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序3

第一章　生龙活虎的勇士——如何创造员工的活力？13

1．眼睛不看人的联络员14

2．赶跑顾客的银行小姐17

3．拉住顾客的店员20

4．抢了就跑的生意23

5．让他几手24

6．可怕的以心传心25

7．一副吵嘴的架势27

8．下往根向上结果29

9．大企业的崩溃33

10．年轻人的天下34

11．宗旨、方针、信条37

12．母亲是牛？39

13．千万人牵连在内42

14．狮子的智慧43

15．奉若神明45

16．何必不满？47

17．踢商品的女店员50

18．向商品道歉的女店员51

19．下一周才开始54

20．不准妳爬山56

21．你扛的是公司的招牌59

22．对参观团的一席话61

23．介绍助理62

24．向新职员致词63

25．为自己打蓝图65

第二章　扎根结果的巨木——如何让员工成长？69

26．亲切是力量70

27．领带与水仙73

28．惹人讨厌的人75

29．秘密武器77

30．成长的条件78

31．使用能力的大秘诀83

32．不成熟的感情年龄87

33．感情年龄的形成过程90

34．能力重要还是人和重要？92

35．让人喜欢你的秘诀93

36．上司也是人97

37．伙伴学三要99

38．慧眼识好坏101

39．洞悉行为心理102

40．赚钱不是工作唯一的目标105

41．做一个能手108

42．科学头脑109

43．防止失败的方法111

44．决断力和勇气114

45．拿刀子割断118

46．面摊与军队119

47．创意是金蛋121

48．现代绅士的画像123

49．一切都是友伴126

第三章　摇山震谷的智慧——如何带动别人？131

50．豆腐切错了132

51．电话的失败经验谈134

52．饥饿是最好的菜136

53．对地瓜感恩138

54．一包花生米140

55．看不见的秘密资产142

56．解除对方的警戒心144

57．开场白是怎麽一回事？148

58．喜爱与厌恶之间150

59．涂上调和的光彩152

60．冷静的智慧155

61．多说不如多听158

62．笑脸和算盘160

63．杜鹃不叫时161

64．动机的原子能165

65．萌芽与毁灭168

第四章　旋乾转坤的魔棒——如何自我管理？173

66．扣动心弦174

67．荒野中的收获180

68．截然不同的两种生活182

69．他是幸福的人吗？185

70．自动自发的境界186

71．期待的魔棒189

72．解除心敌的妙方193

73．两处基地196

74．一有机会就要运动198

75．决胜负於八时到十时203

76．吃死亡豆205

77．打扮哲学207

78．根性与爬峰209

79．一再蜕变213

80．不改初衷216