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目录1

一、一引其纲，万目皆张——培训的基本概念1

什么是培训2

培训的三要素3

成人学习的规律4

培训师的角色5

担当培训师的意义6

“三位一体”的培训模式7

二、射人先射马，擒贼先擒王——常见的典型问题9

问题之一：课堂气氛沉闷10

问题之二：培训师的语言表达出现低级错误13

问题之三：培训师角色错位14

问题之四：培训师过度紧张15

问题之五：严重超时16

问题之六：提前讲完，时间大量剩余18

三、循规蹈矩，按部就班——培训的标准操作流程19

第一步：确认培训目标20

第二步：编制培训计划21

第三步：落实培训师22

第四步：编写培训讲义23

第五步：组织培训资源24

第六步：组织学员25

第七步：组织实施培训26

第八步：学员意见反馈27

第九步：评估培训效果28

四、抽丝剥茧，丝丝入扣——讲义的编写29

第一步：气定神凝，化入主题30

第二步：列举并分析培训主题的重要性31

第三步：列举并分析造成“事与愿违”的原因32

第四步：列举培训主题所包含的相关原理、方法33

第五步：为了说明相关的原理、方法，选择有效的“材料和工具”34

第六步：列举现实问题，并提出解决的方案35

第七步：编排讲义的章节和内容36

第八步：细化、润色、修改讲义37

五、此时无声胜有声——着装、表情和肢体动作39

注意你的个人卫生40

注意你的着装41

注意你的表情42

站着讲，还是坐着讲43

拿话筒，还是不拿话筒44

肢体动作的基本要求45

手语的运用46

六、穿梭于空气中的锋利和诱惑——注意你的声音59

你倾听过自己的声音吗60

练习发声需要关注的几个方面61

“停顿”所表达的含义62

用于练习发声的篇章64

七、标准套路，成就一半的精彩——培训师的语言规律67

对培训师语言表达的总体要求68

开场白69

介绍培训内容73

解释概念74

回应来自学员的疑问75

回应来自学员的反对意见76

回应来自学员的言辞攻击77

向学员发问78

赞美学员80

扭转学员偏离主题的倾向82

驾驭学员的表现欲83

面对难以回答的问题85

结束语86

八、津津有味，引人入胜——感染力的奥秘89

感染力在培训中的作用90

塑造感染力的三大法则之一：培训师的激情91

塑造感染力的三大法则之二：煽情92

塑造感染力的三大法则之三：给学员以“体验”94

塑造感染力的八项技巧之一：修辞95

塑造感染力的八大技巧之二：借用名言名句97

塑造感染力的八项技巧之三：借用典型事例98

塑造感染力的八项技巧之四：幽默99

塑造感染力的八项技巧之五：鲜明的批判103

塑造感染力的八项技巧之六：言之有理105

塑造感染力的八项技巧之七：肢体造型107

塑造感染力的八项技巧之八：精心策划108

九、投入和反馈如行云流水——互动的规律109

什么是互动110

互动对培训的价值111

互动的障碍112

培训师在互动中的三大作用113

培训师为互动而作的事前准备114

互动技巧之一：培训师明知故问115

互动技巧之二：引导学员主动发问118

互动技巧之三：引导学员主动发言120

互动技巧之四：让学员作分组讨论122

互动技巧之五：停顿123

互动技巧之六：引导学员给出认同的回应124

互动技巧之七：引发学员的笑声125

十、妙不可言，直指人心——体验之旅127

“体验”的三大纪律128

“体验”的八项注意129

体验方式之一：棒喝式体验130

体验方式之二：模拟式体验132

体验方式之三：游戏式体验135

体验方式之四：视听式体验138

体验方式之五：案例式体验144

体验方式之六：寓言式体验147

体验方式之七：拓展式体验151

体验方式之八：现场式体验154

十一、别让风筝断了线——“思想”的体现155

“思想”在培训中的作用156

“思想”的阅览157

培训师如何强化“思想”的修为165

如何体现培训的“思想”166

十二、犹抱琵琶半遮面——培训的“猫腻”167

什么是培训的“猫腻”168

“猫腻”在培训中的作用169

讲义中的“猫腻”170

烘托培训师的“猫腻”172

引导学员积极互动的“猫腻”173

烘托培训授课效果的“猫腻”174

十三、那就是你——职业培训师的培训风格177

风格的价值178

风格在哪里179

怎样养成自己的培训风格180

十四、你有独到的领悟和研究吗——职业培训师的定位183

学员爱听什么184

职业培训师到底应该向学员讲授什么186

独到的领悟和研究是职业培训师的核心资本187

有定位，才有竞争的资格188

成为专家，才有身价191

十五、不要为授课以外的事操心——如何与培训机构合作193

培训机构能为职业培训师做什么194

初次与一家培训机构接触，应了解其哪些重要情况195

培训机构最想了解培训师的哪些情况196

可以通过哪些渠道寻求与培训机构的接触197

培训师可以为培训机构试讲吗198

职业培训师如何让新接触的培训机构了解自己199

十六、站得更高，显得更靓——职业培训师的背景201

背景是什么202

背景对职业培训师的价值205

缺乏背景的新人怎么入行207

如何设计职业培训师的背景描述209

十七、不要透支你的职业生涯——职业培训师的昏招211

昏招一：讲授自己既无独到领悟、又无独到研究的课程212

昏招二：亲自开拓培训市场213

昏招三：直接参与、从事经营管理214

昏招四：进行没有价值的廉价讲座甚至免费讲座215

昏招五：课间与课后习惯性与学员有过于密切的接触216

昏招六：只顾授课，不学习，不研究217

十八、为有源头活水来——自我创新与提高219

成为一名彻底的职业培训师220

创新！创新！再创新！221

平时的点滴积累222

附：我为什么要当培训师223

参考书目228