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第1章 工作分析概述1

1.1工作分析的意义、作用和用途1

1.1.1工作分析的意义1

1.1.2工作分析的作用1

1.1.3工作分析的用途3

1.2工作分析的相关概念4

1.2.1工作及其相关术语4

1.2.2工作分析及其相关术语5

1.3工作分析的发展历程8

1.3.1古代的社会分工思想8

1.3.2早期的工作分析10

1.3.3工作分析的形成阶段（1914～1945年）11

1.3.4现代工作分析研究的发展与应用（ 1945年以后）13

1.4工作分析的基本内容和原则14

1.4.1工作分析的基本内容14

1.4.2工作分析的原则15

思考题16

第2章 工作分析的流程17

2.1工作分析流程概述17

2.2工作分析的准备阶段18

2.2.1确定工作分析的目标18

2.2.2制定总体的实施方案19

2.2.3组建工作分析小组19

2.2.4收集工作的背景资料22

2.2.5确定要收集的信息25

2.2.6确定工作分析方法25

2.3工作分析的实施阶段28

2.3.1制定具体的实施计划28

2.3.2建立工作分析的氛围29

2.3.3确定工作信息的收集来源30

2.3.4收集工作相关信息30

2.3.5整理分析工作相关信息33

2.4工作分析的结果形成阶段34

2.4.1审查和确认信息34

2.4.2制定工作说明书35

2.5工作分析的结果应用阶段36

2.5.1组织体系的优化37

2.5.2工作流程的优化37

2.5.3工作说明书的应用37

2.5.4工作说明书的反馈与修订38

2.6 A公司生产制造部的工作分析案例39

2.6.1 A公司概况39

2.6.2工作分析的准备阶段39

2.6.3工作分析的实施阶段41

2.6.4工作分析的结果形成阶段44

2.6.5工作分析的结果应用阶段44

附录A A公司工作分析调查问卷45

附录B A公司工作日志48

附录C A公司工作分析的观察提纲49

附录D A公司工作分析的访谈提纲50

附录E工作说明书模板52

思考题52

第3章 工作分析的方法53

3.1工作分析方法概述53

3.2工作分析信息搜集获取的办法54

3.2.1观察法55

3.2.2面谈法57

3.2.3问卷调查法63

3.2.4工作日志法68

3.2.5关键事件技术法69

3.2.6工作分析方法比较71

3.3两种重要的工作分析方法71

3.3.1职能工作分析法71

3.3.2管理职位描述问卷法78

思考题88

第4章 工作分析系统及评估89

4.1职位分析问卷法89

4.1.1职位分析问卷法简介89

4.1.2工作要素法91

4.1.3临界特质分析系统93

4.2工作分析方法的评价和比较99

4.2.1信度比较100

4.2.2效度比较102

4.2.3应用性比较106

4.2.4实用性比较109

4.3装配车间主任职位的案例分析111

思考题118

第5章 工作描述和工作规范119

5.1工作描述的构建119

5.1.1工作描述概述119

5.1.2工作描述的内容119

5.1.3工作描述举例120

5.2工作规范的构建122

5.2.1工作规范概述122

5.2.2工作规范的内容123

5.2.3工作规范的推导方法分类125

5.2.4基于胜任力的工作分析126

5.2.5工作规范举例128

5.3工作说明书129

5.3.1工作说明书的主要内容129

5.3.2工作说明书编写的步骤132

5.3.3编写工作说明书应遵循的原则133

5.3.4工作说明书编写的基本要求133

5.3.5编写工作说明书的注意事项134

5.3.6工作说明书样本134

思考题140

第6章 职业测评与潜质测试141

6.1职业测评141

6.1.1职业测评的产生与作用141

6.1.2职业测评的分类142

6.2心理测试与气质测试143

6.2.1心理测试143

6.2.2人格特质144

6.2.3气质测试145

6.2.4气质测试的问卷设计147

6.3职业潜质测试150

6.3.1驾驶员潜质测试150

6.3.2职业经理人潜质分析153

6.3.3优秀销售人员潜质分析154

6.3.4优秀创意人员潜质分析156

6.4潜质测试应用案例159

6.4.1问卷设计159

6.4.2评分系统162

思考题164

第7章 工作测定165

7.1程序分析165

7.1.1程序分析概述165

7.1.2工艺程序图168

7.1.3流程程序图170

7.2操作分析177

7.2.1操作分析的定义与类型177

7.2.2人机操作分析178

7.2.3联合操作分析181

7.3工作抽样185

7.3.1工作抽样概述185

7.3.2工作抽样的理论186

7.3.3工作抽样研究计划187

7.3.4应用案例191

思考题192

第8章 培训方式和方法194

8.1成人学习特点及培训原则194

8.1.1成人学习特点194

8.1.2成人培训原则195

8.2现代企业培训特点197

8.3系统化培训方法199

8.4现代企业培训方法201

8.4.1常见的企业培训方式202

8.4.2培训方式的选择204

8.5学习与遗忘205

8.5.1学习205

8.5.2遗忘206

8.6培训实例分析206

8.6.1工程设计中的认知差异分析和培训需求206

8.6.2驾驶培训实例分析212

8.6.3核电站承包商基本安全培训实例分析213

思考题216

第9章 绩效考核217

9.1绩效217

9.1.1绩效的定义217

9.1.2绩效的特点218

9.2绩效考核概述218

9.2.1绩效考核的含义218

9.2.2绩效考核的意义219

9.2.3工作分析与绩效考核220

9.3绩效考核的内容、原则和步骤220

9.3.1绩效考核的内容220

9.3.2绩效考核的原则222

9.3.3绩效考核的步骤222

9.4绩效考核的常用方法224

9.4.1等级评估法225

9.4.2排序法225

9.4.3对偶比较法226

9.4.4强迫分布法226

9.4.5关键事件法227

9.4.6行为锚定等级评估法227

9.4.7 360度考核法228

9.4.8目标管理法231

9.4.9关键绩效指标法231

9.4.10平衡计分卡235

9.5绩效考核结果的应用238

9.5.1用于报酬的分配和调整238

9.5.2用于职位的变动238

9.5.3用于员工的培训与发展的绩效改进计划239

9.6案例241

9.6.1案例1241

9.6.2案例2247

思考题250

参考文献251