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目录主译者序原作者序第一章　管理者与管理谁是管理者2

什么是管理管理者作什么5

管理者的市场价值21

为何要学习管理23

结论　复习问题　问题讨论　个案应用 问题第二章 管理的演进历史背景34

多元的时代38

近几年：趋向整合58

当前潮流与事件：管理实务的演进62

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第三章 组织文化与环境管理者：是万能的？还是表征的？80

环境91

结论　复习问题 问题讨论个案应用 问题第四章 国际管理—回应全球化的环境「什么人」拥有「什么（企业）呢」？117

打击地域观念118

改变中的全球环境120

组织如何走向国际化132

异国环境中的管理134

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第五章 社会责任与管理道德什么是社会责任？150

社会责任与经济表现159

社会责任仅是利润极大化的行为吗？162

迷宫指引164

管理道德166

一点最后的反省184

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第六章 决策：管理工作的本质决策过程194

决策的普遍性202

理性的决策者203

问题与决策：一个权变的途径212

分析决策方案217

集体决策221

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第七章　规划之基础规划之定义238

规划的目的239

规划与绩效240

规划的迷思241

规划的类型243

规划的权变因素244

目标：规划的基础251

结论　复习问题　问题讨论 个案应用 问题第八章 策略管理与创业精神策略规划之日益重要273

策略的层次274

策略管理程序276

总公司层次之策略性架构287

事业单位层次策略之观念性架构295

以TQM做策略性武器302

企业家精神：一种策略规划的特殊案例304

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第九章 规划工具与技术评估环境的技术323

预算332

作业规划工具341

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第十章　组织的基础定义组织结构和组织设计371

组织设计的基本概念372

组织设计的权变取向391

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第十一章 组织和工作设计的选择机械设计的选择411

有机设计的选择　415

组织结构设计的购物指南429

工作设计的各种方式　431

全面品质和结构的设计　450

结论　复习问题　问题讨论 个案应用 问题第十二章　人力资源管理管理者和人事部门　461

重要的环境考虑　463

人力资源规划466

招募与裁员　468

甄选　471

新进人员指导483

员工训练　484

生涯发展　493

劳资关系503

当前人力资源管理的议题507

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第十三章 经营变革与创新改变是什么？519

改变的力量519

对改变过程的两种不同的观点522

组织惰性与对改变的抗拒528

管理改变的计术531

管理变革的当前话题536

处理员工的紧张543

激发创新548

结论　复习问题　问题讨论 个案应用 问题第十四章　行为的基础迈向解释并预测行为的境界563

性格575

知觉582

学习589

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第十五章　了解团体和团队工作了解团体行为604

将团体转变为有效能的团队621

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第十六章　激励员工何谓激励？640

早期的激励理论642

当代的激励理论648

激励多样化的员工668

从理论到实务669

结论　复习问题　问题讨论 个案应用 问题第十七章　领导管理者对领导者683

特征理论684

行为理论686

权变理论692

性别与领导717

以赋权为领导720

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第十八章 沟通与人际关系技巧了解沟通729

发展人际关系技能744

主动倾听的技巧745

回馈技巧748

惩戒技巧758

热炉定律759

冲突管理技能762

谈判技能772

结论　复习问题　问题讨论 个案应用 问题第十九章　控制的基础何谓控制？791

控制的重要性791

控制程制792

控制的类型801

控制的焦点803

有效控制系统的品质815

控制的反效果817

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第二十章 资讯控制系统何谓管理资讯系统？　831

连结资讯与组织沟通832

管理资讯系统的演进839

揭穿MIS的一些迷思　851

设计MIS　854

施行MIS857

利用资讯系统来获得竞争优势　859

MIS将是如何改变经理人的工作　864

组织沟通：MIS的更新　867

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题第二十一章　作业管理作业管理与转换过程　877

管理生产力　878

作业管理包括制造与服务　883

策略性作业管理　885

规划作业　888

作业控制　897

作业管理的几个当前课题912

结论　复习问题 问题讨论 个案应用 问题附注 （ENDNOTES）931