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第一章 开口说话的魔力1

进退自如的说话艺术2

投其所好的高超话术8

把握尺度巧吹牛12

最实用的技术性赞美15

会说话让纠纷化解于无形20

处世交谈，智慧为王25

倾听也是一种交谈技巧35

第二章 注意和“上帝”交谈的技巧39

掌握这些，你才能与客户更好地交谈40

主动提问才能掌握客户的需求46

谈判桌上的说话技巧53

说服客户的话术57

正确对待“个性”客户61

在发生突发事件时的说话技巧65

其他情况下的说话技巧70

第三章 适当的“马屁”话术77

与上级领导的交谈技巧78

不卑不亢与领导交谈的技巧83

同级领导，切忌带官腔87

看准谁是“未来”领导89

面对不同性格领导的沟通技巧90

素质不同，照样通话98

第四章 巧妙的办公室说话艺术107

同事排挤巧处理108

不遭人妒是庸才110

意见不合，你说我说大家说111

职场须留心，“小人”出没请注意115

第五章 与下属的交谈技巧119

巧妙应对不同层次的下属120

如何应对犯错误的下属125

恰到好处地赞美下属128

对下属说话要简洁131

第六章 适时用“花言巧语”对待朋友与异性135

应对与朋友说话产生的冲突136

与异性说话的技巧140

酒场上如何说“NO”145

教你应对社交中的难堪147

怎样更好地拒绝别人152

教你应对别人的侮辱155

当谈话陷入僵局时的做法157

第七章 会说话赢在每一天161

和陌生人一见如故162

口语技能搞定陌生人165

称呼他人，学问多多172

善于提问，懂得适可而止178

控场关键，只在话题内交谈182

开口慎言，说话前考虑好后果185

第八章 会说话让你升职又加薪193

说出的话会“转弯”194

说话切勿“白话文”199

说话要有技巧202

说话太硬难使人信服206

职场中怎样避免说话“软”211

怎样避免说话混乱、词不达意216

别让说话夹杂着“酸味”222

说话切勿虚情假意228