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目录1

第一章 公共关系实务是一门科学的工作艺术1

第一节 公共关系实务的科学含义1

一、公共关系实务是实践性概念2

二、公共关系实务是一种务实的工作3

三、公共关系实务的基本特征8

第二节 公共关系实务的基本要求15

一、实事求是，按客观规律办事15

二、尊重公众，热心和公众服务18

三、立足长远效益，力戒追求功利的短期行为20

第三节 公共关系实务的工作艺术22

一、遵循人的心理活动规律，科学地对公众施加心理影响22

二、公共关系实务过程的程序性和完整性25

三、求新、求异，创造性地运用各种公共关系实务技巧和技能28

第二章 编制公共关系实务活动计划31

第一节 公共关系状态调查和实务目标的确定31

一、调查组织的公共关系状态31

二、确立公共关系实务目标39

第二节 公共关系实务工作对象的选择和方案的确定43

一、选择公众对象44

二、制定公共关系实务方案49

第三节 公共关系实务活动的成本预算和计划编制51

一、公共关系实务活动的成本预算51

二、编制公共关系实务活动的实施计划55

第三章 公共关系实务活动计划的实施和效果评估58

第一节 公共关系实务活动计划的实施58

一、实施公共关系实务计划应遵循的基本要求58

二、选择传播媒介60

三、正确处理公众关系64

四、采用恰当的运作模式68

第二节 科学地评估公共关系实务活动的效果70

一、评估的标准70

二、评估的内容72

三、评估的方法73

四、评估结果的分析与处理77

五、评估过程的调节 机制79

第一节 文化型公共关系的作用机制与工作原则83

一、文化对公众行为的规范机制83

第四章 文化型公共关系工作的运作83

二、文化对组织形象的促进机制87

三、文化型公共关系工作的原则90

第二节 文化型公共关系工作的基本方式92

一、公共关系中的文化环境92

二、文化型公共关系工作程式96

三、文化型公共关系工作基本方式96

第一节 咨询型公共关系工作的具体运用110

一、咨询型公共关系工作的主要内容110

第五章 咨询型公共关系工作的运作110

二、咨询型公共关系工作的程序113

三、咨询型公共关系工作的具体运用119

第二节 咨询型公共关系的操作123

一、咨询型公共关系诊断工作的内容体系123

二、咨询型公共关系诊断工作的基本方法131

三、咨询型公共关系诊断工作的程序131

第三节 咨询型公共关系策划工作的具体实施132

一、咨询型公共关系策划工作的主要内容132

二、咨询型公共关系策划工作的一般程序137

一、服务型公共关系工作的内在特质139

第六章 服务型公共关系工作的运作139

第一节 服务型公共关系工作的价值效应139

二、服务型公共关系工作的价值效应143

三、服务型公共关系工作的内容结构143

四、服务型公共关系工作原则150

第二节 服务型公共关系工作的具体运用152

一、服务型公共关系的工作模式152

二、服务型公共关系的基本方式158

三、加强管理，提高公共关系服务质量162

一、危机事件与组织形象165

第七章 危机型公共关系工作的运作165

第一节 公共关系工作中的危机意识165

二、公关人员对待危机事件的基本观念169

第二节 危机型公共关系工作程式与要求173

一、危机型公共关系的工作程式174

二、处理公共关系危机的策略178

第三节 公共关系危机的处理艺术183

一、不同原因的危机处理183

二、处理公共关系危机的基本方式187

三、处理公共关系危机的注意事项190

第八章 组织形象策划193

第一节 组织形象策划的功能193

一、促进销售193

二、强化管理194

三、改善投资环境，美化城市形象194

四、参与公益事业，推动社会进步195

第二节 组织形象策划的过程195

一、组织形象调查195

二、组织形象定位198

三、建树组织形象201

四、组织形象总结203

第三节 组织形象策划的新发展——CI导入204

一、CI是企业整体形象战略205

二、导入CI计划的步骤206

三、CIS战略209

第九章 公共关系专题活动212

第一节 公共关系专题活动的基本特点和要求212

一、公共关系专题活动的基本特点213

二、公共关系专题活动的基本要求214

第二节 公共关系实务中的记者招待会216

一、记者招待会的准备工作217

二、记者招待会的会议程序220

三、记者招待会的效果检测221

第三节 公共关系实务中的展览会222

一、展览会的特点222

二、展览会的基本类型223

三、展览会的组织工作224

四、展览会的效果检测226

第四节 公共关系实务中的赞助活动227

一、赞助活动的基本类型228

二、赞助活动的主要步骤230

三、赞助活动的注意事项231

第五节 公共关系实务中的其它专题活动231

一、庆典活动232

二、联谊活动234

三、参观活动234

第十章 公共关系实务的工作技巧237

第一节 公共关系接待技巧237

一、公共关系接待人员的素质要求238

二、安排接待时间的技巧240

三、迎接的技巧241

四、布置接待室的技巧242

五、交谈技巧243

六、送客技巧244

第二节 公共关系谈判技巧245

一、公共关系谈判的策略技巧245

二、选择谈判地点的技巧247

三、使谈判在良好气氛中进行的技巧248

四、解决复杂问题的技巧250

第三节 公共关系的推销技巧252

一、拟定推销计划的技巧252

二、公共关系推销活动的宣传技巧254

三、公共关系推销的策略技巧256

四、推销计划的实施技巧258

第四节 公共关系广告技巧261

一、确立公共关系广告主题的技巧261

二、公共关系广告的文字设计技巧262

三、公共关系广告图画设计技巧264

四、选择公共关系广告媒体的技巧265

五、公共关系广告应用色彩的设计技巧267

第十一章 国外公共关系实务工作艺术的借鉴270

第一节 国外公共关系实务工作艺术的基本特征270

一、国外公共关系工作注重规范化、提高实务的科学性270

二、国外公共关系充分利用大众传播媒介进行有效传播271

三、国外公共关系工作特别注重对公众的情感投资272

四、国外公共关系注重调查和预测273

第二节 美国、英国、日本的公共关系实务工作艺术274

一、美国的公共关系艺术274

二、英国的公共关系艺术280

三、日本的公共关系艺术286

第三节 借鉴国外公共关系实务工作艺术的要求291

一、借鉴国外公共关系工作艺术要主动灵活291

二、借鉴国外公共关系工作艺术要与我国的文化背景和公共关系现状相结合292

三、借鉴国外公共关系工作艺术要与我国的经济建设的特点相结合292

四、借鉴国外公共关系工作艺术来发展中国公共关系艺术工作要大胆创新293

五、借鉴国外公共关系工作艺术要与改革开放的时代特征相结合293

附录 《公共关系学原理》自学要点和要求295

后记336