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第一章　会说话好销售挖掘共同点推销法　2

说专业话语速快慢要适中　4

多听少说的艺术　7

善于与客户进行心灵沟通　9

寻找需求推销法　10

畅想未来销售法　15

问出客户的需求　16

微笑给你带来更多的客户　18

说服时的语气很重要　20

用真诚征服你的客户　23

善于听客户的心声　24

帮客户寻找需求好成交　27

第二章　约访客户话术不要循规蹈矩地去接近顾客　30

创造相关联想约访话术　32

一语惊人约客户　34

与决策者预约技巧　36

电话约访巧过秘书关　38

每通电话都要有足够的信息　40

突破秘书的8个策略　42

巧用合一架构话术　45

第三章　开场白话术紧紧抓住客户注意力的开场白　50

借助权威完成开场白　51

如何说服决策者的开场白　52

好的开场白是成功的一半　54

创造客户的信心　55

开场白赞美要真实　57

以守为攻抓住客户目光　59

巧说双方共同点拉近客户　61

请求帮忙式的电话沟通开场白　63

吸引客户好奇心的开场白　64

巧用赞美打开销售之门　66

用有趣的话题引导客户　68

第四章　介绍产品话术用自己的专业帮客户作选择　72

不一定非要回避缺点　73

“专家”式产品介绍话术　75

巧妙保护客户的尊严　76

对产品的介绍要客观　78

对自己销售的产品要有信心　79

介绍产品前吸引客户的注意　80

卖产品不如卖效果　84

把客户的注意力吸引或转变到产品上　85

让产品自己说话　87

销售人员应是“行家”　89

询问方式也要专业　91

用客套话套出顾客的需求　92

用客套话引顾客讲话　94

站在对方的立场上去介绍　96

区别产品介绍话术　98

专业话一定要说得清楚　100

第五章　说服客户话术向任何人推销任何一样商品　104

要懂得关爱客户　106

几句话激起客户好奇心　108

赞美客户，获得潜在客户的好感和信任　110

用赞美堵住顾客的口　111

应对“再考虑考虑”的借口　113

在推销的过程中给予说明　114

成交先要妙语暖人心　117

形象的比喻说服人　119

有策略好说服　120

说服客户赞美很关键　122

专业的说服方式　124

适时运用激将法　126

妙语牵着客户走　127

找准“要害”，说服对方　128

强调产品的优势　130

赞同顾客的观点　131

巧妙回避大实话　134

巧言假设，销售成交　136

说服“直爽型客户”有技巧　138

说服“慎重型客户”的有效话术　140

说服“优柔寡断型”客户的有效话术　142

第六章　稳定客户话术让“第三者”为你说话　146

适时沉默比说好　148

用间接反驳代替直接反驳　152

大报价要慎出口　153

对你的顾客感兴趣　155

勇于认错的推销术　156

以轻松的幽默接近客户　158

诚实本身就是大买单　160

冷静地处理客户的异议　163

处理顾客抱怨的“三变主义”话术　165

装聋作哑对付“考虑一下”　166

嘴甜能吃热豆腐　168

老实推销莫过度吹嘘　171

第七章　促成交易话术懂得别人的需要　174

言语热情贴心揽顾客　176

吸引客户的注意力　177

对你的顾客感兴趣也是一种赞美　179

问出你的热情，引导客户成交　180

主动向客户发问促成交　182

摸清客户的底线，促成交易　184

要让马喝水，先让它吃口盐　186

分解价钱促成交　187

一语说中客户的需求点　188

应对“那你就是要推销东西了”的借口　189

找共同的心理话题促成交易　192

赞美会令对方产生好感　193

巧用情感共鸣成交法　194

真诚的赞美没人会拒绝　196

说故事成交法　198

关怀式销售暖人心　200

倾听也是一种动听的语言　202

“听”出来的生意　204

如何把保单卖给夫妻　205

第八章　电话销售话术电话里的客套话　210

强调“关键点”成交话术　212

电话约访要技巧　214

再次电话拜访话术　216

电话中的客套话　218

推销利益电话行销话术　220

“柠檬效应”推销话术　223

第九章　面对拒绝话术不理会拒绝法　228

转换话题迂回成交　231

循序渐进话术　232

柴田和子的“红灯推销法”　234

提高顾客身份，应对拒绝　235

巧述利弊促成交　237

妙用比喻巧成交　239

引导客户去说“是”　240

应对“没钱”巧成交　242

如何应对客套话的拒绝　243

巧妙化解客户的疑虑　245

找到客户的兴趣所在　247

“凡事致谢”处理反对意见话术　248

用知识去抓住稍纵即逝的销售机会　249

后记　254

参考文献　253