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第1章 PDCA无法循环的六个理由2

01未能做好计划2

02误以为“业绩预测=目标”7

03设定“能达成的目标”10

04没有计划就开始行动13

05失去了“目的”16

06没有认真制订计划的时间20

感动案例①23

制订计划要“下定决心”——商业街起死回生的机动自行车店铺23

第2章 认真制订计划28

07用自己的语言描述目的28

08设定“应达成的目标”32

09明确目标认识上的差异36

10明确“同客户的约定内容”39

11确定最重要的行动45

12以充满信心的心态制订计划48

感动案例②51

确定“应达成的目标”，5个月实现盈利——让常年亏损部门实现盈利奇迹的大型物流公司51

第3章 提高实行水平56

13把时间花费在重要业务上56

14舍弃非重要业务59

15不要总认为“我很忙！”63

16留出相互交流的时间69

17讲究言语的表述方式73

18亲自思考，亲自实行77

195S能带来意想不到的效果81

感动案例③85

增加“面谈时间”，逆转成功——优先构筑新顾客关系的专业经销商85

感动案例④88

靠与众不同的想法和“灵活的处理能力”让销售额上升2倍！——实现每月2次库存周转的中小服装销售公司88

第4章 拥有能进行评价的标准94

20建立和成果直接相关的评价指标94

21行动比结果更重要99

22找出行动力差的原因103

23从数量到质量的行动准则106

24组织全体共同面对问题点109

25早期评价推动早期改善113

26准确把握应回顾的要点116

感动案例⑤120

通过进行来店新客的“KPI分析”，成交率直涨3倍——通过“边交谈边招待顾客进店”获得成功的汽车经销商120

第5章 组织全体成员共同致力于问题的改善126

27“同客户的接触点”是问题改善的要点126

28进行能够洞悉本质的考察130

29消除阻碍才能解决问题134

30召开有效的会议137

感动案例⑥141

关注“同顾客的接触点”，掌握开发新顾客的秘诀——将厨师店长的店锁定为目标的中坚食品批发公司141

第6章 把PDCA最大限度地活用在管理之中146

31理所当然地做理所当然的事情146

32提高基本水平150

33企业战略是指资源分配153

34营业战略是指时间分配156

35现场领导才是PDCA的重中之重159

感动案例⑦162

锻炼“鹰之眼”，推动现场运作——通过干部集训推敲经营战略的精密机器制造厂商162