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第一篇 基础部分1

特许经营概述3

1 特许经营的含义3

2 特许经营的起源5

3 特许经营的现状7

4 特许经营的特征11

5 特许经营与连锁经营的区别14

5.1特许经营与直营连锁的区别14

5.2特许经营与自由连锁的区别15

6 特许经营与代理、经销、直销和传销的区别16

6.1特许经营与代理16

6.2特许经营与经销16

6.3特许经营与直销17

6.4特许经营与传销17

7 特许经营的类型18

8 特许经营的基本形式22

9 特许经营的基本原则25

10 特许经营与中介组织26

10.1特许经营中介组织与分类26

10.2特许经营中介组织的功能27

10.3特许人与顾问咨询机构如何合作29

特许经营的优势31

1 特许经营的优势31

1.1特许经营的制度优势31

1.2特许经营的经营优势33

1.3特许经营的管理优势40

2 特许经营中特许人与受许人的双赢和冲突42

2.1特许经营中特许人与受许人的双赢42

2.2特许经营中特许人与受许人的冲突43

2.3特许人与受许人冲突的协调43

3 特许经营成功率44

4 特许经营的机会把握45

5 特许经营的风险规避47

6 特许经营分布的主要行业48

特许经营的法律环境50

1 特许经营中的知识产权问题50

1.1商标权50

1.2企业名称权55

1.3版权56

1.4专利权58

2 特许经营中的法律问题60

2.1国际特许经营涉及的法律问题60

2.2特许经营中的法律服务62

3.1特许经营合同的类型65

3.2特许经营合同的基本要素65

3 特许经营合同65

3.3特许经营合同的条款70

3.4特许经营合同的履行与终止76

3.5特许经营合同终止的原因77

3.6特许经营合同范例82

4 特许权的保护87

4.1特许权的法律保护87

4.2特许经营与反不正当竞争法的关系89

4.3特许经营限制竞争行为的表现形式94

5 特许经营中的道德规范95

特许经营在中国的发展98

1 特许经营的发展状况98

2 特许经营在世界各地105

2.1特许经营在美国105

2.2特许经营在日本106

2.3特许经营在欧洲108

3 中国发展特许经营的条件109

4 影响特许经营的因素115

5 特许经营中的中西方文化基础的差异117

6 特许经营在中国的发展前景120

第二篇 特许人部分125

特许人概述125

1 特许人的概念125

2 特许人应具备的基本条件125

3 特许人的权利和义务126

特许经营的发展目标与可行性研究129

1 特许经营计划的构成129

2 特许经营发展计划的主要内容130

3 特许经营发展计划的关键点132

4 特许经营可行性研究的必要性132

5 特许经营可行性研究的主要内容133

2 建立特许经营体系的步骤138

特许经营组织体系的构建与管理138

1 建立特许经营体系条件138

3 维护特许经营体系的手段141

3.1运用经济手段维护特许经营体系141

3.2运用法律和行政手段维护特许经营体系143

4 特许经营的组织结构144

5 特许经营的组织发展147

6 发展特许组织的策略148

7 特许总部组织的建设152

7.1特许总部的功能152

7.2完善和加强特许总部的服务与控制功能152

7.3特许总部的地位153

7.4特许总部流程控制程序155

8 特许总部的制度建设155

8.1特许总部的会议管理制度建设155

8.2特许总部的文件管理制度157

8.3特许总部员工工作纪律制度159

8.4特许总部的其他管理制度162

9 特许总部人员的职责和素质162

9.1特许总部督导人员的职责、素质和条件162

9.2特许总部总经理的职责制度164

9.3特许经营中心总监职责制度165

9.4企划总监职责制度165

9.5营销总监职责制度166

9.6技术总监职责制度167

9.7人力资源总监职责制度168

9.8财务总监职责制度170

9.9行政主管职责制度171

9.10行政助理职责制度172

9.11成本会计职责制度173

9.13往来账会计职责制度174

9.12收入会计职责制度174

9.14出纳员职责制度175

9.15营销区域主管职责制度176

9.16市场部主管职责制度176

9.17加盟服务中心主管职责制度177

9.18产品开发部经理职责制度178

9.19物料部主管职责制度179

9.20产品部主管职责制度179

9.21物流部主管职责制度180

9.22品质保证部主管职责制度180

9.23配送中心主管职责制度181

9.24营建部主管职责制度182

9.25前台文员职责制度182

9.26行政部司机职责制度183

10 特许组织的人力资源开发185

10.1特许组织的人力资源开发的策略188

10.2特许组织的人力资源开发的方式198

10.3特许组织的劳动管理199

特许经营的营运与营销管理203

1 特许体系的市场扩张203

