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第一章　导论1

第一节　社会工作行政的含义　1

行政、政策与管理　2

行政与社会工作　6

第二节　社会工作行政的特征　8

社会工作与社会工作机构　8

社会工作行政的特征　10

第三节　社会工作行政者与行政伦理　12

社会工作行政管理者　12

行政伦理　17

本书结构　19

本章小结　20

关键概念　21

思考和练习　21

第二章　管理理论概览22

第一节　古典管理理论　22

泰勒的科学管理理论　23

法约尔的一般行政理论　24

韦伯的官僚制理论　26

简评　27

第二节　人际关系学派　28

梅奥与霍桑实验　28

麦格雷戈的X理论与Y理论　30

简评　31

第三节　当代管理理论　31

管理理论丛林　32

追求卓越　35

本章小结　37

关键概念　38

思考和练习　38

第三章　计划　39

第一节　计划的涵义　39

什么是计划　39

计划的种类　40

第二节　如何制定计划　41

制定计划的步骤　42

战略性计划的制定　43

第三节　战略管理与目标管理　47

战略管理　47

目标管理　49

本章小结　50

关键概念　51

思考和练习　51

第四章　决策　52

第一节　决策理论简介　52

传统理性理论与有限理性理论　53

“混过去”决策与垃圾桶模型　54

其他决策理论　56

第二节　决策过程与方法　57

决策过程和要素　57

决策方法和技术　60

决策类型　63

第三节　决策的心理陷阱　66

决策的形成方式或构造　66

决策的心理陷阱　67

本章小结　69

关键概念　69

思考和练习　70

第五章　组织71

第一节　什么是组织　71

组织的含义　72

官僚制组织和后官僚制组织　74

第二节　组织设计与重组　77

分工和部门化　77

整合　81

结构形式　83

组织重构　86

第三节　组织文化与组织学习　88

组织文化　88

组织学习　92

本章小结　94

关键概念　94

思考和练习　94

第六章　人力资源管理　96

第一节　人力资源管理实务　96

挑选前的实务　97

挑选时的实务　99

挑选后的实务　104

第二节　社会工作督导　110

什么是督导　110

督导类型与方式　112

机构的督导政策　114

第三节　相关法律和政策议题　114

本章小结　116

关键概念　116

思考和练习　116

第七章　领导　118

第一节　什么是领导　118

领导的含义　119

权力的基础　120

第二节　领导理论　121

特质理论　121

类型或行为理论　123

权变理论　125

新领导理论　128

第三节 团队领导　130

什么是团队　130

团队领导　134

本章小结　138

关键概念　138

思考和练习　138

第八章　激励139

第一节　什么是激励　139

激励的含义　139

激励的类型　140

第二节　激励理论　141

内容理论　141

过程理论　144

管理学中的激励理论　146

其他激励理论　147

第三节　激励策略与方法　148

理论的启示　148

激励策略与方法　149

本章小结　152

关键概念　152

思考和练习　152

第九章　控制　153

第一节　什么是控制　153

控制的含义　153

控制的过程　154

基于绩效的管理　156

第二节　绩效测量　157

系统模型　157

绩效测量的三种视角　158

第三节　财务和信息控制　164

预算　164

信息管理　166

本章小结　168

关键概念　168

思考和练习　169

第十章　任务环境　170

第一节　什么是任务环境　170

组织与环境　170

任务环境　173

第二节　利益攸关者　174

案主与社会工作营销　174

政府与伙伴关系　177

社区关系　179

本章小结　181

关键概念　181

思考和练习　181

参考文献　182

致谢　189