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第一章　值班工作管理执行标准3

第一节　值班工作概述3

一、值班工作的要求3

第一篇　办公室日常事务处理标准3

二、值班工作的形式4

三、值班工作的任务6

第二节　值班制度和值班安排7

一、值班制度7

二、值班安排8

第三节　值班记录和交接班11

一、值班记录11

二、节假日管理11

一、对假亲属的鉴别12

二、对假印信的鉴别12

第四节　值班有关问题处理12

三、对假凭证的鉴别13

四、对假签名手印的鉴别14

五、值班电话处理14

第五节　值班工作管理标准15

办公室值班管理制度15

员工值班管理制度17

第二章　印信管理标准19

第一节 印章的管理19

一、印章的种类19

二、印章的效用20

三、印章的刻制21

四、印章的制发权22

五、印章的颁发23

六、印章的启用23

八、用印24

七、印章的保管24

九、印章的停用25

十、废印章的存档和销毁25

第二节 介绍信和凭证的管理26

一、介绍信的管理26

二、凭证的管理27

第三节 印信管理标准27

印信使用管理执行标准27

印章管理执行标准28

公司公章、财务章的管理标准30

印章、介绍信管理标准31

印信管理标准32

公司介绍信管理标准34

印章台账登记单35

公司印信管理登记表36

公章使用规定示表37

印章使用登记表38

销毁印信申请表39

第三章　会务工作管理执行标准41

第一节 会议前的准备工作41

一、安排会议议题41

二、确定会议议程42

三、准备会议文件43

四、选择和布置会场43

五、排列座次44

第二节 会议期间的工作45

一、组织签到45

二、编写会议记录与会议简报46

五、居住服务47

四、保障通信47

三、调派车辆47

六、会场服务48

七、会议的新闻报道48

八、会议文体活动49

第三节 会议的善后工作49

一、会议文件的立卷归档49

二、送别与会人员50

三、会务工作总结50

第四节　会务工作管理标准51

会议布置管理标准51

会议规范52

会议事务处理标准54

会议室使用规则57

会议室管理标准57

年度会议实施计划表58

年度例行事务会议安排表59

会议室使用申请表60

开会通知表61

会议安排表62

会议准备表63

出席会议情况报告表64

会议登记簿65

会议通告单65

会议通知66

会议议程表67

会议记录表（一）68

会议记录表（二）69

议决事项检查表70

会议决定事项催办通知单71

会议决定事项实施管理表72

会议回执单73

第四章　收发通信工作管理标准75

第一节 收发、通信工作管理概述75

一、收发、通信工作的特点75

二、收发室的设立76

三、收发室的职责76

四、收发员、通信工作的基本原则和要求77

第二节 收发、通信工作管理标准77

电话机线管理标准77

总机管理标准79

长途电话管理办法80

电话管理标准80

电传机及传真机使用规范82

办公室公文收发管理规范82

企业报刊、邮件、函电收发规范83

文书收发作业规范85

企业文书寄发标准86

阅文管理标准87

文件材料整理归档标准88

重要文件保管处理规范90

文印室管理规定92

文件目录清单93

收（发）文编号登记表94

收（发）信登记簿95

信函寄（发）记录表96

第五章　信息沟通与协调工作管理标准97

第一节 办公室信息沟通模式97

一、信息沟通的含义97

二、办公室人员与信息沟通98

三、信息沟通的模式99

一、信息的输入管理100

第二节 信息沟通的输入与输出管理100

二、信息的输出管理102

第三节 信息工作的程序104

一、信息的收集104

二、信息的处理104

三、信息的传递105

四、信息的反馈105

第四节　协调工作107

一、协调工作的含义107

二、协调工作的类型107

三、协调工作的方法110

四、协调工作的程序113

信息处理准则115

基本信息收集工作流程115

第五节 信息沟通与协调工作管理标准115

公司信息系统管理工作规范116

秘书信息工作标准118

干部信息沟通执行标准119

第六章　办公自动化建设与管理标准123

第一节 办公自动化概述123

一、办公自动化的含义123

二、办公自动化系统的功能层次124

三、办公自动化的软件种类124

四、办公自动化中的子系统125

五、办公自动化的主要设备126

第二节 办公自动化建设127

一、全面规划，统筹安排127

二、逐步实施，配套发展128

三、注意解决好几个问题129

一、办公自动化人员管理130

第三节 办公自动化管理130

二、办公自动化设备管理131

第四节 办公自动化管理标准133

网络使用管理执行标准133

电脑室管理执行标准135

公司计算机房管理执行标准136

企业计算机管理执行标准136

计算机安全管理执行标准139

电脑室计算机操作管理标准140

第七章　调研与统计工作管理标准143

第一节　调研工作143

一、调查研究工作的方法143

