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第1章 网络故障概述1

1.1 故障主要原因与现象1

1.1.1 网络链路1

1.1.2 配置文件和选项1

1.1.3 网络协议2

1.1.4 网络服务故障2

1.2 网络故障排除过程2

1.2.1 识别故障现象2

1.2.2 对故障现象进行详细描述3

1.2.3 列举可能导致故障的原因3

1.2.4 缩小搜索范围4

1.2.5 隔离错误4

1.2.6 故障分析4

1.3 网络拓扑及故障诊断策略5

1.3.1 总线形拓扑及故障诊断策略5

1.3.2 星形拓扑及故障诊断策略6

1.3.3 树形拓扑及故障诊断策略8

1.3.4 网状拓扑及故障诊断策略10

1.4 故障诊断与排错11

1.4.1 链路故障11

1.4.2 协议故障13

1.4.3 配置故障14

1.4.4 服务器故障16

1.4.5 网络拓扑故障分析18

第2章 交换机故障21

2.1 交换机故障诊断概述21

2.1.1 交换机故障诊断方法21

2.1.2 交换机故障诊断顺序23

2.1.3 常用故障诊断命令25

2.2 交换机故障一般诊断29

2.2.1 电源故障29

2.2.2 端口故障31

2.2.3 接口故障34

2.2.4 插槽或模块故障39

2.2.5 背板故障41

2.2.6 引擎故障42

2.2.7 线卡故障44

2.2.8 系统故障45

2.2.9 配置错误46

2.2.10 其他因素导致的故障48

2.3 交换机故障诊断与排除实践48

2.3.1 交换机硬件故障48

2.3.2 交换机配置故障68

2.3.3 交换机连接故障89

2.3.4 病毒和广播风暴导致故障98

2.3.5 密码和软件映像故障112

2.3.6 其他交换机故障136

第3章 路由器故障143

3.1 路由器故障概述143

3.1.1 路由器故障综述143

3.1.2 路由器故障诊断148

3.2 路由器一般故障150

3.2.1 路由器系统崩溃150

3.2.2 路由器系统挂起157

3.2.3 路由器不引导158

3.2.4 路由器连续或循环引导159

3.2.5 路由器高CPU占用率165

3.2.6 路由器丢包167

3.3 路由器故障诊断与排除实践168

3.3.1 路由器接口故障168

3.3.2 路由器内存和映像故障171

3.3.3 路由器硬件故障180

3.3.4 路由器配置故障186

3.3.5 路由器安全故障194

3.3.6 恢复路由器丢失的密码199

3.3.7 路由器其他故障201

3.4 路由器软件映像更新与恢复203

3.4.1 选择Cisco IOS软件版本203

3.4.2 从另一台设备复制系统映像206

3.4.3 路由器的软件更新212

3.4.4 使用Xmodem下载映像219

3.4.5 从ROMmon模式恢复Cisco 7200路由器228

3.4.6 从ROMmon模式恢复Cisco 3800路由器231

3.5 动态路由故障诊断232

3.5.1 EIGRP路由故障诊断流程232

3.5.2 OSPF路由故障诊断流程237

第4章 网卡和网络协议故障255

4.1 网卡故障255

4.1.1 网卡故障概述255

4.1.2 网卡故障的诊断与排除256

4.2 网络协议故障268

4.2.1 网络协议故障概述269

4.2.2 Windows 7/XP TCP/IP故障的诊断与排除269

4.2.3 网络协议故障的诊断与排除274

第5章 网络链路故障281

5.1 物理链路故障281

5.1.1 物理链路故障概述281

5.1.2 链路故障诊断工具285

5.1.3 双绞线链路故障诊断290

5.1.4 光纤链路故障诊断294

5.1.5 双绞线链路故障排除实践298

5.1.6 光纤链路故障排除实践310

5.2 逻辑链路故障316

5.2.1 逻辑链路故障概述316

5.2.2 逻辑链路故障诊断工具317

5.2.3 逻辑链路故障诊断与排除318

第6章 无线网络故障321

6.1 无线网络故障概述321

6.1.1 LAP加入WLC故障321

6.1.2 无线桥接网络故障334

6.1.3 无线AP连接故障339

6.1.4 无线客户端常见故障及排除342

6.1.5 Windows 7 SOHO无线网络连接故障344

6.1.6 Windows XP SOHO无线网络连接故障355

6.2 无线网络故障实战指南363

6.2.1 无线网络搭建故障363

6.2.2 无线网络连接故障372

6.2.3 无线共享Internet故障381

6.2.4 无线网络安全故障384

6.3 无线网络设备故障388

6.3.1 无线AP故障388

6.3.2 无线路由器故障393

6.3.3 无线网卡故障395

6.3.4 无线天线故障398

第7章 服务器故障401

7.1 服务器平台软硬件故障401

7.1.1 导致服务器平台软硬件故障的原因401

7.1.2 服务器故障的排除原则402

7.1.3 排除故障需要收集的信息403

7.1.4 软件故障排除的一般方法403

7.1.5 硬件故障排除的一般方法408

7.1.6 服务器启动故障诊断410

7.1.7 服务器软硬件故障示例411

7.2 Windows活动目录故障420

7.2.1 活动目录域控制器故障420

7.2.2 活动目录客户端故障429

7.3 基本网络服务故障434

7.3.1 DHCP服务故障434

7.3.2 DNS服务故障445

7.4 文件和打印服务故障452

7.4.1 文件服务故障452

7.4.2 打印服务故障463