图书介绍

旅行社实务与管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

陈永发主编著
出版社：上海：上海交通大学出版社
ISBN：7313029438
出版时间：2002
标注页数：289页
文件大小：12MB
文件页数：297页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章导论1

第一节旅行社现象的历史考察1

第二节旅行社概念9

第三节旅行社类别14

第四节旅行社行业管理17

第二章旅行社创立策略23

第一节旅行社创立的条件与程序23

第二节旅行社组织构建32

第三节旅行社组织管理39

第四节旅行社经营战略管理42

第三章旅行社产品开发50

第一节旅游市场细分与旅行社市场定位50

第二节旅行社产品形态57

第三节旅游线路设计60

第四节旅行社产品生命周期66

第四章旅行社销售73

第一节价格策略73

第二节销售渠道的选择76

第三节销售业务动作程序82

第四节销售管理85

第五章旅行社计调89

第一节计调概述89

第二节旅游服务采购93

第三节计调业务实施步骤97

第四节计调管理106

第六章旅行社接待110

第一节旅行社导游接待概述110

第二节接待业务的流程113

第三节旅游接待中常见事故的处理116

第四节接待管理123

第七章旅行社出境旅游129

第一节出境旅游概述129

第二节发团作业流程132

第三节海外领队业务136

第四节出境旅游管理144

第八章旅行社航空票务149

第一节旅行社航空票务概述149

第二节航空销售代理人的设立152

第三节航空票务操作159

第四节航空票务管理168

第九章旅行社财务管理174

第一节旅行社财务管理概述174

第二节旅行社资本金的管理176

第三节旅行社成本核算181

第四节旅行社利润管理186

第五节旅行社财务分析193

第十章旅行社质量管理202

第一节旅行社的质量概述202

第二节旅行社全面质量管理205

第三节 ISO9000与旅行社质量管理体系215

第十一章旅行社信息管理228

第一节信息技术与旅行社管理228

第二节信息技术在旅行社中的应用（一）——电子商务233

第三节信息技术在旅行社中的应用（一）——建立和整合旅行社内部信息资源系统244

第十二章旅行社发展展望252

第一节我国旅行社发展中存在的问题252

第二节我国旅行社未来发展趋势257

附录1 旅行社管理条例265

附录2 旅行社管理条例实施细则274