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1 电子商务和技术框架概论1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的分类3

1.2 电子商务的技术框架7

1.2.1 概念框架7

1.2.2 参考技术模型8

1.2.3 电子商务标准体系14

1.3 电子商务标准化建设15

1.4 我国电子商务的发展现状与对策研究16

1.4.1 电子商务的发展现状和障碍17

1.4.2 电子商务的发展趋势21

1.5 案例：迅速发展中的海尔22

2 电子商务的平台技术25

2.1 网络基础技术25

2.1.1 网络协议25

2.1.2 局域网31

2.1.3 广域网32

2.1.4 接入技术34

2.2 网络互连技术37

2.3 案例：电子邮政的建设43

2.4 网页开发技术46

2.4.1 静态网页开发技术47

2.4.2 浏览器端动态网页开发技术49

2.4.3 服务器端动态网页开发技术50

2.4.4 XML——未来的技术主流55

2.5 电子商务网站开发平台与解决方案57

2.5.1 Microsoft电子商务解决方案58

2.5.2 HP的电子商务解决方案60

3 电子商务安全66

3.1 电子商务安全概述66

3.1.1 电子商务安全交易体系66

3.1.2 信息系统安全模型69

3.2 网络安全70

3.2.1 虚拟专用网70

3.2.2 网络防火墙71

3.2.3 黑客与网络安全76

3.3.1 数据加密概述79

3.3 信息安全与加密79

3.3.2 对称密码体制80

3.3.3 非对称密码体制81

3.3.4 密钥管理技术82

3.4 安全电子交易83

3.4.1 电子交易的安全认证技术84

3.4.2 安全应用协议87

3.4.3 案例：数字证书在网上招标系统中的应用93

3.5 安全认证中心CA的建设94

3.5.1 PKI技术95

3.5.2 中国电信CTCA建设102

3.5.3 中国金融认证中心的建设105

3.6 案例：263数据港的安全服务架构106

4 网络银行与网上支付体系110

4.1 电子货币110

4.1.1 电子货币的特征110

4.1.2 电子货币的形式111

4.1.3 电子货币系统112

4.2.1 电子支付类型115

4.2 电子支付体系115

4.2.2 在线支付117

4.2.3 电子支付的解决方案118

4.2.4 电子支付现状及存在的问题127

4.3 电子支付的技术前景128

4.4 网络银行的构架132

4.4.1 网上银行的框架结构133

4.4.2 网上银行交易流程135

4.4.4 网上银行案例性保证136

4.4.3 WebSphere解决方案136

4.5 案例分析：中国工商银行138

5 电子商务应用系统的建设与运营144

5.1 电子商务应用系统的构成体系144

5.1.1 企业电子商务系统的组成144

5.1.2 电子商务应用系统框架结构146

5.1.3 电子商务网站的典型构成148

5.2 电子商务应用系统建设的生命周期法149

5.3 应用系统的总体规划151

5.4 应用系统的开发集成155

5.5.1 测试评估158

5.5 系统测评、发布和管理维护158

5.5.2 对外发布159

5.5.3 管理维护159

5.6 电子商务网站建设的技巧160

5.7 典型电子商务应用系统的开发设计162

5.7.1 案例：网上销售系统的设计163

5.7.2 案例：网上拍卖系统的设计169

5.8 电子商务网站的运营174

5.8.1 电子商务网站的运营策略174

5.8.2 电子商务网站的宣传策略185

5.8.3 网络营销手段187

6 电子商务与物流193

6.1 电子商务物流理论193

6.2 电子商务下的物流模式196

6.2.1 电子商务下的供应链管理196

6.2.2 第三方物流198

6.2.3 物流一体化199

6.2.4 第四方物流200

6.2.5 电子商务新型物流配送中心的特征201

6.2.6 案例：国内外电子商务物流模式介绍202

6.3 现代物流技术205

6.3.1 物流技术206

6.3.2 条码技术208

6.3.3 EDI213

6.3.4 GIS技术215

6.3.5 射频技术216

6.3.6 GPS技术217

6.3.7 现代化的物流设备219

6.3.8 物流系统工程技术219

6.4.1 物流管理信息系统概述220

6.4 电子商务物流信息系统220

6.4.2 电子商务物流业务流程223

6.4.3 电子商务中物流服务内容设计224

6.4.4 物流信息系统结构228

6.4.5 物流信息系统的功能框架230

6.4.6 物流信息系统的开发过程232

6.4.7 典型的几个属于物流管理信息系统范畴的系统规划设计234

6.5 案例：博科第三方物流解决方案237

7.1 客户关系管理概述244

7 电子商务与客户关系管理244

7.1.1 客户关系管理定义245

7.1.2 案例：美国联邦快递公司的客户关系管理246

7.1.3 客户关系管理的发展247

7.2 客户关系管理框架251

7.2.1 CRM系统结构图251

7.2.2 CRM系统业务模型253

7.2.3 客户关系管理的主要功能253

7.2.4 案例：美国航空公司的“电子票务”254

7.3.1 数据仓库256

7.3 数据仓库与数据挖掘技术256

7.3.2 数据挖掘和OLAP分析258

7.4 CRM在电子商务中的应用260

7.4.1 客户关系管理主题分析260

7.4.2 案例：长天集团的Web营销网站266

7.4.3 案例：电信行业获取客户忠诚的方案266

7.4.4 CRM管理软件产品介绍267

7.4.5 电子商务与智能代理技术271

7.5 案例：电信业客户关系管理273

8.1.1 初试移动商务278

8 移动商务278

8.1. 移动商务概述278

8.1.2 什么是移动商务279

8.1.3 移动商务的发展280

8.2 中国和日本移动数据业务发展对比289

8.2.1 i-mode业务及其发展战略289

8.2.2 中国移动梦网介绍295

8.3 移动商务关键技术301

8.3.1 第三代移动通信技术301

8.3.2 无线局域网技术307

8.3.3 通用数据交换技术310

8.3.4 移动定位技术312

8.4 移动互联网的业务及其发展策略315

8.4.1 消息应用316

8.4.2 赢得消息应用的策略317

8.4.3 内容应用318

8.4.4 赢得内容应用的策略318

参考文献322