市场的发展战略160

任务3 汽车售后市场的营销方案164

附录A 接车单170

附录B 维修委托书171

附录C 客户投诉受理单172

参考文献173