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第1章 转型发展战略1

1.1经营理念转变是根本转变1

1.1.1公司治理的理念2

1.1.2市场营销理念4

1.1.3经济资本的理念5

1.1.4全面风险管理的理念7

1.1.5金融创新的理念8

1.1.6国际化经营的理念9

1.1.7金融服务的理念10

1.1.8合规创造价值的理念12

1.2办成“五个一流”的银行12

1.2.1一流的经营业绩12

1.2.2一流的管理水平13

1.2.3一流的市场竞争力13

1.2.4一流的服务质量13

1.2.5一流的人才队伍13

1.3着力提升银行核心竞争力14

1.3.1战略目标新选择14

1.3.2认识核心竞争力16

1.3.3核心竞争力七大途径19

1.4区域分支机构发展目标35

1.4.1“五个最”的要求35

1.4.2零售银行36

1.4.3信贷银行39

1.4.4创新银行41

第2章 打造第一零售银行45

2.1零售银行业务的意义45

2.1.1战略意义45

2.1.2实施途径47

2.2个人高端客户市场竞争51

2.3银行财富管理发展模式54

2.3.1银行财富管理的特征54

2.3.2财富管理发展的问题57

2.3.3银行财富管理的前景60

2.3.4财富管理的市场策略63

第3章 公司金融业务转型73

3.1调整和优化客户结构73

3.1.1“合作与挖掘”策略74

3.1.2“稳健发展”策略74

3.1.3拓展客户市场发展空间75

3.1.4发展“总部经济”客户群75

3.1.5打造“先进产业”客户群76

3.2创新完善营销手段和模式76

3.2.1分层营销76

3.2.2先行先试77

3.2.3信贷业务流程77

3.2.4信贷盈利水平77

3.3开展综合化个性服务78

3.3.1概念78

3.3.2外资银行的经验80

3.3.3大客户划分及其业务挖掘82

3.3.4适时变化的创新实例85

3.3.5转型发展任重而道远86

3.4公私金融业务联动营销新趋势88

3.4.1理论依据88

3.4.2现实意义89

3.4.3加大力度推进95

第4章 给中间业务插上翅膀101

4.1从比较分析中找差距101

4.1.1经营范围和品种的比较101

4.1.2业务规模和收入水平的比较102

4.1.3服务手段的比较102

4.2跨越式发展104

4.2.1转变观念，提升战略地位104

4.2.2加强管理，促进快速发展106

4.2.3加快整合，建立有效机制106

4.2.4围绕目标，明确跨越式方向108

4.2.5健全统计，强化指标考核111

4.2.6提供支撑，应用信息科技113

4.3混业趋势下市场策略选择114

4.3.1超前研究和开发114

4.3.2分层发展115

4.3.3产品、技术和服务的创新116

4.3.4利用客户资源117

4.3.5产品开发与营销联动117

4.3.6定价策略118

4.3.7风险防控119

4.4人民币同业代理结算业务119

4.4.1历史回顾120

4.4.2对策建议125

4.5跨国企业现金管理服务128

4.5.1跨国企业现金管理需求129

4.5.2现金管理业务发展态势132

4.5.3若干建议134

4.6银行资产托管业务135

4.6.1国外银行托管模式136

4.6.2国内银行托管模式138

4.6.3对策建议139

第5章 做产品创新的先行者145

5.1银行产品创新潮流145

5.1.1发展现状145

5.1.2顺势而为150

5.2跨市场融合性人民币产品创新159

5.2.1国际跨市场融合性产品创新历程160

5.2.2我国跨市场融合性产品创新需求167

5.2.3跨市场融合性人民币产品创新前景169

5.3传统信贷业务创新发展174

5.3.1生存发展压力174

5.3.2信贷业务创新178

第6章 将优质服务进行到底187

6.1成效、问题与对策187

6.1.1银行服务“四个提升”187

6.1.2优质服务意义重大189

6.1.3系统化工程191

6.2流程再造200

6.2.1必要性200

6.2.2构想与做法204

第7章 加强品牌与渠道建设209

7.1银行品牌战略209

7.1.1发挥比较优势210

7.1.2抓住关键推进211

7.2巩固并发挥网点优势213

7.2.1网点规划213

7.2.2总体方向214

7.2.3基本要求215

7.2.4主要措施217

7.2.5注重整合218

7.3电子银行业务225

7.3.1超速发展225

7.3.2二次创业227

7.3.3主要措施227

第8章 全面风险管理和内控231

8.1全面风险管理体系231

8.1.1信贷风险管理233

8.1.2市场风险管理243

8.1.3操作风险管理250

8.2《中华人民共和国物权法》与银行押品工作257

8.2.1《物权法》的意义257

8.2.2押品评估及其分布260

8.2.3入库押品风险缺口261

8.2.4担保物权对银行影响262

8.3商业银行贷款“加速到期”机制272

8.3.1贷款加速到期条款273

8.3.2实践分析275

8.3.3应对措施277

8.4内控案防长效机制284

8.4.1依法合规285

8.4.2内控管理285

8.4.3案件防线287

8.4.4扁平化管理后新要求288

第9章 信息技术支撑299

9.1现代商业银行应用信息技术299

9.1.1直接的客户服务功能299

9.1.2信息技术运用的集成化300

9.1.3信息技术外包和软件外购301

9.1.4运用信息技术再造银行业务流程302

9.2信息技术在国有银行应用303

9.2.1应用历史303

9.2.2典型实例304

9.2.3新趋势新要求305

9.3借鉴国外银行信息管理技术309

9.3.1M模型理论309

9.3.2客户关系管理模型310

9.4信息技术在商业银行的应用领域328

9.4.1总体目标329

9.4.2应用领域329

9.4.3推进代表性银行信息化技术332

第10章 领导力和企业文化337

10.1合格的管理者337

10.1.1目标337

10.1.2素质338

10.1.3执行力340

10.1.4创新能力341

10.1.5内部管理343

10.1.6带好队伍343

10.1.7班子团结345

10.1.8廉洁自律346

10.2“四好领导班子”与党组织职能建设346

10.2.1标准346

10.2.2长效机制348

10.2.3人力资源管理提升项目350

10.2.4党组织的职能建设354

10.3企业文化建设358

10.3.1银行文化358

10.3.2国有商业银行文化建设362

后记369