生客卖礼貌 熟客卖热情 一本书学会销售礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 掌握电话礼仪，一线价值万金2

1．打电话之前做好充分准备2

2．选择打电话的恰当时间5

3．拨通电话后说好最重要的前三句8

4．以最佳状态接打电话11

5．预约电话应礼节与高效并行14

6．为有疑问的客户提供简洁贴心的回答17

7．遭遇特殊情况的礼貌处理21

8．挂机之前有效提升客户满意度24

第二章 讲究服饰礼仪，塑造专业形象30

1．销售人员着装基本准则30

2．根据身份选择合适的面料与款式34

3．销售人员商务正装与便装的注意要领37

4．鞋、袜、包等必要装备的搭配40

5．领带最好天天换，质量款式与正装相配45

6．其他小配饰的合理使用48

7．一些服饰绝不要在商务场合轻易穿戴51

第三章 精心装扮仪容，维护自身“门面”56

1．整洁是客户心灵的第一块敲门砖56

2．头发的养护与修饰不容一丝马虎59

3．保持面部仪容清新，令客户感觉自然舒适62

4．细节与整体形象统一，五官修饰不可小觑65

5．讲究卫生要周到，别让小指甲坏了大事情67

6．参加重要活动，有必要进行专业化妆70

7．保持得体微笑，比任何妆容更显魅力73

8．好的精神面貌能让一切不那么糟糕76

第四章 注重行为仪态，增加印象分数82

1．站：选合适位置，分男女姿势82

2．走：体态自然、神态自信、不疾不徐85

3．坐：入座轻、身摆正、坐姿端89

4．看：自然直视，不过分紧盯92

5．手：合理使用，动作不过多，幅度不过大95

6．出入电梯有秩序，迎来送往有风度98

7．递送、交换名片，配合礼貌言行101

8．保持礼貌距离，不表现得过分亲密104

第五章 精通说话礼仪，保障沟通顺利110

1．玩转最基本的交际用语110

2．选择最恰当的说话时机113

3．发现客户感兴趣的话题116

4．合理控制沟通节奏119

5．巧妙转换沟通主题122

6．不唐突打断客户说话125

7．保持说话声音沉稳柔和128

8．多听多笑巧回应131

第六章 巧用谈判礼仪，说服有理有力136

1．提前准备所需物品，绝不马虎大意136

2．组织合适谈判人员，保证谈判实力139

3．合理布置谈判场所，营造谈判氛围142

4．熟知商务礼节，掌握握手要领145

5．谈判桌前坐对座位，为谈判成功打好基础148

6．拒绝客户无礼条件，也要保持风度151

7．面对生气客户，更要保持理性和礼貌155

8．正确化解谈判僵局，不让僵局变结局157

9．无论谈判结果如何，都应得体结束160

第七章 通晓餐桌礼仪，增加饭桌效益166

1．周到迎接每位客人，做知礼真诚的东道主166

2．席位安排是学问，心中有数临阵不乱169

3．宾客民族风俗要谨记，点餐之前问禁忌171

4．夹取食物干净利索，各种餐具运用恰当174

5．饭入口中不忘礼，练就一副好吃相177

6．适度关照年长客，邻座女宾礼周全180

7．喝酒敬酒讲究多，热情够高礼节也要讲183

8．小动作巧解决，切勿引起客户不悦186

9．临走结账安排妥当，恭送客户满意而归189

第八章 关注公关礼仪，实现客户满意194

1．招呼只在瞬间，影响却能久远194

2．重视自我介绍，配合礼貌言行197

3．细观客户需要，及时提供周到服务200

4．提问应有“礼”有“距”，以免客户尴尬203

5．及时与客户互动，不让客户唱“独角戏”206

6．巧妙提醒客户疏漏，争取印象加分209

7．适时结束拜访，不让沟通拖拉无序211

8．送礼更要讲“礼”，拉近客户关系214

9．成交并非生意结束，售后拜访稳住客源217