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第一章 管理理论的演变和发展1

第一节 古典管理理论1

一、泰罗的科学管理理论2

二、法约尔的一般管理理论5

三、韦伯的行政组织理论10

第二节 现代管理理论12

一、人性复归：行为科学理论的产生12

二、善与恶：人性假设理论17

三、需要和动机：激励理论22

第二章 组织与管理39

第一节 行政组织与管理39

一、行政组织的特征与类型39

二、行政管理41

三、公务员制度44

第二节 现代企业组织与管理47

一、现代企业的特征47

二、企业制度与类型48

三、现代企业制度50

四、公司制度53

第三节 管理艺术58

一、双维理论58

二、领导方格理论59

三、四类领导方式61

四、领导生命周期理论62

第三章 人力资源管理与组织文化管理64

第一节 人力资源管理64

一、人力资源的内涵与特征64

二、人力资源管理概述68

三、人力资源管理模式73

四、人力资源管理趋势75

第二节 组织文化管理77

一、组织文化的内涵77

二、组织文化的构成78

三、组织文化的功能81

四、组织文化的特征82

五、组织文化的建设84

附录：中国、美国和日本的企业文化之比较85

第四章 市场营销管理与竞争战略98

第一节 市场营销管理思想98

一、捕鼠器哲学：生产观念99

二、营销近视症：产品观念99

三、舍本逐末的推销怪圈：推销观念99

四、顾客导向：市场营销观念100

五、人类观念：社会市场营销观念102

第二节 营销环境与竞争战略103

一、营销环境103

二、竞争战略108

第三节 市场营销管理过程129

一、寻找和评价市场机会130

二、细分市场和选择目标市场134

三、市场营销组合与市场营销预算140

四、制定执行和控制市场营销计划147

第五章 公共关系管理150

第一节 公共关系的基本内涵150

一、公共关系定义的基本内涵151

二、组织形象的特点和构成153

第二节 类别公共关系155

一、政府组织的公共关系155

二、企业组织的公共关系157

三、危机公关与问题管理160

四、对象型公共关系举要164

第六章 现代文员的日常工作和专项活动(上)169

第一节 主要的接待工作169

一、公务电话接待169

二、来访接待170

三、信访171

第二节 文书管理172

一、文书管理工作的原则172

二、文书的办理173

三、文书的保管175

第三节 信息管理179

一、信息的类型和内容180

二、信息的收集181

三、信息处理和传递184

四、信息的利用188

第七章 现代文员的日常工作和专项活动(下)189

第一节 调查研究方法189

一、调查研究的基本原则和要求189

二、常用的调查方法191

第二节 会议组织203

一、组织会议的程序204

二、组织内部会议的种类209

第三节 其他专项活动210

一、庆典210

二、联谊会210

三、展览会211

四、新闻发布会213

第八章 现代文员的基本素质和实用礼仪215

第一节 现代文员的基本素质215

一、思维方式215

二、心理素质219

三、知识结构和能力结构224

四、道德修养225

第二节 实用礼仪228

一、礼仪的实施原则228

二、日常交际礼仪230

三、举办各类活动的礼仪237

四、涉外礼仪242

第九章 沟通研究246

第一节 沟通的一般模式和类型246

一、沟通的一般模式246

二、沟通的类型及特点249

三、沟通障碍分析252

四、沟通的改善253

第二节 语言沟通254

一、公务文体的内容254

二、公务文体写作的一般要求255

三、实用文体举要262

第三节 言语沟通和非语言沟通276

一、言语沟通276

二、非语言沟通280

附录：国家行政机关公文处理办法281

第十章 综合案例分析290

第一节 案例与案例分析290

一、案例的基本要素290

二、案例的类型291

三、案例分析的基本要求292

第二节 案例选析292

一、他为什么辞职292

二、贾厂长的困惑293

三、奔驰--汽车行业的王子295

四、卡尔·卡切尔快餐公司的经营战略300

五、利利股份有限公司处理信任危机纪实309

六、松下崛起的秘密318

七、开会诠释企业文化--记百胜餐饮全球集团年会321

八 麦当劳的营销战略322

九、雅戈尔选择CIS324

十、西安杨森：人力资源管理与企业文化的结合328

十一、可口可乐的危机公关332

本书主要参考书目337