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第一章　团队管理：领跑现代管理新理念1

一、团队管理，制胜之道2

1．团队就是力量2

2．团队模式适应企业新发展3

3．团队建设，成功的保障5

4．跳出抵制团队的怪圈7

二、透析团队基本特征9

1．团队的含义10

2．团队的要素11

3．团队与群体的区别12

4．团队的类型13

5．团队发展的阶段16

6．团队成员的角色20

三、我国企业团队建设任重道远21

1．我国企业团队建设现状21

2．我国企业团队建设面临的挑战22

第二章　练就一流团队的必备条件23

一、进行优势组合23

1．让成员优势互补24

2．驾驭团队中的“野马25

3．让“特别员工”站在你这边26

4．降伏“妖魔员工”28

5．在兴趣基础上协同合作31

二、畅通“基础设施”建设32

1．制定良好的规章制度32

2．营造积极进取的工作氛围33

3．培养真诚的沟通能力34

4．引导团队成员的行为35

5．适度的团队规模35

三、一流团队的必备条件35

1．必备条件36

2．向一流团队发展的措施37

3．成为一流团队的六把钥匙38

4．一流团队制胜的法则43

四、解析各式优秀团队管理模式48

1．欧洲的精英团队48

2．美国的自由团队49

3．日本的依附团队50

第三章　为团队选到合适的“兵将”52

一、视需要招募团队成员52

1．团队需要招募人员52

2．界定团队招募岗位53

3．明确工作要求54

4．编制所招岗位的工作规范55

二、团队职务分析方法及成员需求预测55

1．团队职务分析方法55

2．团队成员需求预测56

1．招募渠道多元化57

三、多元化考察团队应聘者57

2．通过内部招聘58

3．通过职业代理机构招聘58

4．从应届毕业生中招聘59

5．通过因特网招聘59

四、甄选申请表和个人简历59

1．申请表和个人简历的优缺点59

2．制定申请表和个人简历60

五、选到“精兵良将”的技巧工具61

3．甄选申请表和个人简历61

1．WAIS-RC智力测验62

2．SPM智力测验62

3．CPI职业成就预测力63

4．EPPS测量“需要”的工具63

5．TAT隐蔽方式的测量工具63

6．SCL—90心理健康水平测量工具64

六、十分钟面试技巧64

1．面试核心员工的技巧65

2．面试玄机68

第四章　打造团队精神70

一、解读团队精神70

1．团队精神的内涵70

2．团队精神不等于集体主义72

3．团队精神的作用73

二、如何培养团队精神75

1．团队精神的表征75

2．培养团队精神76

3．让团队精神渗入整个组织中79

三、强化团队精神，提升团队士气79

1．加强团队成员间的信任与合作80

2．用情强化团队精神81

3．提升团队士气83

4．赢取员工的忠诚85

一、实力相当，领导水平显优势90

第五章　做好团队的领头羊90

1．领导水平的优势91

2．领导者推着团队跑91

3．领导者的素质92

4．领导者自我能力培养93

二、领导者：团队之船的舵手97

1．团队领导者变革传统领导行为98

2．团队领导者的原则99

3．团队领导者的职责101

三、出色的领导技艺102

1．角色定位明确103

2．团队领导力培育106

3．用情商“管人”109

4．70％的领导技艺111

四、提升领导艺术115

1．建立信任感115

2．做团队招牌116

3．身先士卒117

4．洞察成员真正所需118

5．保持距离不炫耀120

6．用乐观热情感染团队121

7．以小见大，凝聚人心122

8．推拉有度124

五、挑战跨国团队管理125

1．具备强有力的竞争力125

2．从容应对复杂性的能力126

3．快速适应能力127

4．跨文化团队管理128

5．应对变化能力128

6．长效学习能力129

第六章　塑造团队优势员工131

一、做现代“田忌”131

1．只有无用的领导没有无用的员工132

2．每个员工都很重要133

3．让团队成员扬长避短134

二、让团队整合出优势员工136

1．灌输各尽其才、协作取胜的观念136

2．寻找团队成员的积极品质137

3．护起团队成员的“短”138

4．让团队成员适才适所140

三、塑造出团队优势员工142

1．重用有真才实学的团队成员142

2．区别对待具有不同能力的团队成员143

3．早下手选好团队优势员工144

第七章　心心相通，润滑团队146

一、有效的沟通可激活团队146

1．有效沟通的作用147

2．团队沟通的含义148

3．团队沟通的形式与内容149

4．团队有效沟通的原则151

二、如何进行团队无缝隙沟通152

