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第一章 大爱无疆——志愿者与志愿服务1

第一节 志愿精神与志愿服务3

一、志愿精神3

二、志愿者4

三、志愿服务8

四、志愿者组织21

志愿者的心声23

第二节 他山之石——国外志愿服务27

一、国外志愿服务的发展27

二、国外志愿服务的特点28

三、国外志愿服务活动趋势30

四、国外志愿服务现状30

五、国际志愿者组织与节日33

第三节 我们博爱——中国志愿服务38

一、我国志愿服务的文化思想渊源38

二、我国志愿服务的特点41

三、我国志愿者组织形式44

四、我国志愿服务的主要内容与形式47

五、我国港、澳、台地区志愿服务事业概况51

第二章 我们在行动——青年志愿者行动53

第一节 中国青年志愿者行动55

一、中国青年志愿者行动的兴起与发展55

二、中国青年志愿者的主要行动56

第二节 贵州青年志愿者在行动63

一、贵州青年志愿者行动声名鹊起63

二、贵州青年志愿者行动成绩斐然64

感人的贵州志愿者73

第三章 技能提高——志愿者服务通用技能79

第一节 志愿服务的礼仪81

一、志愿服务礼仪基本原则81

二、志愿者礼仪要点82

第二节 志愿者沟通技巧86

一、语言沟通技巧86

二、非语言沟通技巧87

第三节 扶老助残技巧89

一、服务老年人技巧89

二、服务残疾人技巧91

第四节 少数民族礼仪禁忌95

一、称谓的忌讳95

二、对食品的忌讳95

三、进餐时的忌讳96

四、对数字和颜色的忌讳97

五、其他97

第五节 应急事件处理技能98

一、中暑98

二、昏厥99

三、拥挤踩踏事件99

四、化学恐怖伤害100

五、紧急救护100

第四章 服务赛会——第九届全国少数民族传统体育运动会103

第一节 大型赛会志愿者组织经验借鉴105

一、奥运会模式105

二、多哈经验108

三、北京榜样109

四、上海启示110

五、广州创新114

第二节 志愿者服务要求、规范与保护117

一、志愿者服务要求117

二、志愿者基本行为规范119

三、志愿者保护125

四、志愿者的心理调适126

第三节 第九届全国少数民族传统体育运动会概况129

一、竞赛表演项目与时间129

二、竞赛表演项目场馆地点分布130

三、竞赛项目基本情况131

第五章 多彩的贵州——贵州印象141

第一节 贵州概况143

一、历史印迹143

二、独特的喀斯特生态环境146

三、奋发的各族人民147

四、便利的交通148

五、悠远的历史文化150

六、多彩的民族文化152

七、奇特的自然风光166

八、丰富而具特色的物品169

九、游不过来的贵州精致景点175

第二节 协办城市贵阳简介179

礼仪志愿者解说182

参考文献188