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第5篇 在线商务沟通及商务写作技巧1

第1章 客户服务沟通3

1.1 客户服务沟通的定义4

1.2 同步会议4

1.3 客户服务沟通简史5

1.4 客户服务沟通对商业的影响7

1.5 客户服务沟通的优势7

第2章 客户服务沟通礼仪9

2.1 客户服务沟通礼仪的重要性10

2.2 问候10

2.3 注意礼貌10

2.4 注意语气11

2.5 话语简洁11

2.6 注意书写、语法和标点12

2.7 不要使用缩写12

2.8 字体要显得专业14

2.9 使用预制文本14

2.10 给对方留下足够的回应时间15

2.11 结束沟通16

2.12 商务交往中的沟通技巧17

第3章 客户服务沟通高手19

3.1 客户服务沟通案例分析20

3.2 客户服务沟通礼仪23

第4章 商务电邮27

4.1 电子邮件28

4.2 商务电邮简史28

4.3 商务电邮礼仪29

4.4 商务电邮礼仪的重要性30

4.5 发送商务电邮之前的注意事项30

4.6 不要在网上与人斗气或发泄情绪37

4.7 让你的商务电邮易于阅读38

4.8 好的商务电邮就是出色的顾客服务（S.E.R.V.C.E）42

4.9 与众不同的顾客服务10步骤43

第5章 商务电邮应答策略45

5.1 介绍与联系47

5.2 移情47

5.3 提出解决方案47

5.4 结束／总结48

5.5 致谢与签名48

第6章 在线商务写作技巧61

6.1 具备良好的在线商务写作能力的重要性62

6.2 规范在线商务写作的重要意义和目的63

6.3 在线商务写作的基本原则64

6.4 在线商务写作的要求65

6.5 商务信函的写作规范71

第7章 解述77

7.1 解述的定义78

7.2 解述的方法78

7.3 什么情况下需要解述79

第6篇 中国文化和地域介绍81

第1章 中国文化符号83

1.1 语言文字84

1.2 儒家文化84

1.3 中国画85

1.4 京剧85

1.5 中医86

1.6 中国瓷器87

1.7 中国丝绸87

1.8 中国功夫88

第2章 中国各直辖市及省区介绍89

2.1 北京市90

2.2 上海市99

2.3 天津市102

2.4 重庆市103

2.5 河北省106

2.6 山西省106

2.7 黑龙江省107

2.8 吉林省108

2.9 辽宁省108

2.10 江苏省109

2.11 浙江省110

2.12 安徽省110

2.13 福建省111

2.14 江西省112

2.15 山东省112

2.16 河南省113

2.17 湖北省114

2.18 湖南省115

2.19 广东省115

2.20 海南省116

2.21 四川省117

2.22 贵州省118

2.23 云南省118

2.24 陕西省119

2.25 甘肃省120

2.26 青海省121

2.27 台湾省122

2.28 西藏自治区123

2.29 宁夏回族自治区123

2.30 广西壮族自治区124

2.31 新疆维吾尔自治区124

2.32 内蒙古自治区125

2.33 香港特别行政区126

2.34 澳门特别行政区127

附录1128

附录2129

附录3142