1．自我评价团队沟通153

2．换位思考，润滑团队沟通154

3．巧用团队沟通技巧155

4．有效利用沟通渠道158

5．发展民主风格，畅通团队沟通159

6．因人而异，掌握谈话技巧160

7．把握“出手”的时机161

8．收放自如，张弛有度161

9．运用等距离沟通162

10．跨部小团队沟通技巧163

三、化解团队沟通的障碍165

1．沟通障碍166

2．团队沟通常见的障碍168

3．如何进行无障碍沟通169

一、激励让团队的油箱永远是满的172

第八章　激起团队的工作热情172

1．团队激励的积极作用173

2．团队激励的基本理论174

3．团队激励的基本原则178

4．激励团队的步骤180

二、团队激励方式面面观181

1．目标激励181

2．正面强化激励183

3．巧用负向强化激励186

4．榜样激励187

5．像对待大人物一样对待团队成员188

6．培训激励成员的自我价值定位189

7．持股激励190

8．用情激励191

三、培养团队成员的自我激励192

1．对个人的激励192

3．团队成员的自我激励194

2．以自己的方式激起员工自我贡献的激情194

第九章　授权推动团队向前跑197

一、团队授权的基本理念197

1．授权的内涵197

2．团队授权的效用199

3．团队授权的原则200

4．团队授权的步骤202

1．对被授权者心中有数205

二、有效授权的妙法高招205

2．优化授权的技巧206

3．做好授权的加减法207

4．让成员做自己的事情208

三、走出授权误区209

1．避免从不授权210

2．克服授权障碍210

3．避开授权误区211

1．团队绩效评估的特色213

第十章　为团队把好脉213

一、团队绩效考评的独特性213

2．有的放矢地管理员工214

3．为人事决策提供依据215

二、绩效评估的方法及体系215

1．团队绩效评估的一般方法215

2．团队规模与绩效考评程度216

3．绩效评估体系217

4．绩效评估结构218

三、绩效评估的原则219

1．客观公正219

2．不流于形式220

3．评价应和奖惩制度挂钩220

4．及时反馈评估信息220

四、绩效评估的技巧221

1．就事论事221

3．平庸者不要奖励222

2．“三明治”式的评估222

5．不要一叶障目，要全面评估223

4．避免“心理移情”223

6．坦率评估224

7．360度反馈评价224

8．跨部门团队绩效考核225

9．避开绩效评估的软肋227

第十一章　为团队成员加满油233

一、员工培训概述233

1．员工培训的作用234

2．员工培训的步骤235

3．员工培训的内容与计划235

4．美国团队培训的方法237

二、在拓展培训中建设团队238

1．团队进行户外拓展训练的意义238

2．培训课程选择与安排239

1．西门子的多级培训制度240

三、知名团队培训解析240

2．摩托罗拉的员工培训243

3．农夫山泉的培训模式247

第十二章　构建学习型团队249

一、学习让团队永远充满活力249

1．团队学习的效用249

2．学习型团队的特征250

3．学习型团队的原则251

4．团队学习中的障碍252

二、学习型团队领导的必备素质252

1．领导者的作用253

2．领导角色的转换254

3．领导者的自我超越学习256

三、团队学习的技巧与方法259

1．团队的工作技巧学习259

2．团队学习的方法259

3．如何建立学习型团队261

第十三章　建设创新型团队266

一、虚拟团队异军突起266

1．创建了新型管理体制266

2．技术手段的管理与协调268

3．知识信息的管理与协调268

4．虚拟团队跨文化的管理与协调268

5．成员的管理与协调269

二、打造知识型团队269

1．知识型团队的特征269

2．建设知识型团队的条件270

3．知识型团队建设的步骤270

4．对知识型团队的管理271

第十四章　优秀团队建设案例解析275

一、TCL集团打造精英团队275

1．加强团队学习，重视团队建设276

2．运用改善策略，打造精英团队277

二、诺基亚靠团队闯天下279

1．开放沟通，由下而上开发领导力279

2．鼓励尝试创新280

3．借助企业文化塑造团队精神281

4．没有完美的个人，只有完美的团队282

三、微软：有战斗力的团队282

1．网罗优秀人才282

2．塑造优势员工283

3．成功经验284

四、NEC的跨文化管理团队286

1．多元组合286

2．陈述缘由286

3．重在沟通287

五、明基构筑高效能团队288

1．三度空间模型288

2．统一企业文化创造高效能团队288