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第一章 团队旅游中组团旅行社的法律地位及法律责任1

第一节 团队旅游中组团旅行社法律地位及法律责任的法律依据1

第二节 组团旅行社的法律地位及法律责任3

一、组团旅行社作为旅游信息的发布人需承担的法律责任3

参考案例 旅行社虚假宣传承担赔偿责任3

二、组团旅行社作为旅游合同的签约方需承担的法律责任4

三、组团旅行社在与旅游者解除旅游合同时需承担的法律责任6

参考合同样本 旅行社联合出境组团业务合作协议书8

四、组团旅行社委托旅游业务时需承担的法律责任11

五、组团旅行社在履行旅游合同时需承担的法律责任12

参考案例 游客交通事故中受伤 组团旅行社先行承担赔偿责任15

参考案例 游客旅游途中身亡 组团旅行社赔偿后追偿成功17

参考案例 游客景区拍照摔伤 组团旅行社、地接社负连带赔偿责任19

第二章 组团旅行社与旅游者签订旅游合同时的法律问题21

第一节 组团旅行社签订旅游合同时的主要法律责任21

一、组团旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同21

二、旅游合同的内容必须包含《旅行社条例》第二十八条中规定的14项内容22

三、组团旅行社应对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明22

四、旅游合同约定不明确发生争议时，应当作出有利于旅游者的解释23

五、旅游合同涉及的旅游活动不得违反有关法律、法规的规定23

六、经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国家公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游23

