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上 篇 法律维权的综合运用3

一、保护权益靠法律 综合运用更给力3

1.国家从立法、行政与司法方面保护消费者3

2.我国保护消费者的法律有哪些？3

3.新《消费者权益保护法》的主要修改内容4

4.新《消费者权益保护法》的八大亮点4

5.新《消费者权益保护法》进一步突出了立法向消费者倾斜的特点5

6.《消费者权益保护法》的适用范围6

7.《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系6

8.《消费者权益保护法》与相关法律的综合运用更给力6

二、十大权利要熟悉 学会运用更开心8

1.安全权及其运用——消费安全最重要8

2.知情权及其运用——钱要花在明白处10

3.自主选择权及其运用——自带酒水我做主12

4.公平交易权及其运用——格式条款可推翻13

5.求偿权及其运用——损害索赔有保障20

6.成立团体权及其运用——组织起来力量大22

7.获得消费知识权——科学消费要学习22

8.人格尊严、民族风俗习惯受尊重权——人格权利不容侵23

9.个人信息受保护权——擅自使用要追责26

10.监督权及其运用——监督维权我有份28

三、质量责任要落实“三包”“召回”有新规29

1.产品质量29

2.什么是产品质量责任30

3.产品标准30

4.什么是不合格产品？31

5.什么是产品瑕疵？瑕疵产品可以销售吗？31

6.什么是产品缺陷？怎样理解“不合理的危险”？32

7.哪些产品属于国家明令淘汰的产品？33

8.什么是以次充好、以假充真产品？33

9.怎样认定失效、变质产品？34

10.什么是掺杂、掺假违法行为？34

11.缺陷产品召回制度35

12.“三包”的含义36

13.“三包”的范围和实际运用36

14.特价商品、处理商品的“三包”41

四、网上购物新规范 七日退货不商量44

1.电商信息要全面——保护网购知情权44

2.退货不须说理由——法律赋予毁约权45

3.网店消失找网站——保障网购求偿权47

4.个人信息受保护——商家擅用属侵权49

五、侵权赔偿有多种 适用法律最重要51

1.侵害消费者合法权益将承担哪些法律责任？51

2.造成消费者财产损害的应如何赔偿？52

3.造成消费者人身伤害的应如何赔偿？55

4.造成消费者残疾的应如何赔偿？57

5.造成消费者死亡的应如何赔偿？60

6.侵犯消费者人格权、个人信息权的要承担哪些法律责任？60

7.经营者构成欺诈行为的应如何赔偿？61

8.对欺诈行为索赔的实际运用62

9.对经营者欺诈行为如何认定？68

10.买假索赔应予鼓励69

11.发布虚假广告要承担哪些法律责任？70

12.主张精神损害赔偿的适用范围72

13.提起精神损害赔偿诉讼时值得注意的几个问题73

14.精神损害赔偿金如何确定？74

六、损害赔偿有标准 算法得当不吃亏77

1.计算人身伤害赔偿金额的方法与标准77

2.财产损失赔偿项目的计算84

3.精神损害赔偿金的确定84

七、投诉起诉操胜券 把握要领是关键86

1.消费维权有哪些途径？86

2.什么情况下可与经营者协商和解？86

3.与商家协商和解应注意什么？87

4.向消协投诉应具备哪些材料？87

5.消协对投诉是如何处理的？88

6.消费者能否请求消协提起公益诉讼？89

7.如何向有关行政部门申诉？89

8.如何申请仲裁？90

9.医疗事故索赔适用《消费者权益保护法》更有利90

10.交通事故索赔适用《消费者权益保护法》更有利93

11.如何向人民法院起诉？97

12.如何利用多部法规的举证责任倒置打官司？97

13.什么是民事赔偿优先原则？103

14.如何选择起诉法院？104

15.起诉状应写明哪些事项？104

16.法院的审理和判决的程序是怎样的？105

17.民事赔偿的诉讼期限有多长？105

下 篇 法律维权的分类运用111

一、食品类111

（一）食品安全有标准 心中有数保健康111

1.我国的食品全程监管体系111

2.食品安全国家标准112

3.五类食品强制认证112

4.国家对食品添加剂的规定113

5.我国食品召回制度113

6.食品标签必须标明的内容114

7.当前食品标签存在的主要问题114

8.食品保存期与保质期的区别115

9.食品保质期的一些具体规定115

10.保健食品的监管116

11.零售食品差多少算缺斤短两116

（二）损害索赔依法规 假冒伪劣赔十倍117

1.违反食品安全法的民事赔偿责任117

2.食品安全损害赔偿的范围118

3.“十倍赔偿”的含义和运用119

4.民事赔偿责任优先原则120

5.明星代言广告承担连带责任120

二、住房类128

（一）项目审查要细致 谨慎签约防陷阱128

1.审验楼盘“七证”128

2.认真审查认购书以防“陷阱”129

3.签订购房合同必须把握的条款130

4.买房要签补充契约133

5.委托律师签约有必要134

6.开发商“货不对板”的责任136

7.商品房的双倍赔偿136

8.买“二手房”要特别注意的问题137

（二）面积、质量有标准 懂得法规不吃亏138

1.商品房销售面积138

2.套内建筑面积139

3.公用建筑面积分摊原则140

4.应分摊的公用建筑面积140

5.不应分摊的公用建筑面积141

6.住宅建筑面积的测算141

7.住宅的层高和净高142

8.商品房质量的认定142

9.国家关于建筑质量保修的规定143

（三）房屋产权要明确 物业管理有规范143

1.产权143

2.产权与使用权的区别144

3.住宅70年土地使用权届满自动续期144

4.注意防范房屋产权陷阱145

5.物业管理的内容与范围146

6.业主是物业管理的权利主体146

7.物业管理合同应包括的内容147

8.物业管理收费标准的制定147

（四）室内装修要规范 安全环保是关键148

1.装修面积的测算148

