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第一章 绪论1

第一节 旅游心理学的研究对象1

第二节 研究旅游心理学的意义5

一、研究旅游心理学有助于更好地解释旅游行为5

二、研究旅游心理学有助于提高旅游服务的质量7

三、研究旅游心理学有助于合理开发旅游资源8

四、研究旅游心理学有助于旅游市场的细分11

五、研究旅游心理学有助于旅游市场的预测12

六、研究旅游心理学有助于为旅游者提供更加丰富的旅游体验14

第三节 旅游心理学的研究方法16

一、旅游心理学的研究原则16

二、旅游心理学的研究类型18

三、旅游心理学的研究方法20

复习思考题29

第二章 旅游者的知觉31

第一节 知觉概述31

一、感觉和知觉的概念31

二、知觉的过程33

三、知觉的基本特征34

第二节 旅游者对旅游条件的知觉48

一、旅游者对距离的知觉48

二、旅游者对旅游区的知觉51

三、旅游者对旅游环境的知觉55

四、旅游者对旅游交通的知觉57

五、旅游者对旅游服务的知觉59

复习思考题62

一、需要概述64

第三章 旅游者的需要与动机64

第一节 需要与动机概述64

二、动机概述67

第二节 旅游需要71

一、旅游需要分类71

二、旅游需要的发展趋势79

第三节 旅游动机81

一、旅游动机分类81

二、旅游动机的激发88

复习思考题95

第一节 态度概述96

一、态度概念96

第四章 旅游者的态度96

二、态度的特征99

三、态度的形成102

四、态度的改变106

第二节 态度与旅游行为109

一、态度与行为的关系109

二、态度与旅游决策113

三、态度与旅游偏爱114

第三节 改变旅游者态度的方法116

一、改变旅游产品与服务117

二、进行旅游宣传121

三、引导人们积极参加旅游活动127

复习思考题129

第一节 人格概述130

一、人格概念130

第五章 旅游者的人格130

二、人格形成和发展的过程132

三、人格形成和发展的影响因素135

第二节 人格类型与旅游行为138

一、气质类型与旅游行为138

二、内倾型、外倾型人格与旅游行为140

三、生活方式与旅游行为142

第三节 人格结构与旅游行为144

一、弗洛伊德的人格结构理论145

二、本我、自我和超我与旅游行为146

三、伯恩的人格结构理论147

四、三种自我状态与旅游行为150

第四节 自我意识与旅游行为151

一、自我形象与旅游行为152

二、自我控制与旅游行为154

三、自我意识的矛盾与旅游行为155

四、自我效能期望与旅游行为156

复习思考题158

第一节 挫折概述159

一、挫折的定义159

第六章 旅游者的挫折159

二、挫折产生的原因160

第二节 旅游者的挫折行为162

一、旅游者挫折产生的原因162

二、旅游者的挫折行为174

第三节 旅游从业者的服务策略179

一、补偿性应对180

二、即时性应对182

三、预防性应对184

复习思考题186

第七章 旅游者的学习187

第一节 学习概述187

一、学习的定义187

二、学习的分类190

三、学习的一般过程192

第二节 学习理论与旅游服务策略193

一、行为主义的学习理论及相应的旅游服务策略194

二、认知主义学习理论及相应的旅游服务策略199

三、社会学习理论及相应的旅游服务策略205

四、建构主义的自主学习观及相应的旅游服务策略207

第三节 对减少觉察风险和购买后疑虑的学习209

一、对减少觉察风险的学习210

二、旅游者对减少购买后疑虑的学习215

复习思考题217

第八章 旅游者的群体心理218

第一节 群体概述218

一、群体概念218

二、群体的类型220

三、旅游活动过程中良好群体的作用223

第二节 家庭与旅游行为224

一、家庭概述224

二、家庭生命周期224

三、家庭旅游决策228

第三节 社会阶层与旅游行为232

一、社会阶层概述232

二、社会阶层的分类232

三、社会阶层与旅游行为235

一、文化概述238

第四节 文化与旅游行为238

二、亚文化概述241

三、价值观与旅游行为244

复习思考题248

第九章 旅游者的大众心理249

第一节 流行与旅游行为249

一、流行的概念250

二、流行的旅游行为的特点250

三、旅游行为的流行过程253

四、旅游行为流行的心理原因254

五、参与流行的旅游者的个别差异258

第二节 舆论与旅游行为260

一、舆论的概念260

二、舆论的特征261

三、舆论的形成过程264

四、舆论对旅游者旅游行为的影响265

第三节 流言与旅游行为267

一、流言的概念267

二、流言传播的特点269

三、影响流言的主客观因素271

四、流言对旅游行为的影响以及旅游从业者的应对措施274

复习思考题276

第十章 旅游者的社会行为277

第一节 旅游者的相符行为277

一、旅游者的从众行为278

二、旅游者的服从行为284

三、旅游者的众从行为288

第二节 旅游者的侵犯行为291

一、侵犯行为概述292

二、影响旅游者侵犯行为的因素293

三、旅游者侵犯行为的控制295

第三节 旅游者的助人行为296

一、助人行为概述296

二、旅游者助人行为的决策过程298

三、旅游者助人行为的“旁观者效应”302

四、影响旅游者助人行为的因素分析303

复习思考题306

参考书目308