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第一章 口语交际是一门艺术9

第一节 口语交际的功能9

一、信息功能9

二、调节功能11

三、情感功能15

第二节 口语交际的艺术沟通17

一、外交22

二、内务24

三、日常生活24

第二章 口语交际的精神文明价值29

第一节 精神生活的必要成素29

第二节 社会进步的标志之一33

第三节 “两个文明”的迫切需要41

一、传递交流科学技术信息的重要手段41

二、人们之间发生道德影响的基本渠道43

三、沟通人际感情交融的良好桥梁44

四、涉外工作不可缺少的交往方式45

第三章 口语交际的特点49

一、交互性50

二、即时性52

三、直观性52

四、话题多变性54

五、时代性55

六、符号意义的共同性59

第四章 人类的口语交际和动物的有声信号传递62

第一节 动物与有声信号62

第二节 语言与动物的声音信号65

第三节 人与动物的“对话”67

第五章 口语的礼貌表达71

第一节 礼貌言语及其道德价值71

第二节 言语礼貌的主要途径80

一、使用委婉词语80

二、使用尊称谦称81

三、使用敬辞谦辞88

四、使用客言套语89

第六章 口语的委婉表达94

第一节 说话方式的委婉94

一、话题渐出94

二、话题折射97

三、话题隐藏101

四、话题削弱102

第二节 语词内容的委婉103

一、委婉用语的源由103

二、委婉用语的应用107

第七章 口语交际的对象适应性115

第一节 对方的民族习惯与说话的顺应性116

一、见面语的差异116

二、赞美语的差异117

三、谦恭语的差异118

四、家常话的差异120

五、问答方式的差异120

六、语词感情色彩的差异121

第二节 双方的熟识程度与说话的适切性122

第八章 重要的伴随语言手段——体态语132

第一节 体态语的交际功能132

一、传递情绪133

二、说明思想136

三、强势指代137

四、显示关系139

第二节 体态语的运用技巧140

一、一般原则140

二、眼、手、坐、站、脸的语言143

附录一 接触能力测试及练习157

附录二 人际交往中的气质测试161

附录三 书信套语集萃164