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Chapter One 商务礼仪的重要性1

（学习目标）1

（导读）1

（自我测试）1

Part Ⅰ 商务礼仪的概念3

Part Ⅱ 商务礼仪的原则6

礼仪口语实景10

相关礼仪术语10

礼仪用语集锦11

（课后练习）12

（拓展阅读）14

（自学反馈）16

Chapter Two 商务礼仪形象17

（学习目标）17

（导读）17

（自我测试）17

Part Ⅰ 仪容形象修饰18

Part Ⅱ 着装规范23

礼仪口语实景29

相关礼仪术语30

礼仪用语集锦30

（课后练习）31

（拓展阅读）34

（自学反馈）37

Chapter Three 商务电话礼仪38

（学习目标）38

（导读）38

（自我测试）38

Part Ⅰ 拨打电话的礼仪39

Part Ⅱ 接听电话的礼仪42

礼仪口语实景44

相关礼仪术语45

礼仪用语集锦46

（课后练习）47

（拓展阅读）49

（自学反馈）54

Chapter Four 商务接待礼仪56

（学习目标）56

（导读）56

（自我测试）56

Part Ⅰ 介绍和问候礼仪57

Part Ⅱ 商务接待具体步骤64

礼仪口语实景67

相关礼仪术语68

礼仪用语集锦68

（课后练习）70

（拓展阅读）72

（自学反馈）76

Chapter Five 商务宴会礼仪77

（学习目标）77

（导读）77

（自我测试）78

Part Ⅰ 商务宴请的方式79

Part Ⅱ 商务宴请的筹备80

Part Ⅲ 商务餐会礼仪84

礼仪口语实景92

相关礼仪术语92

礼仪用语集锦94

（课后练习）98

（拓展阅读）102

（自学反馈）104

Chapter Six 求职与面试礼仪106

（学习目标）106

（导读）106

（自我测试）107

Part Ⅰ 个人简历与求职信107

Part Ⅱ 面试117

礼仪口语实景123

相关礼仪术语126

礼仪用语集锦127

（课后练习）129

（拓展阅读）132

（自学反馈）134

Chapter Seven 商务信函礼仪135

（学习目标）135

（导读）135

（自我测试）135

Part Ⅰ 商务信函的格式136

Part Ⅱ 商务信函写作原则148

Part Ⅲ 商务信函写作技巧154

礼仪口语实景166

相关礼仪术语166

礼仪用语集锦168

（课后练习）170

（拓展阅读）174

（自学反馈）176

Chapter Eight 国际商务谈判礼仪178

（学习目标）178

（导读）178

（自我测试）179

Part Ⅰ 作为东道主的谈判者180

Part Ⅱ 作为宾客的谈判者188

Part Ⅲ 各国的商务谈判禁忌189

礼仪口语实景191

相关礼仪术语193

礼仪用语集锦193

（课后练习）194

（拓展阅读）196

（自学反馈）201

Chapter Nine 商务旅行礼仪202

（学习目标）202

（导读）202

（自我测试）203

Part Ⅰ 商务旅行基本礼仪203

Part Ⅱ 外国习俗与节日礼仪208

礼仪口语实景212

相关礼仪术语213

礼仪用语集锦215

（课后练习）216

（拓展阅读）219

（自学反馈）222

Chapter Ten 各国商务文化礼仪223

（学习目标）223

（导读）223

（自我测试）223

Part Ⅰ 主要国家的商务礼仪及行为规范224

Part Ⅱ 主要国家的商务禁忌252

礼仪口语实景255

相关礼仪术语256

礼仪用语集锦257

（课后练习）257

（拓展阅读）260

（自学反馈）263

参考答案265

参考文献271