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第一编 公关静态礼仪23

第一章 认识你自己——礼仪的前提23

第一节 认识自己与礼仪的关系23

第二节 认识自己的个性27

第三节 公关人员的素质与礼仪30

第二章 体型·风度33

第一节 体型与礼仪的关系33

第二节 体型美的原则35

第三节 风度美的原则39

第三章 服饰礼仪45

第一节 社会交往与服饰45

第二节 服饰的色彩与款式52

第三节 服饰的一般礼仪57

第四章 发型礼仪66

第一节 发型社会美66

第二节 头发的保养69

第三节 发型的自然美及礼仪75

第一节 眼神礼仪82

第五章 眼睛及脸部表情礼仪82

第二节 脸部表情礼仪88

第六章 手势·姿势·人际空间95

第一节 手势礼仪95

第二节 姿势102

第三节 人际空间108

第七章 化妆与仪容114

第一节 基本化妆术114

第二节 有关化妆的小常识117

第一节 公关口头语言应反映的因素123

第二编 公关语言礼仪123

第八章 公关口头语言123

第二节 公关口头语言运用的一般原则和方式132

第三节 公关口头语言礼仪137

第四节 公关口头语言禁忌145

第九章 公关书面语言礼仪149

第一节 商业信函书写149

第二节 请柬、宣传资料的书写152

第三节 新闻、广告文稿书写156

第四节 合同书写160

第一节 体态语言传递的信息164

第十章 公关体态语言礼仪164

第二节 体态语言运用的原则166

第三编 公关动态礼仪173

第十一章 应聘礼仪173

第一节 应聘前的准备175

第二节 履历表的写法182

第三节 面试礼仪184

第四节 求职信和求职电话、笔试礼仪190

第一节 迎送礼仪193

第十二章 迎送、接待礼仪193

第二节 接待礼仪200

第十三章 拜访、接打电话礼仪208

第一节 拜访礼仪208

第二节 接打电话礼仪212

第十四章 会议礼仪216

第一节 会议的准备工作217

第二节 参加会议的礼仪常识219

第十五章 就餐与宴会的礼仪221

第一节 就餐的礼仪221

第二节 餐厅礼仪230

第三节 宴会礼仪233

第一节 参加舞会的礼仪243

第十六章 舞会礼仪243

第二节 舞会的筹办247

第十七章 推销礼仪254

第一节 推销简介254

第二节 推销礼仪的前提256

第三节 推销前的准备259

第四节 推销技巧263

第五节 推销礼仪266

第一节 演讲简介270

第十八章 演讲礼仪270

第二节 演讲准备272

第三节 演讲技巧277

第四节 演讲礼仪294

第十九章 谈判礼仪298

第一节 谈判简介298

第二节 谈判的一般过程299

第三节 谈判策略310

第四节 谈判礼仪319

后记322