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第一章 做一个最受欢迎的人9

如何寻找客户9

建立准客户卡14

注重外表与服饰16

约见准客户的技巧18

慎重选定访问的时间20

谈话的基本技巧21

让你的声音富有魅力24

话说一半的技巧26

充满挑衅的说话术28

客户忙而不见怎么办29

如何面对傲慢无礼的准客户31

不要勉强客户投保35

第二章 无所不能的推销法则38

优秀的推销员需要训练38

给人留下一种良好的印象41

推销中的谈话或陈述44

赢得友谊和获得业务的策略46

适当估价潜在的顾客49

如何在推销中发挥暗示的作用51

帮助顾客购买东西52

应对和预防顾客的拒绝55

当你遇到挫折的时候58

直面拒绝60

品格和毅力是成功的资本63

推销员应具有健康的体魄68

第三章 你也能成为推销赢家74

推销——一个令人骄傲的职业74

友善亲切的态度79

穿着得体而有个人风格80

善用直觉81

握手的奥妙82

打破僵局84

深入了解顾客85

沉默是金87

学会表达热诚和展示技巧88

站在顾客的立场做推销90

如何做成交易91

顾客永远是对的93

第四章 推销致胜的秘诀95

错误一：对推销没有爱到最高点95

错误二：没有设身处地为客户着想96

错误三：心不在焉97

错误四：与老客户失去联络98

错误五：不能有效地规划每一天99

错误六：没有站在客户的角度思考100

错误七：低估客户101

错误八：急于成交102

错误九：订单迷惑症103

错误十：欠缺必胜的竞争心理104

激发顾客购买的心理战术105

辨别顾客类型并采取相应的战略109

上门推销的要点119

使顾客同意购买的有效方法120

保持沉默也能见效127

应对顾客拒绝的秘诀128

第五章 推销口才的黄金规律132

一切都是为了说服——目的性132

说顾客所要听的——针对性133

表达意图——准确性135

人人都能听懂——通俗性136

生意出于笑谈中——生动性137

眼到心到——尊重性138

用“心”去倾听——双向性140

必要的“假话”——诱惑性142

第六章 推销语言的表达艺术145

用声音征服客户145

带着微笑的声音146

“目光语”传情达意147

内心动态的晴雨表149

价值百万的笑脸149

非语言的魅力151

言辞的推敲152

说话的语病155

第七章 先做朋友，后是客户157

三分钟熟悉法157

第一次打招呼160

尊重才能讨人喜欢163

自己的名字很重要166

看人下菜碟166

不是卖，而是使其买167

名人也是有血有肉的169

先交心，再交易171

轻视你，才能信任你173

为客户省钱才能赚钱174

每天交三个朋友175

第八章 超级说服术178

苏格拉底的说服法178

让聪明人二选一180

每个人有每个人的欲望182

探测购买的动机183

疑虑会成为拒绝的理由184

说对自己不利的话185

让顾客欠你的情186

吊起他的胃口187

把买和不买的利弊说清楚188

对价格进行分解190

80％是用耳朵说服192

区别“想要”与“需要”193

扮演不情愿的卖主194

顾左右而言他196

利用“怕买不到”的心理197

让他们单独呆一会儿197

当手触到门把时198

进行积极假设198

欲擒故纵推销法200

凡事留一手201

订购单也是说服的工具202

最后还有一招203

第九章 推销口才制胜技巧204

环境对心理的影响204

百闻不如一见205

和顾客一起骂老板206

“爱你就等于爱自己”207

别让煮熟的鸭子飞了209

询问客户想要什么210

把大决定变成小决定211

喜怒不形于色212

卖商品不如卖效果213

察言观色方能先知先觉214

站在顾客的位置上215

以慢制快的柔功夫217

请将不如激将217

该迟钝时就迟钝219

应付突变的急智220

拉大旗做虎皮221

熟练地运用电话222

认真对待每一个电话223

第十章 如何面对拒绝226

没有被拒绝，只有“不了解”226

推销自己的热情227

从拒绝中获取成功228

防患于未然229

“价格太贵啦”232

“抱歉，我没有钱！”233

“对不起，我们没有预算”234

“别家可能更便宜”235

“我不需要这东西”235

“我们和另一家有固定的供应关系”237

“让我考虑一下”239

“对不起，我不要”241

第十一章 谈判桌上的语言较量242

最佳结果是谈出来的242

双赢——各自利益的最大化242

谦虚是谈判的力量244

用“提问”投石问路245

立足于“导”着眼于“诱”246

掌握插话的分寸247

承诺不可口无遮拦248

巧妙使用模糊语言249

让人可以理解的“不”250

情绪是可以控制的250

第十二章 用语言操纵对手253

换个角度做突破口253

让步也是一种策略254

恰到好处的沉默255

引导对方作出错误判断256

故意向对方“泄密”257

说错了也不改口258

用借口换面子258

把谈判拖延到最后一分钟258

最后时间的价值261

时刻准备离开262

逐项选择最低价263

故意犯错的后果263

防人之心不可无264

第十三章 讨价还价的艺术267

讨价还价的焦点267

漫天要价就地还钱268

认清对方的底线270

千万不要接受第一次出价273

一定要故作惊讶274

“你得再加点”275

以“后台老板”为武器276

黑脸白脸唱“双簧”276

让他当众下不来台278

吃小亏占大便宜279

鸡蛋里挑骨头280

先“咬紧牙关”后松口280

以“缓”的态度办“急”事282

“一向如此，你也不能例外”283

切勿先提出折中283

越来越小的让步284

结束讨价还价的绝招——反悔286

让步后，马上要求回报287

小恩小惠的最后安慰288

最后还有“幸运钱”289

第十四章 洞察各类顾客的心理弱点290

见什么人说什么话290

对独断专行的人291

对外向型性格的人292

对随和的人293

对分析型的人294

对沉默寡言的人296

对喜欢炫耀的人298

对知识渊博的人299

对好奇心强的人300

对演员型的人300

对精明严肃的人301

对年轻人301

对中年人302

对老年人302

对令人讨厌的人303