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努力建设具有国际竞争力的加油站文化 田景惠1

试论客户调查在油品促销中的作用 王长江15

现代化用工机制　激发企业发展动力 刘合合31

开发机构用户的四大策略 项平生39

浅析逆境中的成功模式 刘宪华45

建立中国石油成品油物流配送体系的若干思考 刘守德54

区外市场的经营谋略 张文荣67

创新营销机制　激发创效活力 路来宏71

油品市场营销策略之我见 赵尔全82

发现和建设成品油零售业核心能力 王旭东87

成品油零售积分促销管理初探 魏勇100

实施专业化管理　构建现代营销体系 佟福财108

加油站非油品经营尝试 王立学118

做大做强终端　做精做细管理 何瑞林128

用诚信和品牌赢得市场 郭秀竹135

加强客户关系管理　开展深度价值营销 沈庆凯141

抢占油品零售市场的策略运用 赵永起147

浅议如何营造健康和谐的经营环境 张德义153

市场竞争商机为贵　科学营销效益优先 杨顺成161

以精细化管理提升企业核心竞争力 卢乃洪170

探索从传统销售向现代营销的转变 刘杰178

科学规划　合理布局　严控成本——辽宁销售网络建设的实践 吴汉184

提升加油站竞争力的有效途径 刘少业　杨泽元191

注重人才培养　提升企业文化 刘永祥196

人才管理：创新机制　开辟路径 戴恩祥201

加油站差异化服务探讨 刘新年205

成品油零售策略浅议 王明虎　莫启高　贾庆华209

对加油站管理工作的几点思考 杨大升212

以优质服务赢得客户　打造市场黄金终端 杜勇218

实践“加油操作十三步曲”的“八字诀”心得 徐炜223

安全工作必须以人为本 陈联营229

浅谈中国石油加油站如何开展促销 陈明辉234

以特色服务赢得顾客 张岩　陈莹239

京味文化在首都加油站服务中的应用初探 卢佳琳245

浅议石油销售企业的发展理念 吴杰　王俊萍　曲长生249

转变观念　用“心”叩开市场大门 吴洁254

不拘一格拓市场——陕西销售渭南分公司开拓农村市场方略 徐青松259

中国石油“冀东销售模式”解析 吴杰　唐守玉264

加油站经营浅谈 程娜272

客户服务——托起明天的太阳 鲁真政275

搞好油品营销的十点心得 马朝义277

整体推销点面结合的营销构想 张健281

“亲情”服务为加油站注入活力 杜勇　赵秀云284

将创新贯彻到加油站管理中 杨亚杰287

油品销售中应对挑战的点滴体会 田增祥290

石油零售企业应对市场竞争的策略 彭俊292

低效加油站的成因及对策 曲长生298

“5S”服务法铸就五星级加油站 曲长生　苏彦302

冷静善待顾客 杨进春307

后记310