七、在旅游合同中不得要求旅游者必须参加购物活动和自费项目活动24

八、在同一旅游团中，组团旅行社不得因旅游者的年龄、职业或旅游者不参加购物活动或自费项目活动等原因对旅游者提出不同的合同事项24

第二节 组团旅行社在签订团队旅游合同中需要注意的法律问题25

一、关于行程变更的问题25

二、关于保障旅游者人身、财产安全28

三、关于防止旅游者境外非法滞留的问题30

参考合同样本 出国旅游履约保证金协议书32

四、对格式旅游合同细节条款的完善33

参考合同样本 团队国内旅游合同34

参考合同样本 团队出境旅游合同47

参考合同样本 大陆居民赴台湾地区旅游合同60

第三节 旅游者在签订旅游合同时享有的合法权益74

一、旅游企业为什么要注重维护旅游者的合法权益74

二、旅游者签订旅游合同时享有的合法权益75

第三章 组团旅行社履行旅游合同中的法律问题80

第一节 组团旅行社履行旅游合同时的主要法律责任80

一、组团旅行社应当为旅游团队安排持有国家规定的领队证的领队全程陪同80

二、组团旅行社应当向领队、导游支付旅游接待费用81

三、组团旅行社委托旅游业务时应当委托有资质的接待旅行社81

四、组团旅行社应当向接待旅行社支付旅游费用82

五、组团旅行社不得变更合同内容或拒不履行合同义务83

六、组团旅行社负有保障旅游者人身、财产安全的义务84

七、发生滞留事件向有关部门报告并协助调查84

第二节 在履行合同中保护旅游者人身、财产安全的法律问题85

一、履行合同中保护旅游者人身、财产安全的法律依据85

二、发生旅游者人身、财产损害时如何确定赔偿责任86

三、发生人身、财产损害事件时旅行社应当采取处置措施88

四、及时向政府部门报告89

五、确定赔偿数额89

六、及时办理保险理赔手续94

参考案例 游客溺死 组团旅行社未尽保障义务担责94

参考案例 第三人侵权致游客伤害 旅行社未尽保障义务先行担责99

参考案例 旅行社与景区共同侵权分别按比例承担赔偿责任101

参考案例 游客旅途中财物被盗 旅行社已尽保障义务不担责104

第三节 履行旅游合同期间需注意的法律问题107

一、非因旅行社原因导致行程变更107

参考案例 酒店违约致旅游行程变更 组团旅行社及时补救仅部分担责108

参考案例 不可抗力致旅游行程变更 旅行社免担违约责任110

二、发生旅游者滞留事件113

参考案例 客人滞留境外未归 担保旅行社赔偿十万元114

三、由于第三方责任，导致旅行社承担违约责任，旅行社追究第三方法律责任116

参考案例 航班延误 法院判定航空公司担责117

第四章 旅游单项委托中旅行社的法律地位及相应的法律责任119

第一节 旅游单项委托的法律性质119

一、旅游单项委托的法律依据119

二、旅游单项委托合同属于委托合同120

三、单项委托合同相对性原则及其例外121

参考案例 旅游者单方解除委托合同承担赔偿责任122

第二节 旅行社在单项委托合同中的法律地位和义务128

一、旅行社的法律地位——隐名代理人128

二、旅行社作为受托方的法律义务129

三、旅行社在单项委托合同中应承担的法律责任130

参考案例 合同性质决定赔偿责任130

第三节 防止人员滞留境外事件的处理方法133

一、交纳出境游保证金133

二、出境游保证金的法律性质133

三、出境游保证金的管理134

参考案例 旅游者未交纳保证金旅行社有权解除合同135

第五章 旅行社在与游客签订单项委托合同时须注意的法律问题137

第一节 单项委托合同中旅行社的权利义务137

一、单项委托旅游服务的内容137

二、单项委托旅游合同的法律特点138

三、旅行社在单项委托旅游服务合同中的义务及法律责任138

第二节 旅行社在签订单项委托合同时需注意的法律问题139

一、注意签订书面合同139

参考合同样本 单项委托旅游服务合同140

参考合同样本 委托代订酒店协议142

参考合同样本 委托代办签证协议145

参考合同样本 委托代办签证担保协议147

参考合同样本 委托代办交通票协议150

参考合同样本 委托代订车辆协议153

二、合理设定合同条款，避免把单项委托事项作成包价旅游156

参考案例 旅游者自由行身亡旅行社承担部分责任158

第三节 旅行社在履行单项委托合同时须注意的法律问题161

一、旅游者发生人身伤害和财产损失事件时的处理方法161

参考案例 单项委托服务中发生人身伤害旅行社免责161

参考案例 邮局丢失护照旅行社承担赔偿责任164

参考案例 发生不可抗力事件旅行社不承担违约责任166

二、发生非因旅行社原因导致行程等变更时的处理方法167

三、第三方原因导致旅行社无法履行单项委托合同的处理方法168

第六章 接待旅行社的法律责任及需要注意的法律问题170

第一节 接待旅行社的法律责任170

一、接待旅行社必须具有相应资质170

参考案例 非法从事旅游业务旅游合同确认无效171

二、接待旅行社必须与组团旅行社签订《委托合同》，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务173