2.当心低报价的“陷阱”149

3.签订装修合同必须把握的事项150

4.家庭装修的电气安装标准151

5.装修中要重点关注隐蔽工程152

6.警惕装修工程的安全隐患153

7.防范室内甲醛超标155

三、家用汽车类162

（一）汽车最重安全性 产品缺陷要召回162

1.什么是汽车召回制度？162

2.我国汽车召回的现状163

3.在什么情况下应当召回汽车？163

4.《召回条例》对汽车召回有哪些主要规定？164

5.《召回条例》对违法行为规定了哪些处罚措施？165

（二）汽车三包定新规 修理退换责任明165

1.我国汽车三包规定的适用范围165

2.汽车三包责任由谁承担？166

3.三包有效期和包修期的含义和区别166

4.包修的主要内容和具体规定167

5.包退包换的主要内容和具体规定168

6.三包期的起算时间169

7.包退包换的有关具体要求169

8.三包的时限要求170

9.随车工具和附件是否有三包？170

10.汽车更换后三包期限171

11.汽车限购城市因号牌限制对三包的影响171

12.销售商三包责任免除的条件171

13.三包退回车辆如何处理？172

（三）解决争议方式多 维护权益依法规173

1.解决争议的方式173

2.汽车质量认定有何标准175

3.争议调解由谁来充当技术裁判？175

4.质量检验与鉴定是解决争议的必需手段吗？176

四、旅游类184

（一）权利义务要落实 选社签约看仔细184

1.《旅游法》的三大特色184

2.《旅游法》维护旅游者权益的三大原则185

3.旅游者的十大权利186

4.旅游者的主要义务187

5.旅行社五个“不得”——防止侵害游客权利188

6.选择旅行社和签约要点188

（二）三大法宝护权益 违规违约都要赔190

1.拒绝强购物、乱收费的法宝190

2.解决旅行社违约的法宝190

3.受到损害的索赔法宝191

（三）投诉起诉按程序 留好证据更有利193

1.解决旅游纠纷的方式193

2.双方协商的特点193

3.向旅游投诉受理机构申请调解193

4.仲裁的特点194

5.向法院提起诉讼194

6.旅游投诉的要点195

7.旅游诉讼的举证195

五、医疗类205

（一）患者权利受保护 解决纠纷依法规205

1.患者的权利205

2.医疗纠纷的解决方式206

3.医疗事故认定的要点207

4.医疗事故等级的划分207

5.医疗事故的技术鉴定208

6.医疗事故技术鉴定的费用208

7.医疗事故技术鉴定书的内容209

8.医疗事故责任的分级209

（二）损害赔偿有标准 心中有数更主动210

1.确定医疗事故赔偿数额的原则210

2.医疗事故赔偿的项目和标准210

3.医疗事故损害赔偿金额计算公式211

（三）举证责任要明确 法律适用很重要213

1.医疗事故的举证责任倒置213

2.医患纠纷中举证责任倒置的适用范围214

3.适用举证责任倒置的诉讼中患者还要提供的证据214

4.以“医疗人身损害赔偿”起诉比“医疗事故损害赔偿”更有利215

附录 法律维权实用信息229

一、常用法律法规229

（一）综合229

中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正）229

中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26）240

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26）246

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8）253

（二）产品质量与价格监管255

中华人民共和国产品质量法（2009.8.27修正）255

产品质量申诉处理办法（1998.3.12）267

中华人民共和国价格法（1997.12.29）269

价格违法行为举报规定（2004.8.10）277

（三）食品安全监管280

中华人民共和国食品安全法（2009.2.28）280

中华人民共和国食品安全法实施条例（2009.7.20）302

中华人民共和国农产品质量安全法（2006.4.29）314

食品召回管理规定（2007.8.27）322

（四）产品三包规定328

部分商品修理更换退货责任规定（1995.8.25）328

移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17）332

固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17）337

微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23）342

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23）348

（五）机动车买卖、维修353

缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22）353

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29）357

（六）商品房买卖366

中华人民共和国城市房地产管理法（节录）（2009.8.27修正）366

商品房销售管理办法（2001.4.4）368

最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2003.4.28）376

（七）旅游服务381

中华人民共和国旅游法（2013.4.25）381

游览参观点门票价格管理办法（2000.12.11）399

旅游投诉处理办法（2010.5.5）401

（八）医疗、物业纠纷405

医疗事故处理条例（2002.4.4）405

物业管理条例（2003.6.8）417

二、各地消费者协会通讯录428

三、中国消费者协会投诉卡434