二、调查报告的写作150

第二节　统计工作151

二、办公室统计调查152

一、办公室统计设计152

三、办公室统计整理153

第三节 调研与统计工作管理标准155

市场问题调查155

市场收费问题调查157

市场存在问题情况调查及对策158

第八章　接待和礼仪活动管理标准163

第一节　接待管理标准163

电话接待服务执行标准163

来宾参观接待办法164

参观工厂接待办法165

接待费用管理标准167

招待用餐管理标准169

工作午餐、宴请管理标准170

高层经理接待日程表171

接待申请及报告表173

招待申请单174

接待用餐申请表175

第二节　礼仪活动管理标准176

办公室礼仪标准176

公司电话使用和礼仪标准177

员工谈话礼仪执行标准178

馈赠礼仪标准180

介绍信格式标准182

证明信格式标准183

聘请书格式标准184

请柬格式标准184

第九章　外事工作管理标准185

第一节 外事工作的基本原则185

一、外事工作的性质和特点185

三、外事活动中的服饰要求187

二、外事交往礼仪187

四、外事活动仪式188

五、外事安全保密工作189

第二节 外事工作过程和活动安排190

一、制订接待计划190

二、组织迎送190

三、参观游览与观看文艺演出191

四、会见与会谈191

第二篇　办公室文档资料管理标准195

第十章　文书管理标准195

第一节　收文管理195

一、收文195

二、收文处理196

三、签收196

四、拆封197

六、收文登记199

五、清点199

七、拟办201

八、阅文204

九、批抄205

十、加抄205

十一、请办206

十二、请批206

十三、批办207

十四、传阅208

十五、催办209

十六、承办211

十七、办复212

第二节 发文管理213

一、发文213

四、发文处理主要程序214

三、发文处理主要环节214

二、行文214

第三节 文书管理标准228

文书管理标准228

文件起草打印标准239

文书制作处理标准241

文书收发作业规范245

公司档案管理标准247

立卷管理标准248

档案借阅管理标准249

人事档案保管标准250

科技档案管理标准252

员工培训档案管理办法254

机关档案安全保卫制度254

送件登记簿255

文件传递单256

公文传递单257

呈签单258

复印文件登记表258

公文拟稿用纸样本259

发文稿纸样本260

发文呈批单261

签呈事务备查表262

文件调阅单263

文件督办事项回告单264

第十一章　文书撰写工作标准265

第一节 文书撰写要求265

一、文书主旨的确立和表现265

二、材料的选取和使用267

三、文书结构的安排269

四、文书的表述方式274

五、文书的语言运用276

第二节 文书撰写工作管理标准278

文印室管理标准278

文件处理标准279

文件立卷与归档办法281

重要文件保管处理标准282

文书管理标准284

公文管理标准294

打字、油印工作标准295

第十二章 图书资料管理标准297

第一节 图书资料管理标准297

内部图书资料管理标准297

公司图书管理标准298

图书借阅管理办法300

资料室管理规定301

电子资料整理标准303

业务资料整理及保管标准304

图书资料借出卡306

图书借阅登记表307

图书借阅表308

第二节 内部刊物管理标准309

内部刊物管理标准309

内部刊物编辑标准310

内部刊物编辑及发行执行标准312

刊物编辑发行标准313

第三篇 办公室总务后勤管理标准319

第十三章 办公用品配备与管理标准319

第一节 办公用品的程序化管理319

一、办公用品的购买319

二、办公用品的申请、分发领用及报废处理320

四、对办公用品使用的监督与调查321

三、办公用品的保管321

第二节 办公用品管理标准322

办公用品管理标准322

办公用品发放标准323

奖售品、赠品、样品管理标准323

办公消耗品管理标准324

非消耗性办公器械管理准则325

公物使用管理规程325

文具用品管理办法326

办公用品财务处理标准327

复印机使用管理标准328

电传机及传真机使用管理标准328

事务用家具使用及管理标准329

备品供应与保管规则330

公司财产管理标准333

第一节 财产管理标准333

第十四章　物资财产管理标准333

公司财产管理规则335

固定资产清退规程336

固定资产损坏、丢失赔偿标准337

备品备件管理标准340

第二节 设备操作管理标准341

锅炉操作管理执行标准341

空调操作管理执行标准341

配电室操作管理执行标准342

第三节 设备维修管理标准343

办理设备维修手续管理标准343

设备事故处理标准343

设备日常维修标准344

仓库物资管理标准345

电梯维修执行标准345

第四节 物料管理标准345

原材料管理标准346

总务用品管理执行标准349

公司供应事务处理标准350

第五节 房产管理352

一、政策管理352

二、房屋产权管理352

