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第一章　绪论1

第一节　公路概况1

第二节　高速公路发展概论6

第三节　通行费征收的理论基础及政策依据10

第四节　高速公路管理体制12

第二章　高速公路管理15

第一节　高速公路收费管理15

第二节　高速公路养护管理21

第三节　高速公路路政管理26

第四节　高速公路道路交通安全管理30

第三章　高速公路联网收费机电系统42

第一节　高速公路机电项目的内涵42

第二节　高速公路机电系统项目建设目标及功能44

第三节　高速公路联网收费的实现技术52

第四节　联网收费计算机网络系统64

第五节　高速公路联网收费管理72

第六节　联网收费的业务基础知识与车道操作流程76

第四章　车辆通行费征收标准91

第一节　交通量91

第二节　汽车基本知识94

第三节　收费车辆的分类97

第四节　收费费率及收费标准98

第五节　超限运输99

第六节　货车计重收费标准100

第五章　收费员的基本要求103

第一节　收费员的素质103

第二节　收费员的岗位职责105

第三节　收费员的工作规范108

第四节　收费员的考核111

第六章　通行费票证管理116

第一节　通行费票证116

第二节　通行费票证管理的意义、作用及内容117

第三节　电脑票据管理规定120

第四节　电脑废票的监管122

第七章　IC卡管理125

第一节　非接触式IC卡——高速公路收费介质的最佳选择125

第二节　非接触式IC卡的管理模式127

第三节　非接触式IC卡的种类及其管理131

第八章　通行费票款管理139

第一节　车辆通行费收缴及使用的管理139

第二节　加强联网收费票款核对制143

第四节　公司、管理处、收费站三级票卡管理员的工作职责及手工收费的票款管理144

第三节　备用金管理144

第九章　监控管理148

第一节　监控员工作职责148

第二节　监控室工作内容149

第三节　监控室工作流程156

第十章　优质文明服务158

第一节　加强职业道德建设　搞好优质文明服务158

第二节　收费人员优质文明服务规范167

第三节　收费员星级考核评定办法及实施细则175

附录185

附录一　四川省成雅高速公路股份有限公司介绍185

附录二　收费工作常用表格220

附录三　机电系统维护工作常用表格245

参考文献255

后记256