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第一部分 营销世界简介4

第1章 市场营销学概述4

何谓市场营销4

营销管理理念5

销售导向型与市场导向型的差异7

学习市场营销学的意义13

本书简介14

回顾篇首小故事15

学以致用16

复习与应用16

关键术语17

第2章 相对优势与战略决策19

战略规划的概念19

企业任务的概念23

制定营销目标24

市场形势分析25

竞争优势26

战略方向29

描述目标市场30

营销组合31

执行营销计划33

有效的战略规划34

回顾篇首小故事34

学以致用35

复习与应用35

关键术语38

第3章 社会责任、道德规范与营销环境40

企业社会责任40

企业的道德行为42

营销的外部环境45

社会因素47

人口因素49

日益扩大的多民族市场52

经济因素55

技术因素58

政治和法律因素59

竞争因素62

回顾篇首小故事63

学以致用63

复习与应用64

关键术语67

第4章 建立全球化视野69

全球营销的意义69

跨国公司73

跨国经营者面对的外部环境76

企业参与全球营销84

全球营销组合90

互联网的影响97

回顾篇首小故事98

学以致用98

复习与应用99

关键术语100

第二部分 分析营销机遇104

第5章 消费者决策104

了解消费者行为的重要性104

消费者进行购买决策的过程105

购买后行为110

消费者购买决策类型以及消费者的参与程度111

影响消费者购买决策的因素114

文化对消费者购买决策的影响115

影响消费决策的社会因素122

个人对消费者购买决策的影响128

消费决策中的心理因素131

回顾篇首小故事140

学以致用140

复习与应用140

关键术语142

第6章 产业营销145

何谓产业营销145

网上的产业营销146

关系营销和战略联盟148

企业客户的主要类型149

北美行业分类系统151

产业市场和消费者市场的比较153

产业产品的种类156

产业购买行为158

回顾篇首小故事162

学以致用162

复习与应用163

关键术语165

第7章 市场细分和目标市场定位167

市场细分167

市场细分的重要性168

成功的市场细分的标准169

消费者市场细分的基础170

产业市场细分的基础178

市场细分的步骤180

选择目标市场的战略181

一对一营销184

一对一营销产生的必然性185

一对一营销所涉及的隐私问题188

市场定位189

回顾篇首小故事193

学以致用193

复习与应用194

关键术语196

第8章 决策支持系统与营销调研198

营销决策支持系统198

营销调研的功能199

执行营销调研方案的步骤202

互联网对营销调研的深刻影响216

基于扫描仪的跟踪调查221

竞争情报222

回顾篇首小故事224

学以致用224

复习与应用224

关键术语226

第三部分 产品决策232

第9章 产品概念232

产品是什么？232

消费品的类型233

产品项目、产品线和产品组合235

品牌设计238

包装244

品牌和包装的全球问题247

产品质量保证248

回顾篇首小故事248

学以致用248

复习与应用249

关键术语250

第10章 产品的开发与管理252

新产品的重要性252

新产品的开发过程254

新产品成败的原因261

新产品开发中的全球性问题262

新产品的推广263

产品的生命周期265

回顾篇首小故事270

学以致用270

复习与应用270

关键术语272

第11章 服务业和非营利机构的营销活动274

服务业的重要性274

服务与商品的差异275

服务质量277

服务业的营销组合280

服务业中的关系营销285

服务型企业的内部营销286

服务营销中的全球化问题286

非营利机构营销287

回顾篇首小故事290

学以致用290

复习与应用291

关键术语292

第四部分 分销决策296

第12章 营销渠道和供应链管理296

何谓营销渠道296

中间环节及其作用299

渠道结构301

供应链管理305

制定渠道战略307

分销渠道的密集程度309

渠道关系管理311

供应链中的物流管理314

供应链管理的发展趋势320

全球市场的渠道和分销决策322

服务业的渠道和分销决策324

回顾篇首小故事325

学以致用325

复习与应用326

关键术语329

第13章 零售331

零售业所占的地位331

零售商店的主要形式334

无店铺零售342

特许经营347

零售业的营销战略350

零售业新的发展趋势359

回顾篇首小故事360

学以致用360

复习与应用360

关键术语362

第五部分 促销决策366

第14章 营销沟通的整合366

营销组合中促销的作用366

促销组合367

营销沟通370

促销的目标和任务374

促销目标与AIDA概念375

影响促销组合的因素378

整合营销沟通382

回顾篇首小故事383

学以致用383

复习与应用383

关键术语385

第15章 广告与公共关系387

广告的作用387

广告的主要形式389

广告中的创造性决策392

广告媒体选择398

公共关系406

回顾篇首小故事410

学以致用410

复习与应用411

关键术语412

第16章 营业推广与个人推销414

营业推广414

向消费者进行营业推广的方法416

向中间商进行营业推广的方法421

个人推销422

关系营销423

销售过程的步骤425

销售管理433

回顾篇首小故事437

学以致用438

复习与应用438

关键术语440

第六部分 定价决策444

第17章 定价的概念444

价格的重要性444

定价的目标445

需求是价格的决定因素449

收益管理系统的作用455

价格的成本因素456

其他价格决定因素461

回顾篇首小故事467

学以致用467

复习与应用468

关键术语470

第18章 制定正确的价格472

如何制定产品的价格472

价格策略涉及的法律和道德问题476

微调基础价格的方法479

产品线定价488

经济危机时期的定价490

回顾篇首小故事492

学以致用492

复习与应用493

关键术语495

第七部分 技术对市场营销的推动499

第19章 网络营销499

内容简介499

第20章 客户关系管理502

何谓客户关系管理502

识别客户关系505

了解企业与现有客户互动的作用507

捕捉客户数据508

存储和整合客户数据510

识别优质客户512

利用客户信息515

回顾篇首小故事520

学以致用521

复习与应用521

关键术语522