三、接待旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队174

四、接待旅行社出现违约情形的，组团旅行社先行向旅游者承担赔偿责任174

五、如果接待旅行社出现故意或者重大过失损害旅游者权益的，接待旅行社承担连带责任174

六、接待旅行社在接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时报告175

七、接待旅行社在接待旅游者时选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求175

参考合同样本组团旅行社与地接社间的委托协议范本176

第二节 接待旅行社签订及履行委托接待合同的法律问题180

一、征得旅游者的同意180

二、明确双方的权利和义务181

三、合理确定违约责任182

四、采用书面形式182

五、应全面履行合同义务183

参考案例 业务负责人签字确认债务法院判决承担责任183

参考案例 财务结算不规范接待旅行社承担败诉责任186

第三节 接待旅行社签订运输、住宿、餐饮、景区合同的法律问题187

一、选择具有相应资质的旅游服务辅助人187

二、明确双方的权利和义务188

三、接待旅行社履行运输、住宿、餐饮、景区合同时须注意的法律问题188

参考合同样本 地接社与酒店（住宿企业）间的协议范本189

参考合同样本 地接社与运输企业间的协议范本（旅游大巴）192

参考合同样本 地接社与航空代理人间的协议范本196

参考合同样本 地接社与景区间的门票结算协议范本198

参考合同样本 旅游团购物协议书200

参考合同样本 旅游团娱乐项目协议书201

参考合同样本 团队用餐协议202

第七章 旅行社内部管理中常见的法律问题204

第一节 旅行社建立批零体系的法律问题204

一、旅行社的批零体系204

二、批零体系的建立205

三、批零体系的运营管理208

四、批零体系经营主要法律风险的防范214

参考合同样本 团队出境旅游合同214

参考合同样本 委托招徕授权书228

参考合同样本 委托代理合同书229

第二节 旅行社建立分社的法律问题233

一、分社的建立233

二、分社的运营管理235

三、分社的法律地位236

参考案例 分社的经营行为应由设立社承担236

第三节 旅行社建立门市部的法律问题238

一、门市部的建立238

二、门市部的运营管理239

三、门市部的法律地位240

参考案例 门市部的经营行为应由设立社承担241

第四节 旅行社管理导游和领队的法律问题243

一、导游的定义及其法律地位243

二、领队的定义及其法律地位245

三、旅行社对导游和领队的管理247

参考案例 导游过错导致旅行社承担责任249

参考服务标准 导游服务质量251

第八章 质量保证金和旅行社责任险的法律问题262

第一节 质量保证金的法律问题262

一、质量保证金制度的法律依据262

二、旅行社存缴质量保证金的法律规定263

参考合同样本 旅行社质量保证金存款协议书264

参考合同样本 旅行社质量保证金银行担保承诺书266

三、使用质量保证金的法律规定267

参考案例 旅行社质量保证金只能用于旅游者赔偿案件268

参考案例 旅行社隐瞒真实情况承担赔偿责任270

四、违反质量保证金规定的法律责任271

第二节 旅行社责任险的法律问题271

一、旅行社办理责任保险的法律依据271

二、开展旅行社责任保险统保示范项目272

三、旅行社责任保险统保示范项目的组织结构介绍272

四、旅行社责任统保示范项目的保险责任范围273

五、旅行社责任统保示范项目的特点及作用277

参考案例 大同高速公路交通事故赔偿案279

参考案例 厦门车祸赔偿案280

第九章 旅游行业中的犯罪行为284

第一节 旅游行业中的诈骗犯罪284

一、诈骗罪284

二、合同诈骗罪286

三、合同诈骗罪的认定287

四、诈骗罪与合同诈骗罪的联系与区别288

五、诈骗罪及合同诈骗罪在旅游行业中的表现形式289

六、预防手段及打击措施291

第二节 旅游行业中的职务犯罪292

一、职务犯罪292

二、职务侵占罪293

三、挪用资金罪296

四、挪用资金罪与职务侵占罪的界限297

五、职务侵占罪与挪用资金罪在旅游行业中的表现形式298

六、预防手段及打击措施300

第三节 旅游行业中的商业贿赂300

一、商业贿赂300

二、目前国内反商业贿赂的立法概况302

三、商业贿赂在旅游行业中的表现形式及典型案例评析304

四、旅游行业商业贿赂的原因及危害306

五、旅游行业商业贿赂的预防及建议307

第十章 《侵权责任法》对旅游行业产生的影响309

第一节 《侵权责任法》立法过程及作用意义310

一、《侵权责任法》的立法过程310

二、侵权责任法的作用意义311

第二节 《侵权责任法》对旅游行业产生的影响312

一、明确了侵权责任优先赔偿原则312

二、明确了二人以上侵权时承担责任的原则313

三、明确了人身损害的赔偿原则314

四、明确了同一事故多人死亡的“同命同价”赔偿原则315

五、明确了精神损害赔偿原则316

六、不承担责任和减轻责任的情形316

七、明确了执行工作任务造成损害的赔偿原则317

八、明确了未尽安全保障义务承担侵权赔偿原则318

九、明确了产品责任赔偿原则319

十、明确了交通事故赔偿原则319

十一、明确了民用航空器造成损害的赔偿原则321

十二、明确了林木折断损害他人的赔偿原则321

第十一章 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》对旅游行业的影响322

一、区分了违约责任和侵权责任322

二、明确了六种法律关系323

三、明确了旅游经营者的特定义务325

四、明确了旅游者的特定权利和义务326

附录 相关法规和司法解释328

旅行社条例328

旅行社条例实施细则337

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释347

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释353

中华人民共和国侵权责任法355

旅游投诉处理办法365

旅行社责任保险管理办法369

旅行社服务质量赔偿标准372

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定374