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第一篇 旅客运输系统1

第一章 旅客运输系统概述1

第一节 旅客运输的特点和任务1

第二节 旅客运输系统的构成3

第三节 我国旅客运输系统面临的社会经济环境3

第四节 国外客运发展对我国的启示5

第五节 客运交通行为理论7

思考题14

第二章 旅客运输质量管理15

第一节 旅客运输产品与质量特性15

第二节 铁路客运旅行服务18

第三节 客运服务标准化21

第四节 旅客运输工作主要指标23

第五节 铁路旅客运输的质量保证29

思考题32

第二篇 铁路旅客运输33

第三章 铁路旅客运输系统概述33

第一节 铁路旅客运输的地位和作用33

第二节 铁路客流分类及旅客列车种类34

第三节 铁路旅客运输生产管理系统36

思考题37

第四章 客运设备38

第一节 客运站概述38

第二节 客运站流线组织41

第三节 旅客站房43

第四节 站场50

第五节 站前广场54

第六节 客车整备所63

第七节 客运机车车辆65

第八节 客运站设备能力计算70

思考题82

第五章 铁路客运计划83

第一节 概述83

第二节 客流调查86

第三节 客运量预测89

第四节 客流计划的编制95

第五节 票额分配计划98

思考题99

第六章 客运站工作组织100

第一节 客运站的生产管理100

第二节 客运站的技术管理103

第三节 客车整备所对车底和客车的技术作业106

第四节 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合107

第五节 客运站的财务管理109

思考题110

第七章 节假日和新老兵铁路客运组织111

第一节 旅游列车运输组织111

第二节 春节和暑期运输组织115

第三节 新老兵运输组织117

思考题120

第八章 旅客列车工作组织121

第一节 列车乘务工作组织概述121

第二节 列车乘务组需要数量计算123

第三节 旅客列车乘务作业组织125

第四节 旅客列车运输收入管理126

思考题128

第一节 旅客列车开行方案129

第九章 铁路旅客列车营运工作组织129

第二节 旅客列车运行方案133

第三节 旅客列车车底需要数143

第四节 铁路客运调度工作145

思考题150

第十章 旅客运输日常工作计划151

第一节 旅客输送日计划151

第二节 站车客流信息传报153

思考题156

第十一章 旅客票价及行包运价157

第一节 概述157

第二节 铁路旅客票价161

第三节 铁路行李、包裹运价166

第四节 特定运价168

第五节 客运杂费171

思考题173

第十二章 环境保护与站车卫生174

第一节 站车环境保护174

第二节 旅客列车卫生害虫的防治176

第三节 站车场所消毒177

第四节 站车旅客废弃物处理178

思考题179

第十三章 铁路客运现代化180

第一节 铁路旅客售检票系统180

第二节 铁路客运行包管理系统188

第三节 客运站旅客安全监控管理系统195

第四节 客运站其他服务系统197

第五节 旅客列车管理信息系统202

第六节 旅客列车现代化服务系统207

第七节 客运营销分析及辅助决策系统212

思考题214

第三篇 其他客运交通方式运输215

第十四章 公路旅客运输215

第一节 概述215

第二节 公路客运设备218

第三节 公路旅客运输计划222

第四节 公路客运营运工作组织227

思考题234

第十五章 航空旅客运输235

第一节 航空运输概述235

第二节 航空运输设备与设施238

第三节 空中交通运行与管理245

第四节 航空运输计划247

第五节 航空运输主要指标256

思考题262

第十六章 水路旅客运输263

第一节 水路旅客运输概述263

第二节 水路客运设备266

第三节 水路旅客营运工作组织271

思考题275

第十七章 城市客运系统276

第一节 城市客运系统概述276

第二节 城市客运轨道交通系统284

第三节 城市客运交通发展战略与对策294

第四节 城市客运交通系统效益评价298

思考题303

参考文献304