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第一篇 配送中心基础知识2

第一章 配送中心概述2

第一节 配送中心的概念3

一、配送中心的定义3

二、与配送中心相关的概念4

第二节 配送中心的地位和作用5

一、配送中心的地位5

二、配送中心的作用6

第三节 配送中心的功能与特征7

一、配送中心的基本功能7

二、配送中心的增值性功能8

三、配送中心的基本特征9

第四节 配送中心的主要类型10

一、按配送中心的功能分类10

二、按配送中心的层次和范围分类11

三、按物流设施的归属分类11

四、按运营主体的不同分类12

五、按所处理或所经营的货物种类分类12

本章小结13

综合案例分析13

本章综合练习题16

实践活动16

第二章 配送中心的发展17

第一节 配送中心的发展历程18

一、配送中心的产生18

二、配送中心的发展阶段18

第二节 发达国家和地区配送中心的建设与发展20

一、美国配送中心的类型和管理特点20

二、日本配送中心的类型和管理特点25

三、我国台湾地区的配送中心27

四、美国、日本和我国台湾地区物流配送的差异27

第三节 我国配送中心的建设与发展28

一、我国配送的产生与发展28

二、我国配送中心的发展状况30

三、我国配送中心的发展趋势33

第四节 电子商务下的物流配送34

一、电子商务下物流配送的含义34

二、我国电子商务中物流配送的发展现状34

三、我国电子商务中物流配送存在的问题35

四、我国电子商务中物流配送发展的对策36

本章小结37

综合案例分析37

本章综合练习题40

实践活动40

第二篇 配送中心作业42

第三章 配送中心进货作业42

第一节 进货作业的基本流程43

一、进货作业的基本流程43

二、进货时考虑的因素44

三、订货45

四、货物接运46

五、卸货方式48

六、进货储存方式50

第二节 货物编码51

一、货物编码的方法51

二、进货标志的应用54

第三节 货物分类55

一、货物分类的方式55

二、货物分类操作55

三、货位分配方式56

第四节 货物验收检查59

一、货物验收的概述59

二、货物验收的程序60

三、货物验收的方法64

四、货物验收中问题的处理67

第五节 货物入库信息的处理68

一、货物入库信息处理的流程68

二、货物入库信息处理要点69

本章小结71

综合案例分析71

本章综合练习题72

实践活动72

第四章 配送中心拣货作业73

第一节 拣货作业概述74

一、拣货作业的含义及原则74

二、拣货作业的流程75

三、拣货作业要求77

第二节 拣选单位与拣选系统设备配置78

一、拣选单位78

二、拣选系统设备配置79

三、拣货的布置模型80

第三节 拣货策略82

一、订单别拣货策略82

二、批量拣货策略84

三、复合拣货策略87

四、其他拣货策略87

第四节 拣货方式的自动化程度89

一、人工拣货89

二、半自动化拣货90

三、全自动化拣货91

第五节 拣货信息94

一、传票94

二、拣货单95

三、拣货标签95

四、电子标签辅助拣选系统96

五、无线射频辅助拣选99

第六节 拣货效率分析评价101

一、拣货人员101

二、拣货设备102

三、拣货策略103

四、拣货时间103

五、拣货成本103

六、拣货质量104

本章小结104

综合案例分析105

本章综合练习题106

实践活动106

第五章 配送中心配货作业107

第一节 配货作业概述108

一、配货作业的基本概念108

二、配货工作的基本任务108

第二节 配货作业的计划与流程109

一、配货计划的编制109

二、配货作业的基本流程110

第三节 分货110

第四节 配货检查113

一、配货检查的内容114

二、配货检查的方法114

第五节 包装115

一、包装的功能115

二、包装的分类115

三、包装保护技术117

四、包装标记和标志120

五、包装合理化的基本要求121

本章小结122

综合案例分析122

本章综合练习题123

实践活动124

第六章 配送中心送货作业125

第一节 送货作业概述126

一、送货作业的含义126

二、送货作业的特点127

三、送货作业的基本原则127

第二节 送货的基本作业流程128

一、送货的基本作业流程128

二、送货流程的注意事项129

第三节 暂定送货先后顺序130

一、暂定送货先后顺序应考虑的因素130

二、暂定送货先后顺序的主要依据131

三、暂定送货先后顺序的主要内容132

第四节 车辆安排132

一、车辆安排工作的特点132