2 进行试点经营的必要性204

3 特许经营的市场定位206

4 选择合适的受许人208

5 销售特许经营的步骤209

6 特许经营商圈的划分211

7 样板店的分布214

8 样板店的选址217

9 加盟店与总部的配合221

10 特许组织采购与存货222

11.1特许组织配送与仓储制度227

11 特许组织配送与仓储227

11.2如何构建特许经营配送体系237

11.3物流在特许经营企业取得竞争优势中的关键作用体现238

11.4自建配送中心应考虑的问题239

12 特许经营一揽子协议的组成241

12.1特许经营一揽子协议的组成241

12.2操作手册242

12.3培训手册244

12.4地点选择标准247

12.5营销手册248

12.6广告手册249

12.7地区支持手册251

12.8质量控制模式251

12.9开业前手册252

12.10现场检查手册254

12.11报告手册256

13 特许商销售一揽子计划的组成257

14 特许经营品牌的评估259

15 特许经营的产品与服务估价261

16 特许经营的费用266

16.1特许经营收取费用的方法267

16.2特许人的费用管理267

16.3如何确定加盟费用274

17 特许经营的资金管理279

18 特许经营的融资渠道284

19 特许人的获利来源与利益转移287

20 怎样确保受许人上报营业额的真实性291

21 营销特许权的确定292

22 特许人对受许人的营销支持294

23 特许经营的营销策略297

24 特许经营的服务策略299

24.1特许经营提供的服务299

24.2特许经营的服务策略304

24.3特许人应公开的信息307

24.4特许人手册的主要内容及作用308

25 特许经营信息系统310

25.1特许经营信息系统的功能310

25.2特许人是选择通用系统还是特定系统313

25.3互联网在特许企业中的应用领域314

25.4特许企业内部网络的建设315

26 特许经营与电子商务的互补318

27 特许人获得成功的要素320

28 特许人失败的主要原因322

5 受许人的法律地位及问题322

第三篇 受许人部分受许人概述327

1 受许人的含义327

2 受许人应具备的基本条件327

3 受许人的权利与义务328

4 受许人应具备的基本素质329

6 特许经营保护指南的内容333

受许人的业务经营与管理335

1 寻找特许商的途径335

2 建立特许经营加盟店的基本步骤340

3 如何评估特许人342

4 如何购买特许经营权344

5 对特许人业务计划的评估348

6 对特许经营产品与服务的评估351

7 受许人承担的财务责任353

8 受许人的融资决策354

8.1受许人的融资方式354

8.2受许人从特许人可得到的融资条件358

9.1受许人的营销作用359

9.2受许人对特许人营销项目的运用359

9 受许人的营销决策359

9.3多店铺受许人在特许经营中的作用361

10 特许经营的进货决策361

10.1特许经营的进货渠道361

10.2特许经营的进货程序364

10.3特许经营的统一进货366

11 受许人的日常管理制度366

12 受许人的培训373

12.1受许人培训的意义373

12.2受许人培训的类型374

12.3受许人培训的内容376

13 合同期满受许人应考虑的问题378

14 特许经营的退出378

14.1受许人退出特许经营行业的做法378

14.2受许人解除合同承担的责任379

16 受许人识别加盟陷阱的方法380

15 受许人自身的败因380

第四篇 特许人与受许人的关系385

特许人与受许人的关系385

1 特许人与受许人如何相处385

2 影响特许人和特许加盟商之间关系的可能原因386

3 受许人损害公众利益，责任谁负387

第五篇 案例与法规案例391

1 肯德基在中国——“世界著名烹鸡专家”经营案例391

2 麦当劳：全球第一店411

3 “7—11”：便利店成功的典范416

4 日本西武特许体系的操作流程421

5 联想特许经营现状与未来424

6 马兰拉面“拉”起中国快餐旗帜429

7 前门全聚德烤鸭的成功432

8 华联靠加盟创效益440

9 著名的国际特许经营品牌442

我国及国外特许经营有关法律法规445

1 商业特许经营管理办法（试行）445

2 连锁店经营管理规范意见448

3 关于连锁店登记管理有关问题的通知451

4 关于连锁店经营专营商品有关问题的通知453

5 企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定454

6 关于连锁经营企业增值税纳税地点问题的通知461

7 外商投资商业企业试点办法462

8 驰名商标认定和管理暂行规定467

9 商标使用许可合同备案办法469

10 关于进一步规范特许加盟活动的通知474

11 特许经营企业备案管理办法475

12 美国特许经营有关法规478

13 法国特许经营立法487