图书介绍

电话技巧【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（英）林·沃克（Lin Walker）著；王辉译著
出版社：北京：中国社会科学出版社
ISBN：7500430256
出版时间：2001
标注页数：95页
文件大小：20MB
文件页数：96页
主题词：电话

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图书目录

1 绪论8

如何使用电话8

电话使用的好处与弊端10

2 我做得怎么样14

你做得如何14

接听电话16

你觉得自己接电话时表现如何20

你在电话中立场明确吗24

你“听”得如何28

记录电话信息32

3 初步改进38

电话中的交谈38

“听”电话40

提高你“听”的技巧42

压力与电话44

20条电话黄金规则46

正确的提问48

4 切实提高52

掌控通话时间52

为要呼出的电话制订计划54

电话清单56

避免做无用功57

接听电话58

电话转移61

语音邮件62

5 特殊情形66

果断处理不利情形66

处理冲突的策略70

处理抱怨的六条准则72

果断地说“不”76

培养自信心78

处理越洋电话80

6 发展进阶84

拓展你的技能84

确定你的发展需求86

集中精力做有价值的事88

自我练习89

拓展技能行动计划91

开始行动92

总体发展93