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第1章 确定业务部门及培训部门目标3

1.1确定业务部门目标3

1.1.1从不同侧面了解业务并确定优先级别3

1.1.2建立关系，尽早确认业务部门对学习项目的态度6

1.2确定培训部门目标8

1.2.1培训部门的三个业务模型8

1.2.2培训部门的三个资金模型11

1.2.3战略计划对培训部门的重要性12

1.2.4培训业务计划的主要组成部分14

第2章 建立框架18

2.1满足客户和利益相关人的需求18

2.1.1确认客户的赞同程度18

2.1.2与关键负责人进行协商21

2.1.3创建培训部门的独特价值21

2.2有效管理学习部门员工22

2.2.1成为虚拟团队教练22

2.2.2确立学习部门的价值24

2.3建立与专家的联系25

2.3.1培养学习专家25

2.3.2与业务部门专家的合作26

2.4培训部门与人力资源部关联30

2.5明确策略，寻求高层支持培训项目31

2.5.1向高管明确汇报财务情况31

2.5.2向高管汇报的小窍门32

2.5.3邀请领导们参与学习33

第3章 供给侧改革——绩效改进36

3.1何为绩效改进（HPI）36

3.2 HPI思维模式38

3.2.1 HPI的六大影响维度39

3.2.2 HPI以绩效结果为导向42

3.2.3系统化地看待组织绩效问题43

3.3 HPI流程45

3.3.1 HPI模型45

3.3.2 HPI实施步骤46

3.3.3 ROI评估51

第4章 项目设计——向游戏学习57

4.1设计用户体验57

4.1.1以学员为中心的设计58

4.1.2让学员感觉有意义61

4.2启动项目宣传62

4.2.1每款“爆品”都有一个神奇的名字63

4.2.2展示学员参加的理由64

4.2.3证明学习项目的价值65

4.2.4精彩的文案不可或缺66

4.3统筹学习资源67

4.3.1必不可少的测评67

4.3.2精彩的课程呈现69

4.3.3重要的内训师培养71

4.4推动落地转化72

4.4.1学习社群的管理73

4.4.2团队任务推动转化74

4.4.3学员上级的参与和监督74

第5章 课程开发——情境为王78

5.1开眼看世界——版权课带给我们的启示78

5.2由ADDIE转向情境化80

5.2.1 ADDIE课程开发模型的特点80

5.2.2 ADDIE的挑战与转型81

5.2.3情境课程开发的特点82

5.3聚焦情境84

5.3.1收集基本情境——先保证数量，不要有遗漏85

5.3.2对某个情境进行再探索87

5.3.3循环之前的过程，确定所要开发的情境数量88

5.3.4根据所选定的情境确定输入、输出，并编写案例88

5.4知识萃取89

5.4.1知识萃取方法及模型简介90

5.4.2 STAR模型还原专家真实案例91

5.4.3知识提炼93

5.5开发课件94

第6章 培训项目管理101

6.1培训项目管理101

6.1.1项目资源管理102

6.1.2项目生命周期管理104

6.2评估培训项目107

6.2.1评估当前解决方案107

6.2.2培训项目4级评估109

6.3供应商管理110

第7章 混合式学习——哪里不会点哪里115

7.1界定115

7.1.1混合式学习的界定与挑战116

7.1.2混合式学习的优点118

7.2设计移动学习119

7.2.1移动学习的作用领域与应用场景120

7.2.2移动学习设计的四大原则121

7.2.3视频制作软件122

7.3混合式学习的规划与实施124

7.3.1在线移动学习与面授的有机结合125

7.3.2混合式学习的要素125

7.4混合式学习实施案例126

第8章 行动学习——成果转化的超级利器132

8.1行动学习的困惑132

8.2什么是行动学习133

8.2.1行动学习的学习公式134

8.2.2“一鱼三吃”的行动学习136

8.2.3行动学习的假设137

8.2.4行动学习与引导技术的不同138

8.3行动学习工作坊139

8.3.1工作坊的六要素139

8.3.2工作坊的流程与实践要点140

8.4行动学习项目145

8.4.1发起行动学习项目145

8.4.2行动学习项目实践146

第9章 引导技术158

9.1世界咖啡158

9.1.1“世界咖啡”的设计原则159

9.1.2“世界咖啡”的细节要求160

9.1.3“世界咖啡”的实施流程161

9.1.4“世界咖啡”的实践161

9.2团队共创163

9.2.1团队共创的流程163

9.2.2团队共创的实践165

9.3 ORID166

9.3.1 ORID的流程167

9.3.2 ORID在课程回顾的应用实践168

9.3.3 ORID在团队回顾的应用实践169

9.4头脑风暴170

9.4.1头脑风暴的四大规则171

9.4.2头脑风暴的注意事项171

9.4.3书写式头脑风暴172

第10章 成为培训咨询师174

10.1培训咨询技能导论174

10.1.1评估自身的培训咨询技能176

10.1.2培养培训咨询的技能179

10.1.3制订将来的发展计划179

10.2定义与共识180

10.2.1咨询模型比较180

10.2.2培训咨询师的角色183

10.2.3建立咨询信誉184

10.2.4识别有效的问题185

10.2.5就预期达成共识186

10.3发现和分析189

10.3.1数据收集189

10.3.2执行有效的访谈192

10.3.4数据分析193

10.4呈现和决定194

10.4.1陈述问题194

10.4.2反馈的基本设计特征196

10.4.3敏感信息198

10.4.4阻力198

10.4.5协调一致199

10.5设计和实施——平台战略200

10.5.1规划改进的团队方法——众包、参与感200

10.5.2实施目标201

10.5.3咨询师技巧202

10.6完成与回顾202

10.6.1提前结束项目203

10.6.2评估——项目收尾203

10.6.3项目结束——天下无不散之筵席205