二、车辆安排的基本要求132

三、车辆的选择133

第五节 选择送货线路134

一、Dijkstra算法135

二、启发式方法137

三、节约里程法138

四、经验调度法和运输定额比法139

第六节 确定最终的送货顺序140

一、最终送货线路的确定原则140

二、确定最终送货顺序的优化技术142

第七节 完成车辆积载142

一、车辆运载特性142

二、车辆积载的原则143

本章小结144

综合案例分析144

本章综合练习题148

实践活动148

第七章 配送中心退货作业149

第一节 退货作业概述149

一、退货的含义150

二、退货的原因150

三、退货作业的原则152

四、解决退货问题的管理策略153

第二节 退换货作业操作154

一、退换货作业流程154

二、退货商品的处理160

三、退换货作业注意事项163

第三节 退货的理赔164

一、货品验收与退赔164

二、核定理赔费用165

三、结算理赔费用165

本章小结166

综合案例分析166

本章综合练习题169

实践活动169

第八章 配送中心装卸搬运作业170

第一节 装卸搬运概述170

一、装卸搬运的定义171

二、配送中心装卸搬运的特点171

第二节 配送中心装卸搬运的设施与设备172

一、配送中心的装卸搬运设施172

二、配送中心的装卸搬运设备176

三、装卸搬运设备的合理选择177

第三节 配送中心的装卸搬运作业177

一、装卸搬运作业的要素与条件177

二、装卸搬运作业的方法179

三、装卸搬运系统的设计183

第四节 配送中心的装卸搬运的合理化及安全要求186

一、装卸搬运合理化的措施186

二、装卸搬运作业的注意事项187

三、装卸搬运作业安全操作技术要求188

本章小结191

综合案例分析191

本章综合练习题192

实践活动192

第三篇 配送中心管理194

第九章 配送中心的设备及其管理194

第一节 配送中心的作业设备194

一、设备选择的原则195

二、配送中心的主要作业设备195

三、配送中心的其他设备219

第二节 设备的使用和维护保养222

一、设备的正确使用222

二、设备的维护保养225

三、设备的三级保养制226

本章小结230

综合案例分析230

本章综合练习题232

实践活动232

第十章 配送中心信息管理234

第一节 配送中心的信息235

一、物流配送中心信息的特性235

二、配送中心信息的分类236

三、配送中心信息流与物流、商流、资金流的相互关系237

第二节 配送中心信息系统237

一、配送中心信息系统概述237

二、配送中心信息系统的结构239

第三节 物流配送信息技术244

一、自动识别技术245

二、GPS248

三、GIS249

四、EDI技术252

五、EOS257

六、自动分拣技术258

本章小结259

综合案例分析259

本章综合练习题260

实践活动260

第十一章 配送中心成本管理261

第一节 配送成本概述262

一、配送成本的概念及其构成262

二、配送成本的核算263

三、配送中心成本影响因素268

第二节 配送定价269

一、影响物流企业定价的因素269

二、物流产品定价方法271

三、物流产品的定价技巧275

四、价格确定与调整279

第三节 配送成本控制280

一、配送成本控制的原则280

二、配送成本控制的方法280

三、降低配送成本的策略281

本章小结282

综合案例分析282

本章综合练习题284

实践活动284

第十二章 配送中心客户服务286

第一节 配送中心的客户服务概述287

一、配送中心的客户服务概念及特点287

二、配送中心客户服务的内容288

第二节 配送中心的客户服务理念和策略292

一、配送中心的客户服务理念292

二、配送中心客户服务策略293

本章小结298

综合案例分析298

本章综合练习题302

实践活动303

第十三章 配送中心员工管理305

第一节 配送中心的组织及其岗位设置306

一、配送中心的基本组织结构类型306

二、配送中心的岗位设置及其职责308

第二节 配送中心员工培训312

一、配送中心培训工作体系建立312

二、配送中心普通配送业务员的培训313

三、配送中心管理人员培训314

第三节 配送中心员工的考核与激励318

一、配送中心员工考核的目的及原则318

二、配送中心员工考核的内容与形式319

三、配送中心员工考核的重点320

四、配送中心员工考核结果的反馈321

五、配送中心员工激励机制建立322

本章小结323

综合案例分析323

本章综合练习题326

实践活动326

参考文献327

后记330