三、房产市场管理352

四、房屋分配和使用管理353

五、房屋修缮管理354

六、产籍资料管理354

七、处理各种房产纠纷354

一、车辆的配备定编355

二、购置、更新车辆355

第一节 车辆的配备与使用管理355

第十五章　车辆管理标准355

三、值班、调度356

四、车辆的维修及保养356

第二节 车辆管理标准357

车辆管理制度357

公务车管理标准360

通勤车管理标准362

业务用车管理标准364

机关车辆加油制度365

机关车辆维修制度365

交通安全管理标准366

车辆登记表368

派车单369

借车审批单370

车辆请修报告单371

车辆请修单372

领油单373

燃油效率及耗油量结算表373

油料库存月报表374

车辆保养修理记录表375

车辆费用支出月报表376

车辆费用报销单376

交通事故违规报告表377

车辆事故报告表378

车辆使用申请表379

行车记录表380

公务车辆每日检查表381

车辆使用状况月表382

汽车驾驶日报表383

二、员工食堂管理的作用385

一、员工食堂管理的任务385

第一节 员工食堂管理概述385

第十六章 员工食宿管理标准385

第二节 膳食质量管理386

一、采购的质量管理386

二、运输的质量管理387

三、储存的质量管理388

四、食品加工的质量管理389

五、销售中的质量管理390

第三节 员工宿舍管理390

一、职工集体宿舍的管理390

二、职工家属宿舍的管理390

第四节 员工食宿管理标准391

员工宿舍管理标准391

职工宿舍文明守则393

单身宿舍管理标准393

管理人员住宅规定396

住宅管理标准398

食堂管理标准399

员工食堂管理标准400

食堂厨房卫生管理标准401

机关食堂夏季食品卫生管理标准402

员工餐厅就餐管理标准403

工作餐供应管理标准404

加班餐管理标准404

工作餐卡管理标准405

宿舍登记表406

住宿申请单407

住宿登记表408

宿舍检查日报表409

宿舍物品借用卡410

临时住宿登记表411

宿舍财产责任管理登记单412

第十七章　绿化环境管理标准413

第一节 环境管理概述413

一、机关环境管理的含义413

二、机关环境管理的目的413

第二节 空间环境管理414

一、机关的内部空间管理414

二、机关的外部空间管理415

第三节 自然环境管理416

一、机关视觉环境的管理416

二、机关听觉环境的管理417

三、机关空气环境的管理418

第四节 机关庭院管理419

一、机关环境的绿化美化管理419

二、机关环境保护管理420

第五节 绿化美化环境管理标准421

卫生管理准则421

公共区域清洁管理标准423

办公环境管理标准423

树木花卉管理标准424

草地保养管理标准424

公司盆景保管标准425

卫生区域计划表425

清洁工作安排表426

上班清洁自查表427

清洁工作检查表428

清洁、绿化工作日检表428

清洁卫生评分表429

清洁卫生值日表430

绿化（地）养护月检查表431

绿化养护工作日记录表432

第十八章　保密工作标准435

第一节 办公室保密工作435

一、文件保密工作435

第四篇　办公室保密安全工作管理标准435

二、会议保密工作437

三、通信保密工作438

四、涉外保密工作439

五、宣传报道方面的保密工作440

六、电子计算机保密工作441

第二节 泄密的防范和查处442

一、泄密的渠道442

二、避免宣传报道中的泄密445

三、防止计算机泄密446

保密工作执行标准448

第三节 保密工作管理标准448

电脑保密管理标准449

复印机保密管理标准450

机要文件管理执行标准451

第十九章　安全保卫工作标准453

第一节 办公室保卫工作453

一、保卫工作的含义和性质453

二、保卫工作的原则和任务454

三、保卫工作的措施和要求454

第二节 安全保卫工作岗位职责标准456

巡逻队主管岗位责任456

巡逻队员岗位责任457

消防主管岗位责任制458

消防监控室主管岗位责任制458

义务消防队岗位责任制459

防火责任人岗位责任制459

第三节 消防管理标准460

一、火灾预防460

二、建立和健全消防制度461

三、防火检查461

第四节 保卫工作管理标准462

保安部工作标准462

施工安全管理执行标准463

保安员日常管理工作标准464

公司警卫人员值勤标准464

巡逻员工作执行标准468

守卫警员工作标准468

机关门卫管理执行标准469

安全保卫管理制度470

安全保卫防范工作规定471

保安工作管理标准472

门卫管理标准473

节假日加班安全管理标准473

单位安全防盗工作标准474

防盗工作日常管理规定479

财物失窃处理办法480

消防管理制度480

防火安全制度482

安全管理实施计划表483

保安交接班记录表484

物品出厂放行条485

物品出厂申请单486

防火检查表486

安全检查表487

灭火器定期检查记录表488

消防设施、设备检查表489