图书介绍

服务营销精要【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

A·佩恩（Adrian Payne）著；郑薇译著
出版社：北京：中信出版社
ISBN：7800731758
出版时间：2003
标注页数：232页
文件大小：9MB
文件页数：241页
主题词：商业服务－市场营销学

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图书目录

导言1

目录■第1章　服务营销的本质1

服务经济综述　2

服务的本质　6

服务的分类　9

制造业中的服务15

总结18

■第2章服务营销和关系营销　21

营销的作用　21

服务和营销组合23

服务营销的演变26

关系营销29

确定关系营销中的市场重点36

服务营销的本质39

服务任务书概述　41

■第3章制定有效的服务任务书　41

公司任务书的本质42

服务任务书内容　47

制定任务书　55

可实现的任务书59

■第4章服务市场细分　63

市场细分的过程63